Основы взаимодействия рекламного агентства и рекламодателя друг с другом
Рекламодатель – это лицо, испытывающее потребность в рекламировании себя, своей деятельности и своей продукции.
Рекламное агентство (РА) – это специализированная независимая организация, оказывающая услуги по разработке, производству и распространению рекламы.
Рекламодатель и рекламное агентство являются двумя субъектами рынка, тесно сотрудничающими друг с другом. В процессе их взаимодействия между ними формируют отношения по типу «клиент – продавец услуг», где в роли клиента или заказчика выступает рекламодатель, а рекламное агентство оказывает ему услуги, способные удовлетворить его потребности в рекламе. Подобного рода взаимодействие играет ключевую роль в рекламной деятельности.
Как известно, рекламные агентства делятся на два типа:
- универсальные рекламные агентства;
- специализированные рекламные агентства.
Первые готовы оказать своим клиентам весь перечень необходимых услуг, начиная от исследования рынка и заканчивая контролем эффективности проведения рекламной кампании. Иначе их также называют рекламными агентствами полного цикла. Вторые специализируются на оказании определенного перечня рекламных услуг. В данном случае стоимость универсальных РА, впрочем, как и ожидания к ним предъявляемые заказчиками на порядок выше. Соответственно, выше и уровень ответственности перед рекламодателем, при этом установить доверительные отношения с заказчиком становится сложнее.
Чаще всего рекламодатель обращается в рекламное агентство, когда испытывает необходимость в рекламе и рыночном продвижении собственной продукции, но по каким-либо причинам не может или не хочет организовать и провести рекламную кампанию самостоятельно. В этом случае рекламное агентство выступает в роли своего рода аутсорсинговой компании, которой рекламодатель передает на выполнение часть рекламных функций. Чем лучше рекламное агентство справится с поставленными перед ним задачами, тем успешнее окажется рекламодатель.
Совместная деятельность рекламодателя и рекламного агентства находит свое отражение в формулировании целей и задач рекламной кампании, планировании рекламной деятельности и инвестиций, в нее вкладываемых, утверждении макетов, эскизов, сценариев, проработок и оригиналов рекламной продукции и т.п. Залогом ее эффективности считается налаживание и поддерживание между участниками данного процесса доверительных рабочих отношений. Чаще всего в их основе лежит соответствие качества услуг, оказываемых рекламным агентством своим клиентам, ожиданиям рекламодателей.
Модель выстраивания эффективных взаимоотношений между рекламным агентством и рекламодателем
В современном мире в основе рассмотрения деловых отношений рекламодателя и рекламного агентства лежит в первую очередь позиция критериев оценки качества. Состоит эта модель из шести базовых параметров. В общем виде они представлены на рисунке 1. Каждый из компонентов по-своему важен, не стоит недооценивать хотя бы один из них.
Рисунок 1. Компоненты, определяющие эффективность взаимоотношений рекламного агентства и рекламодателя. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Принято считать, что эффективные взаимоотношения между рекламным агентством и рекламодателем должны выстраиваться с опорой на систему клиентского сервиса, предполагающую необходимость наличия у РА определенного регламента рекламной деятельности. Помимо этого, специфика клиентского сервиса в сфере рекламы находит свое отражение в таких параметрах, как:
- скорость принятия решений;
- наличие необходимого технического оснащения;
- использование современных средств коммуникации;
- комфортно и оптимально организованный документооборот и пр.
Не последнюю роль при этом играет модель поведения, которую демонстрируют сотрудники рекламного агентства при общении с рекламодателем и его представителями.
Помимо этого, следует помнить, что рекламное агентство заключая с рекламодателем договор, принимать на себя определенные обязательства юридического, финансового и этического толка. Именно поэтому для рекламодателя так важно быть уверенным, что его заказ будет выполнен точно, качественно и в срок. Особенно при этом ценится оперативность обратной связи и реагирования рекламного агентства на просьбы и замечания рекламодателя.
Отражением высокого профессионализма рекламного агентства выступает соответствие результатов его работы стратегическим задачам рекламодателя. Для этого сотрудники РА должны иметь необходимый уровень профессиональной подготовки и высоко развитые личностные навыки, а также опыт работы в индустрии рекламы.
Не менее важную роль играет способность рекламного агентства к налаживанию и поддерживанию взаимопонимания с рекламодателям по части вопросов, касающихся цели рекламы, корпоративной культуры заказчика, организации рабочего процесса и т.п. Если потребность рекламодателя будет не понята рекламным агентством или и того хуже – понята неверно – то вся рекламная кампания пойдет насмарку, эффекта не будет, заказчик останется разочарован.
Наконец, важно чтобы рекламодатель оказал доверие рекламному агентству. Одним из наиболее ярких его проявлений считается предоставление рекламному агентству необходимой информации и полномочий для того, чтобы оно взяло и несло ответственность за рекламную деятельность. Рекламное же агентство, в свою очередь, должно стремиться к развитию сотрудничества с рекламодателем на стратегическом уровне, со временем превращаясь в долгосрочного партнера для своего клиента, и способствую его рыночному успеху.
В том случае, если описанные выше критерии с точки зрения рекламодателя окажутся в зоне приемлемого качества или и тог лучше – выше ожидаемого качества, то вероятность того, что рекламодатель с лучшей стороны среди прочих выделит это рекламное агентство и будет с ним сотрудничать, довольно высока и наоборот. Поэтому для рекламного агентства крайне важно развивать и совершенствовать все шесть компонентов.
