Корпоративный блог как инструмент PR

Понятие и разновидности корпоративных блогов

Для того, чтобы разобраться в сущности и предназначении корпоративных блогов, необходимо более подробно обратиться к понятию блогов как таковых и их разновидностям.

В общем смысле под блогами принято понимать небольшие веб-сайты, на которых в сети Интернет в открытом доступе публикуются персональные заметки. Сегодня сфера блогинга активно развивается, а ведение блогов, в том числе в корпоративной среде, становится все более популярным.

Сами по себе блоги подлежат определённой классификации по различным основаниям. Их базовые виды представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Базовая классификация блогов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Так, в зависимости от количества авторов блоги подразделяются на коллективные и индивидуальные (авторские). В зависимости от типа подачи информации они могут быть текстовыми, аудио- и видео- блогами. Также блоги могут размещаться на отдельном хостинге или на блог-сервисе.

В зависимости от своего содержания блоги подразделяются на новостные, специализированные и описывающие личные события. Наконец, в зависимости от целевой аудитории, блоги могут быть внешними, внутренними и смешанными.

Сегодня процесс блогинга прочно вошел в бизнес-сферу. Сами же блоги выступают одним из инструментов реализации контент-маркетинга и средством PR-деятельности корпоративных структур.

Корпоративные блоги чаще всего носят смешанный характер, будучи с одной стороны предназначенными для персонала, а с другой стороны – ориентированными на внешние целевые аудитории. На практике корпоративные блоги чаще всего предназначены для работы с широкой общественностью. Как правило, их ведут сотрудники самой организации. При этом ведение блогов относится к рабочим обязанностям специалистов.

Корпоративные блоги принято подразделять в зависимости от критериев их написания и ведения. Так, согласно Н. Флину, существует основных типов корпоративных блогов:

• «голос компании»;
• группа блогов корпоративной структуры;
• блоги сотрудников компании;
• блоги-защитники;
• промоблоги;
• блоги-советчики.

Каждый тип блогов имеет определённые особенности и отличается своей спецификой. Так, например, блоги – «голоса компании» обычно ведутся сразу несколькими сотрудниками организации. Блоги-защитники, как правило, используются различными общественными организациями и фондами, их основной целью выступает защита людей по какой-либо теме. Промо-блоги обычно создаются с целью продвижения информации о каком-либо продукте или событии. Блоги-советчики предназначены для обсуждения идей, сервисов и новостей и т.д.

С точки зрения PR блоги являются ничем иным, как новым коммуникационным каналом между компанией и общественностью, предназначенным для создания новых возможностей в сфере работы PR-специалиста с одной стороны, и несущим в себе новые угрозы для базисного субъекта PR – с другой стороны. В целом справедливо говорить о том, что социальные медиа и блогосфера вынуждают компании все чаще переходить от односторонних коммуникаций к двусторонним. Само же развитие блогосферы создает предпосылки для реализации двусторонней симметричной модели коммуникации.

Основы использования корпоративных блогов в PR-деятельности фирмы

Сегодня блоги активно используются в корпоративном секторе. Нередко в PR-деятельности их используют не только в качестве информационного ресурса, но и в целях антикризисного PR. Так, в условиях кризиса блогосфера способна выступать в двух аспектах: как коммуникативная среда, в которой происходит распространение негативной информации и как инструмент, посредством которого происходит управление кризисом.

Учитывая высокую скорость коммуникационных процессов блогосфреы, а также масштабируемость информации, распространяемой через блоги, PR-специалисты должны разрабатывать специальные правила поведения сотрудников и корпоративных блогеров во время кризиса, а также активно использовать корпоративные блоги в качестве инструментов снижения напряженности. При этом следует помнить, что не менее важную роль играет мониторинг блогосферы.

В целом же справедливо говорить о том, что ведение корпоративных блогов выступает одним из действенных PR-инструментов, активно используемых в современном маркетинге. Для организаций основными плюсами использования корпоративных блогов выступают:

• предоставление общественности информации о компании и ее продукции из первых рук;
• возможность регулярно общаться с потребителями в онлайн режиме, оперативно получая от них обратную связь;
• выстраивание доверительных и прочных взаимоотношений с клиентами;
• получение возможности управления репутацией организации в интерактивном режиме;
• формирование имиджа современной и открытой компании в глазах стейкхолдеров (партнеров, инвесторов, соискателей);
• обеспечение присутствия компании в крупнейших поисковых сетях;
• удобство использования блога во внутренних коммуникациях и пр.

Кроме того, вести корпоративный блог намного легче, чем обычный сайт. Спрос на блоги есть, а значит – нужно обеспечить их предложение. В то же время не стоит забывать и о недостатках корпоративного блогинга. Информация, транслируемая в блогах, носит кратковременный характер. Некачественное ведение блога способно серьезно подпортить имидж и репутацию компании.

Для успешности ведения корпоративных блогов следует придерживаться следующих правил:

• компактность и краткость;
• регулярность и актуальность;
• обязательное наличие иллюстраций, аудио- или видеороликов;
• автоматическое «стягивание» в блог контента с других интернет-проектов компании;
• разговорный стиль текстов;
• наличие ссылок на внешние источники и предыдущие записи в блоге.