Невербальные проявления эмоций — это «язык тела», включающий передачу информации с помощью жестов, запахов, вкуса, голоса, зрительных сигналов.
Невербальные средства общения
Невербальные средства, используемые в коммуникации, помогают сформировать психологический контакт между партнерами, обогащая значения, которые передаются словами. Такие средства способны отражать толкование ситуации.
Среди факторов, влияющих на невербальную сторону общения, можно выделить:
- Состояние здоровья,
- Национальные особенности,
- Профессиональный этикет,
- Статус в обществе,
- Принадлежность к некоторой возрастной группе.
Невербальное общение представляет собой вид коммуникации без использования слов (через образы, интонации, жесты, мимику). В качестве инструментов воздействия на человека выступают:
Статья: Невербальные проявления эмоций. Язык телодвижений
- взгляды,
- расстояние между людьми,
- оптико-кинестические сигналы (мимика, внешность собеседника, пантомимика);
- околоречевые факторы, включая диапазон голоса, вокал, тембр;
- внеречевые факторы, включая темп речи, смех, паузы.
Невербальный язык обладает двумя видами источника происхождения: биологической эволюцией и культурой. Биологами было установлено, что при проявлении эмоций мимика, большинство жестов и телодвижений у людей врожденные. Они предназначены быть сигналами для обратной связи.
Биологическая природа невербальной коммуникации подтверждается элементами, которые невозможно контролировать сознательно. Среди них бледность или покраснение кожи, увеличение зрачков, искривление губ, моргание.
В намеренной и ненамеренной коммуникации также принято выделять три невербальных средства общения: поведенческие факторы, намеренные средства и коммуникативные сигналы.
Поведенческие факторы могут быть вызваны физиологической реакцией (например, потоотделение от волнения, дрожь при наступлении холода или возникновении страха).
Ненамеренные средства имеют отношение к привычкам людей (например, почесывание виска, болтание ногами, покусывание губ).
С помощью коммуникативных сигналов передаются краткие сведения об объекте, состоянии или событии. Также принято выделять универсальные сигналы, которые известны всем, они характерны для конкретной культуры (например, форма одежды, стиль поведения, условные знаки приветствия и прощания).
Язык телодвижений, жесты и позы
В состав невербальных жестов включают выраженные движения головой, руками, пальцами, которые сопровождают высказывания или размышления. Если возникает необходимость обратить внимание на предметы, то человеку требуется помощь указательной жестикуляции. Через использование подчеркивающих жестов подкрепляются высказывания, а демонстративные движения кистью поясняют положение дел.
С помощью касания партнера можно установить социальный контакт или получить знак внимания, ослабить значимость информации. Жестикуляция может быть осуществлена в произвольной и непроизвольной форме.
Любая поза должна соответствовать нормам этикета. Так, открытые позы сидящих девушек в Европе и Америке обладают нейтральным значением, а в Японии считаются аморальными. Если взрослые люди сидят на корточках, то в большинстве стран это может быть определено, как неприличное поведение, тогда как в Южной Америке и Африке многие люди отдыхают в подобной позе.
При публичном обращении или деловом разговоре поза должна выражать открытость: руки расцепляются, ноги не нужно скрещивать, спину необходимо выпрямить. Если чуть-чуть податься вперед, то поза воспринимается как заинтересованность понятной темой. Напротив, сутулость говорит неуверенности, а широко расставленные ноги дают возможность многим судить о доминировании.
Что касается дистанции, то она тоже выступает в качестве определенного языка телодвижений. Наука определяет нормы приближения двух людей с помощью 4 промежутков:
- Интимное расстояние (длина от 0 до 45 см.), считающееся оптимальным для общения близких людей;
- Персональное расстояние (45-120 см.), выдерживаемое при общении со знакомыми людьми;
- Социальное расстояние (120-400 см.), рекомендуемое в случае проведения официальных переговоров, бесед с чужими людьми;
- Публичное расстояние (дистанция от 400 до 750 см.), не считающееся грубостью для обмена парой фраз и соблюдаемое при выступлениях перед аудиторией.
В соответствии с учениями обществознания, для лиц, находящихся в разных возрастах и для разной половой принадлежности, социального статуса, правила могут варьироваться. Так, ребенок или пожилой человек может держаться к собеседнику ближе, относительно подростков. Мужчины способны занимать отдаленные позиции, в отличие от женщин. Спокойный человек приближается максимально, неуравновешенный – держится дальше.
Человек обращается на большой дистанции к собеседникам, которые выше него статусом. Большую роль играет и национальность. Так, жители Азии взаимодействуют на более коротких дистанциях друг от друга, чем европейцы; городские жители – ближе поселенцев малонаселенных пунктов.
Интонация как проявление эмоций
Просодика включает тон голоса, тембр, силу звучания, паузы. С ее помощью регулируется речевой поток, она дополняет или замещает высказывания, выражая эмоциональное состояние человека.
Самое важное здесь — это умение слышать интонационный строй речи, подвергать оценке силу и тон голоса, скорость речи. Все это выражает чувства и мысли собеседника. Так, волнение можно определить по низкому тону голоса, быстрой обрывистой речи; энтузиазм способны выдать громкий голос, четкая уверенная речь; усталость легко определяется по низкому тону голоса, ослабленной интонации к концу предложения.
В качестве признаков высокомерия выступает медленная речь, ровная монотонная интонация. Неуверенность характерна для собеседников, которые допускают ошибки в словах, часто останавливаются, нервно кашляют.
Голос может содержать большое количество информации о владельце. Опытные специалисты по нему изучают возраст, место жительства, характер и темперамент человека. Тот, кто обладает способностью резко изменить высоту голоса, намного общительнее, увереннее и приятнее, чем монотонные или неуверенные собеседники.
