Синдром эмоционального выгорания
Существуют эмоциональные состояния, которые отражают отношение индивида к определенной ситуации и внутреннюю оценку возможностей реализовать собственные потребности в деятельности. Данные состояния проявляются в настроении, эмоциях, таких как страх или радость, аффектах, страсти, в переживаниях общебиологического характера. Все эмоциональные состояния могут быть разделены на две основные группы:
- эмоциональное напряжение, обеспечивающее соответствующее повышение расхода внутренних ресурсов требованиям трудовой ситуации;
- эмоциональная напряженность, которая приводит к нарушению деятельности.
Часть отрицательных психических состояний обусловлена значительными изменениями рабочей активности. Эмоциональная разрядка порождает преждевременную психическую демобилизацию, снижение бдительности может появляться после выполнения сложного задания, при ограничении рабочей активности может возникать сонное состояние, состояние эйфории может быть вызвано переживанием успеха не завершенной деятельности.
Определенные виды деятельности провоцируют развитие экстремальных состояний, которые представляют собой реакцию организма человека и его психики на чрезмерное воздействие привычных или необычных факторов трудового процесса, в результате чего возникает рассогласование в деятельности системы функциональной регуляции состояния человека.
В результате исследований был установлен синдром профессионального стресса, названного «синдромом выгорания».
Синдром профессионального выгорания провоцируется хроническим повседневным напряжением, эмоциональным переутомлением человека, которому по роду деятельности приходится постоянно вступать в «эмоциональный» контакт с людьми, нуждающимися в его помощи и заботе. Чаще других с данной проблемой сталкиваются медицинские работники, психологи, социальные работники, педагоги, психотерапевты.
Длительный стресс, обусловленный хроническим воздействием негативных факторов небольшой интенсивности, переносится тяжелее, чем сильный однократный стресс.
Эмоциональные перегрузки дают человеку ощущение исчерпанности эмоциональных ресурсов, беспомощности и безнадежности, в результате чего могут возникнуть нервные срывы или эмоциональная приглушенность. Профессиональное выгорание проявляется в постепенном развитии отрицательных установок по отношению к себе, к работе, к коллегам. Негативные установки в отношении тех, на кого направлена профессиональная деятельность, могут быть скрыты и неосознаваемые даже самим человеком. Но постепенно они проявляются в качестве внутреннего раздражения, подавляемого чувства неприязни, далее в эмоциональных вспышках, раздражении и агрессивности.
Отличительная особенность синдрома выгорания заключается в нарастающем недовольстве собой, снижении чувства успешности, безразличии, снижение ощущения ценности своей работы.
Факторы, способствующие возникновению синдрома
Основным фактором, который определяет возникновение синдрома профессионального выгорания, является взаимодействие с людьми. Сотрудники медицинских и образовательных учреждений, психологических и социальных служб, выполняют работу, которая требует повышенных эмоциональных затрат. Работники этих сфер общаются с людьми, которые ожидают от них помощи и понимания, поэтому возникает чувство ответственности за способность или неспособность им помочь. Особенно, критические ситуации, в которых, несмотря на приложенные усилия, результат не достигается.
Еще один фактор, который способствует возникновению выгорания или усиливает его развитие - сама рабочая ситуация. В первую очередь это перегрузки, появляющиеся вследствие большого количества подопечных, требований или информации. При перегрузках работники начинают бессознательно стремиться к их снижению через уменьшение личностной вовлеченности в работу. В борьбе с синдромом выгорания очень важна возможность человека влиять па процесс работы и принятие решений.
Составляющие эмоционального выгорания
Эмоциональное истощение является основной составляющей выгорания. Это снижение эмоционального фона, равнодушие, ощущение психологического перенапряжения, чувство опустошенности.
Деперсонализация — вторая составляющая выгорания, выражающаяся в деформации отношений с окружающими людьми.
В результате чего постепенно развивается негативное, бездушное, циничное отношение к людям. При этом контакты начинают приобретать формальную и обезличенную форму.
Наблюдается также редукция личностных достижений, которая проявляется в негативной оценке себя, занижении своих профессиональных достижений, в преуменьшении уровня собственного достоинства, ограничении собственных возможностей.
Основные стадии развития синдрома выгорания
Выгорание - процесс динамический, который развивается с течением времени с нарастанием уровня выраженности его проявлений.
Согласно теории Гринберга, выгорание представляет собой прогрессирующий пятиступенчатый процесс:
- первая стадия с условным названием «медовый месяц», на которой работник еще доволен работой и относится к ней с энтузиазмом, но по мере увеличения количества стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше и меньше удовольствия;
- вторая стадия названа «недостаток топлива» и характеризуется усталостью, апатией, проблемами со сном, в этот период без дополнительной мотивации работник стремительно теряется интерес к своей деятельности;
- на третьей стадии начинают проявляться хронические симптомы, такие как раздражительность, обостренное чувство злобы, подавленность;
- четвертая стадия — это своеобразный кризис, в котором развиваются хронические заболевания и человек частично или даже полностью теряет работоспособность;
- пятая стадия с названием «пробивание стены», когда физические и психологические проблемы обретают острую форму и спровоцируют развитие различных заболеваний.
Существует еще много вариантов деления синдрома на этапы развития, но все классификации свидетельствуют о том, что это процесс с нарастанием и углублением симптоматики.
