Основные понятия
Этикет - установленный порядок поведения.
Культура поведения определяет поступки и формы общения между людьми, которые основаны на нравственности, эстетическом вкусе, соблюдении установленных норм и правил.
Деловой этикет — важная составляющая профессионального поведения человека.
Еще Дейл Карнеги говорил, что успех человека в финансовых делах на $15\%$ зависит от профессиональных знаний и на $85\%$ от его умения общаться с людьми.
Этикет – историческое явление. Правила поведения в обществе трансформируются вместе с изменениями условий жизнедеятельности общества и социальной среды. Этикет начал формироваться в период абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения было необходимо для возвеличивания царственных особ, а также для сохранения иерархии. От соблюдения данных правил в то время зависела не просто карьера, а жизнь человека.
В начале $XVIII$ века в России стал усиленно использоваться западный этикет. Особенно активно это делалось во времена правления Петра $I$. В дальнейшем, при Елизавете и Екатерине $II$, уже отбирались правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры.
Правила этикета
Правила этикета имеют две составляющие:
- морально-этическую,
- эстетическую.
Морально-этическая часть этикета выражает нравственные нормы. Эстетическая часть отвечает за красоту и изящество форм поведения.
Деловой этикет требует точного соблюдения правил культуры поведения, предполагающих уважение к человеческой личности. Социальная роль человека, не должна быть самодовлеющей и оказывать влияние на делового партнера. Культурный человек в профессиональных отношениях должен уважительно относиться как к министру, так и к рядовому сотруднику.
Культура поведения в деловом общении требует соблюдения правил вербального этикета. Существуют исторически сформированные стереотипы речевого общения. К таким речевым формам относятся обращения «дамы» и «господа». В деловом разговоре принято давать вежливый ответ даже на простой вопрос: «Как дела?». В словесном общении деловой этикет предполагает использование различных психологических приемов, в частности словесных оборотов: «Удачи Вам!», «Желаю успеха» и других.
В речевом этикете большое значение имеют комплименты в виде приятных слов, выражающих одобрение и положительную оценку.
Деловой этикет требует неукоснительного соблюдения на переговорах правил поведения, которые приняты в стране партнера. В каждой стране существуют такие особенности: американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают собеседника по плечу, а похлопав по плечу японца или обняв китайца можно сорвать сделку. В деловой беседе для итальянцев считается нормальным громкая, оживленная речь. Японцы употребляют сверхвежливые обороты речи.
Важно также соблюдать правила в отношении одежды и своего внешнего вида. Костюм должен соответствовать месту и времени проведения переговоров. Для дневного времени подойдет светлый костюм, а если переговоры назначены на вечернее время, костюм должен быть темным. Нельзя с деловой одеждой использовать праздничные или спортивные аксессуары. Мужчина должен быть обязательно в галстуке. Женщина должна быть в закрытой обуви с классическим каблуком и чулках, независимо от времени года. Джинсы, сандалии, футболки следует оставить для отдыха. Дорогих украшений к деловому костюму не надевают.
Успех предприятия тесно связан с этикетом и культурой поведения его сотрудников. Для овладения деловым этикетом требуются время, желание, постоянные тренировки поведения в разных условиях деятельности, для того, чтобы знания превратились в навыки и привычки.
