Поведение в конфликтной ситуации

Признаки конфликта

Для конфликтной ситуации характерна биполярность (оппозиция). Она представляет собой одновременное противостояние и взаимосвязанность, куда включен внутренний потенциал появившегося противоречия. Тем не менее, наличие только самой по себе биполярности ещё не отражает борьбу или столкновении.

Активность в случае конфликтной ситуации предполагает противодействие и борьбу. Для проявления активности требуется импульс, заданный со стороны участника (субъекта) конфликтной ситуации, который осознает сам конфликт.

Поведение в конфликтной ситуации осуществляется субъектом конфликта, который представляет собой активную сторону, способную создавать противоборство и влиять на ход протекания ситуации. Поведение, как правило, зависит от интересов субъекта.

В психологии для субъектов конфликта присущ своеобразный тип мышления, которое называется конфликтным. Противоречие считается источником конфликтных ситуаций только для индивидов, обладающих конфликтным мышлением.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Американским ученым К. Томасом было выделено пять стратегий поведения в конфликтной ситуации:

• Сотрудничество,
• Соперничество,
• Приспособление,
• Избегание,
• Компромисс.

Для поведения в компромиссе предполагается разрешение конфликта с помощью взаимных уступок с двух сторон. Оппоненты должны пойти на уступки и пожертвовать какими-то своими интересами взамен на уступки другой стороны. Это требуется для того, чтобы в результате определить общее решение, которое будет устраивать их обоих.

Поведение при использовании стратегии компромисса, как правило, выбирают в тех случаях, когда существует цель договориться в конфликте таким образом, чтобы каждая сторона хоть в чем-то выигрывала. В этом случае конфликтующим сторонам необходимо признать интересы и ценности друг друга и желать, чтобы итог конфликтной ситуации был как можно более объективным.

Использование компромиссного поведения оправданно тогда, когда стороны конфликта обладают взаимоисключающими интересами и находятся в равноправных условиях. Компромисс предназначен для применения как последняя возможность регулировать спорную ситуацию с одновременным сохранением отношений.

Для стратегии сотрудничества требуется самая долговременная и детальная проработка спорного вопроса. Разрешение конфликта здесь не выступает в качестве основной цели. Самое важное в сотрудничестве – это удовлетворить интересы каждого участника спора с выработкой взаимовыгодного долгосрочного решения проблемы.

Сотрудничество необходимо и будет эффективно тогда, когда разрешение конфликта будет одинаково важным для всех его участников. Они должны быть заинтересованы в том, чтобы сохранить хорошие длительные отношения друг с другом с готовностью четко формулировать сущность собственных претензий и интересов. Здесь главное — это слушать и услышать оппонента.

Приспособление является способом сглаживания или разрешения конфликта. При таком поведении один из участников спора должен пожертвовать своими интересами и мнением. Он уступает оппоненту и принимает его вариант разрешения проблемы.

Стратегия приспособления применяется в нескольких ситуациях:

• Важность итога конфликта для оппонента, отсутствие потерь уступающей стороны;
• Высокая значимость сохранения хороших отношений, чем отстаивание собственной правоты;
• Выбор приспособления уступающей стороной для того, чтобы в результате обходным путем достичь решения конфликта в свою пользу;
• Осознание уступающей стороной того, что правота на самом деле находится на стороне оппонента;
• Наличие больше власти у оппонента.

Человек, который выбирает стратегию соперничества в конфликтной ситуации, желает победить оппонента. В большинстве ситуаций для соперничества характерен открытый конфликт. Здесь оппоненты пытаются доказать друг другу свою правоту, часто используя для этой цели давление, повышенный тон, оскорбления или даже физическую силу.

Причины такого способа разрешения конфликта заключаются в защите жизни и здоровья, отстаивании личных границ при их нарушении, постоянном стремлении к лидерству во всем, невоспитанности, эгоцентризме.

Соперничество считается неоправданным, когда человек пытается доказать свою правду вне зависимости от ситуации и степени важности сохранения хороших отношений. В конфликтах с близкими родственниками или друзьями, с детьми и супругами, которые очень значимы для человека, данная стратегия провальна.

Иногда в жизни случаются ситуации, когда такое поведение в конфликте представляет собой необходимость. Стратегию допустимо брать на вооружение, когда жизни и здоровью человека или его близких людей угрожает опасность. Также психологи оправдывают такое поведение, когда нужно кого-то оградить от физического или морального насилия, опрометчивого поступка.

Чаще всего из позиции соперничества конфликты происходят в общественных местах. К сожалению, часто именно в больницах, магазинах и местах общественного питания данные конфликты не имеют оправдания, поскольку отражают невоспитанность и эмоциональную распущенность конфликтующих сторон.

Избегание конфликта также считается поведением в конфликтной ситуации. Это действие может выражаться как физическим образом (уйти, убежать, положить трубку телефона) и эмоционально (молчать, игнорировать тему разговора, попытки начать беседовать на другую тему).

В этом случае человек не пытается приспособиться и определить общее решение. Его причина поведения может заключаться в неуверенности или отсутствии мотивации для прояснения ситуации.