Справочник от Автор24
Найди эксперта для помощи в учебе
Найти эксперта
+2

Бесконфликтное общение

Определение 1

Бесконфликтное общение - это взаимодействие, основанное на взаимном понимании, терпимости, эмпатии, взаимопомощи, толерантности и дружеском отношении.

Сущность бесконфликтного общения

В процессе общения между людьми могут возникнуть различного рода конфликтные ситуации, связанные с тем, что каждый человек индивидуален. Все люди разные, имеют разное воспитание и мировоззрение, отличаются друг от друга взглядами на окружающие вещи, происходящие события и явления. Именно поэтому невозможно полностью избежать конфликтов. Однако не всегда конфликты приводят к ссорам или скандалам. Избежать конфликта позволяет хорошее воспитание, а также некоторые превосходства в характере. Конфликт может быть негативным или позитивным, это зависит от того как его разрешат стороны. Иногда именно конфликт служит стимулом и толчком к определенным переменам или прогрессу.

Определение 2

Конфликт – это столкновение противоположных мнений, целей, интересов, взглядов, позиций субъектов взаимодействия или оппонентов в общении.

Избежать негативного и неконструктивного взаимодействия необходимого для того, чтобы не возникло конфликтной ситуации. Достигается это посредством бесконфликтного общения.

Основными принципами бесконфликтного общения являются:

  • Не навешивать на собеседника «ярлыки», избегать стереотипного мышления о других людях.
  • Не допускать навешивание «ярлыков» на себя.
  • В процессе общения ориентироваться на конечный результат, а не на отношения.

Особого внимания заслуживает навешивание «ярлыков».

Определение 3

«Ярлык» (стереотип) – это восприятие другого человека на основании определенных представлений о нем, связанных с его профессией, национальностью, возрастом и т.д.

«Бесконфликтное общение» 👇
Помощь эксперта по теме работы
Найти эксперта
Решение задач от ИИ за 2 минуты
Решить задачу
Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов
Найти

Не всегда стереотип бывает ложным и не нужным. Однако именно представляемое о человеке, мешает дальнейшему плодотворному взаимодействию.

В том случае, если у человека сложилась определенная сложная ситуация, то для ее разрешения он обратиться к тому, кто зарекомендовал себя как человек, имеющий возможность ее разрешить, например, если человек заблудился в городе, то за помощью он чаще всего обращается к полицейскому.

Выбор, основанный на стереотипе, значительно экономит время человека, для решения определенной задачи. Однако, именно он же и сужает возможность взаимодействия с другими, которые не зарекомендовали себя, но возможно, что они бы помогли справиться с проблемой быстрее и эффективнее. Например, выбирая для помощи полицейского – человек экономит время и силы, но не всегда полицейский может помочь найти короткий или удобный путь, так как он попросту не проживает в данном районе города. В то время как сторонний прохожий мог бы показать дорогу и даже проводить.

Замечание 1

Таким образом, общение между людьми без «ярлыков» и стереотипов значительно продуктивнее и интереснее. Это объясняется тем, что нет совершенно одинаковых людей и соответственно нет абсолютно одинаковых ролей.

Принципы бесконфликтного общения

Освоение бесконфликтного общения необходимо начинать с ознакомления с исходных основ, представленных этическими и нравственными нормами общения, которые принято определять как приемы и принципы организации бесконфликтного общения.

Приемы и принципы бесконфликтного общения:

  1. Принцип порядочности – предусматривает отношение к другому человеку, даже не к знакомому как к порядочному и достойному уважения, вне зависимости от его социального статуса, внешнего вида, национальности и т.д.
  2. Принцип сохранения неприкосновенности и суверенитета достоинства человека – предусматривает соблюдения между партнерами по общению взаимного уважения и взаимного соблюдения права на честь и достоинство.
  3. Принцип терпимости – направлен на предотвращение разрушения гуманистической основы, ценностей и норм общения.
  4. Принцип благородства и терпимости – предусматривает соблюдения правила «общения на равных», исключение из процесса общения каких-либо конфликтогенов, превосходства одного оппонента над другим, заносчивости и т.д. Благородство во время общения проявляется не только как возвышенность мотивов взаимодействия между людьми, но и как так тактичность, скромность и деликатность.
  5. Принцип милосердия – предусматривает признание участников общения такими, какие они есть на самом деле, в случае если человек делиться своими проблемами, то необходимо проявить сострадание. Сострадание должно быть искренним и основанными на любви и милосердии к ближнему.
  6. Принцип ненасилия – предполагает, что процесс общения должен протекать без оскорблений, унижений и принижений собеседника и окружающих людей. Каждый из партнеров обязан вести себя должным образом, вне зависимости от обстановки и складывающихся обстоятельств.

Советы для эффективного бесконфликтного общения

Бесконфликтное общение должно быть основано на:

  1. Эмпатии по отношению к партнеру.
  2. Доброжелательном отношении и расположении к собеседнику.
  3. Аутентичности – умение быть естественным в отношениях, не скрывать своих истинных намерений под масками и ролями.
  4. Конкретности – избегать многозначительной трактовки собственных слов, то есть четко и ясно представлять собеседнику свою позицию.
  5. Инициативности – умение устанавливать продуктивное взаимодействие, налаживать контакты с другими людьми, стремиться идти вперед, а не быть ведомым.
  6. Непосредственности – умения выражать свои мысли прямо, действовать в соответствии со своими словами, честно демонстрировать свое отношение к конкретной ситуации.
  7. Открытости – умение говорить от своих чувствах и мыслях открыто, быть готовым четко высказывать свою точку зрения.
  8. Принятии чувств – отсутствие страха перед собеседником, его словами, чувствами и действиями, а также отсутствие стремления навязывать собственные чувства другим.
  9. Отсутствии страха перед конфронтацией, в случае несходства мнения. Цель общения должна заключаться не в запугивании собеседника, а донесении до него собственной точки зрения.
  10. Готовности к самопознанию, в том числе используя информацию, поступающую от других людей, о себе.
Дата последнего обновления статьи: 25.08.2024
Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов
Крупнейшая русскоязычная библиотека студенческих решенных задач
Все самое важное и интересное в Telegram

Все сервисы Справочника в твоем телефоне! Просто напиши Боту, что ты ищешь и он быстро найдет нужную статью, лекцию или пособие для тебя!

Перейти в Telegram Bot