Деловой этикет в деятельности турпредприятия

Деловой этикет в туристской деятельности

В бизнесе деловой этикет имеет первостепенное значение. Для этикета в сфере туристского бизнеса характерны свои особые правила. Основными принципами этикета, имеющими отношение к туристской отрасли, являются:

• здравый смысл;
• независимость;
• нравственность;
• удобство;
• целесообразность;
• экономичность;
• естественность;
• консерватизм;
• распространенность;
• эффективность.

Здравый смысл применения этических норм предполагает достижение с их помощью разумных целей:

• сокращение рабочего времени,
• обеспечение порядка,
• поддержание дисциплины сотрудников.

Деловому партнеру нужно предоставить свободу выбора для выражения своего волеизъявления, терпимо относиться к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, различным деловым позициям.

Этические нормы в практике делового сотрудничества в туризме

Принцип этичности подразумевает позитивность сотрудников, их положительный настрой на работу, моральные и направленные на добро действия, недопустимость лжи клиентам или партнерам.

Выполнение этических норм для сотрудников туристского предприятия должно быть естественным и не навязанным со стороны.

Каждое предписание этикета в туризме должно быть целесообразным и служить достижению определенных целей.

1. На исполнение требований делового этикета не стоит тратить много денег, поскольку высокая стоимость нравственности в бизнесе по своей сути уже неэтична, так как представляет собой вычет из доходов предприятия.
2. Правила и нормы делового этикета должны быть естественными и непринужденными в исполнении, в противном случае они станут навязанными и отторгаемыми психологически. Однако следует провести грань и не путать непринужденность с бесцеремонностью, невниманием к окружающим, нахальством и невоспитанностью.
3. Солидность, стабильность и надежность для потенциальных партнеров и клиентов достаточно привлекательны, такие проявления консерватизма как строгий деловой костюм сотрудников, манеры общения, приверженность традициям будут создавать у клиентов образ постоянного и устойчивого предприятия.
4. Необходимо стараться, чтобы рекомендации делового этикета охватывали различные стороны деловых взаимоотношений, т.е. были универсальными.

Универсальные нормы делового этикета

Для оптимизации рабочего процесса персоналу туристского предприятия следует придерживаться следующих правил:

• владеть основами тайм-менеджмента, включающего планирование рабочего дня, пунктуальность, правильную расстановку приоритетов;
• учитывать интересы компаньонов и покупателей услуг без проявления личного эгоизма,
• грамотно излагать собственные мысли,
• сдерживаться в высказываниях,
• иметь деловой и опрятный внешний вид,
• соблюдать коммерческую тайну.

Значимость этикета в деятельности турпредприятия

Самыми важными составляющими результативной работы коммерческого предприятия является владение правилами этикета и культурой поведения, в то же время неправильный образ действий и невоспитанность персонала могут привести к:

• потере прибыли,
• разрушению карьеры сотрудников,
• потере престижа внутри коллектива,
• снятию заработной платы,
• потере работы.