Обеспечение туристической безопасности
Для обеспечения туристической безопасности необходимо не только соблюдение норм действующего законодательства, но и грамотная деятельность уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, обеспечивающих охрану общественного порядка и соблюдение прав и свобод людей.
В случае возникновения обстоятельств, которые угрожают жизни и (или) здоровью туристов, а также создают опасность причинение вреда их имуществу, турист вправе потребовать в суде расторжения договора о реализации того или иного туристического продукта, а также изменить условия договора.
Если соответствующие нарушения допускаются туристом, необходимо подтверждение в качестве решения органов государственной власти в соответствии с нормами действующего законодательства. В таком случае туроператор имеет право расторгнуть договор с туристом, возвращая туристу денежную сумму в установленном размере, пропорционально не оказанным туристу услугам.
Заключая договор с туристом, турагент и туроператор обязан предоставить туристу или заказчику услуги достоверную информацию:
- О правилах нахождения на территории того или нового государства, необходимости наличия специальных документов, включая наличие визы для въезда или выезда.
- Об опасностях, с которыми турист может столкнуться на территории государства при совершении путешествия.
- О требованиях санитарно-эпидемиологических, пограничных, медицинских норм в том объеме, в каком это необходимо для совершения путешествия.
- О порядке организации тура несовершеннолетних туристов, который путешествуют без сопровождения родителей, опекунов или попечителей.
- О порядке оказания экстренной помощи в случае необходимости.
- О религиозных и национальных особенностях того государства, куда турист планирует совершить путешествие.
- Об иных особенности путешествия.
Рисунок 1. Меры по обеспечению безопасности туристов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Правила организации туристических путешествий
Прогулки, походы, экспедиции и экскурсии, как правило, свершаются по ранее определённым маршрутам. При этом используются различные способы средства передвижения, предоставляется полезная информация с целью познания.
Туристическая прогулка представляет собой непродолжительные по времени – около 1-4 часов – групповые выходы с активными передвижениями по обследуемой территории.
Поход предполагает движение группы по определённому маршруту активными способами передвижения, с целью познания, также физического развития, выполнение определённых категорий упражнений, нормативов, отработка навыков.
Экспедиция представляет собой изучение отрядом маршрута определённой территории, одного или группы объектов с целью выполнения определённой полезной работы, как правило, в научных целях.
Туристические походы могут классифицироваться на различные категории сложности. Так, выделяют три степени сложности и пять категорий сложности походов. Возможно проведение многодневных, дальних экскурсий с ночлегом. Однако для этого должно быть разрешение медицинской организации, возможно, даже путёвка экскурсионной организации. Оформленные маршрутные документы также позволяют участникам путешествий останавливаться в конкретных отелях, пользоваться услугами соответствующих гостиниц и кемпингов.
На маршрутах осуществляется инструктаж туристов по вопросам их поведения на маршруте. Он осуществляется по стандартам оказания туристических и экскурсионных услуг. Например, возможно осуществление инструктажа по вопросам посещения различных достопримечательностей, соблюдения культурных и межличностных отношений. Для иностранных туристов необходимо осуществление инструктажа на их родном языке.
Туристы на маршруте движения должны соблюдать рекомендации гида, который координирует и контролирует их деятельность на маршруте. Кроме того, досуг туристов при необходимости также должен быть организован. Организаторы должны продемонстрировать следующие знания:
- основы анимационной деятельности;
- правила организации туристских поездок, экскурсий;
- правила поведения туристов при использовании различных видов транспорта;
- основы организации туристской деятельности;
- умение действовать в чрезвычайных ситуациях, знать, как вызвать службы быстрого реагирования.
- умение доводить информацию на разных языках.
Рисунок 2. Услуги по сопровождению туристов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Сопровождение туристов
Для туристов на начало путешествия разрабатываются специальные памятки, которые содержат важную информацию по маршруту движения, выступая в качестве своеобразной шпаргалки. Они не имеют юридического значения, однако позволяют туристу получить необходимые сведения, которые в официальные документы зачастую не вносятся.
За порядок в туристической группе отвечает руководитель туристической группы, который следит за сроками пребывания, соблюдением маршрутов, уровнем и качеством обслуживания, безопасностью жизни и здоровьем туристов, сохранностью их имущества.
К задачам руководителя туристической группы относятся следующие положения:
- Получение документов за день до выезда (не позднее 17.00 ч.);
- Проверка комплектности документов, правильности их заполнения;
- Ознакомление с программой тура, его описанием, данных о посещаемой стране, местными особенностями и обычаями, законами, правилами поведения;
- Получение инструкций на случай действий при возникновении чрезвычайных ситуаций (болезнь или смерть туриста, задержание его властями, при возникновении пожаров и т.д.);
- Получение адресов и телефонов посольств, консульств или представительств России, страховщиков, полиции, ближайших медицинских организаций, принимающей стороны.
