Маркетинговые коммуникации в сфере туризма

Общие положения

В сфере туризма коммуникации являются:

• источником и распространителем информации,
• средством осмысленного воздействия на рынок,
• средством увеличения эффективности маркетинговой деятельности.

Маркетинговая коммуникация - это комплекс, включающий следующие компоненты:

• отправитель информации (коммуникатор),
• кодирование,
• обращение,
• канал коммуникации (средство распространения информации),
• получатель информации,
• декодирование,
• обратная связь в виде реакции получателя на сообщение коммуникатора,
• помехи (искажения) коммуникации,
• фильтры в прохождении информации от отправителя к получателю.

Коммуникации в сфере маркетинга туризма должны решать следующие задачи:

1. Формировать спрос.
2. Стимулировать сбыт.
3. Повышать эффективность деятельности предприятия.
4. Увеличивать прибыль туристского предприятия.

Составление плана и реализация системы коммуникаций предполагает:

• разработку стратегии коммуникации,
• подготовку и проведение мероприятий по каждому из элементов системы коммуникаций.

Разработка маркетинговой коммуникационной стратегии в сфере туризма

Разработка коммуникационной стратегии включает в себя следующие этапы:

• определение целевых аудиторий (сотрудники фирмы, потенциальные и действительные потребители, контактные аудитории, маркетинговые посредники, органы государственной власти и управления, производители туристских услуг);
• определение целей коммуникации (такими целями могут быть увеличение объемов продаж, создание осведомленности, формирование положительного отношения, предоставление информации, создание предпочтений, побуждение к приобретению продукта, формирование убежденности, создание положительного имиджа);
• определение структуры комплекса коммуникаций (межличностные коммуникации - прямой маркетинг, ярмарки, выставки, связи с общественностью; неличностные коммуникации - стимулирование сбыта, реклама);
• разработка бюджета - затраты на продвижение продукта должны быть меньше дохода, полученного в результате его использования;
• анализ результатов - оценка реакции целевой аудитории на меры по формированию спроса и стимулированию сбыта.

Имидж туристского предприятия

В процессе коммуникации важная роль отводится созданию положительного имиджа самого предприятия или его отдельного продукта.

Положительный имидж предприятия (продукта) способствует:

• повышению конкурентоспособности туристского предприятия на рынке,
• привлечению потребителей и партнеров,
• ускорению продаж,
• увеличению объема продаж,
• облегчению доступа к финансовым, человеческим, информационным, материальным ресурсам,
• облегчению ведения коммерческих операций.

Принципы формирования положительного имиджа фирмы:

• реальность,
• оригинальность,
• направленность,
• понятность и простота,
• пластичность.

Совместно с имиджем на формирование положительного образа предприятия влияет и фирменный стиль - совокупность цветовых, словесных, графических, акустических составляющих для идентификации продукта, услуг туристского предприятия, позволяющих выделить и отличить продукты данного предприятия от аналогичных продуктов его конкурентов.

Фирменный стиль отображается в следующих элементах: логотип, слоган, товарный знак, фирменный блок, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов.