Групповое поведение
Групповое поведение - это особенное поведение сообщества людей, отличающееся от поведения отдельных индивидов.
Для того, чтобы эффективно управлять группой необходимо понимать, каким образом действуют психологические процессы в ней. Группа представляет собой обособленное объединение людей, которые не только взаимодействуют друг с другом, но и влияют друг на друга, создают конкретные цели, которые координируют работу участников.
Группы в организации могут быть формальными и неформальными. Причиной этому является наличие в организации формальных и неформальных структур. Формальные группы создаются по инициативе начальства. Они необходимы для выполнения задач, позволяющих организации достигать определенных целей. Формальна группа отличается составом, структурой, общими целями, четким распределением ролей, однозначным определением статусов каждого из участников.
Формальные группы могут быть командными, административными, рабочими, оперативными. Неформальные группы становятся следствием индивидуальных усилий. Они представляют собой группировки людей, которые удовлетворяют потребности социума.
Неформальные группы - это группы по интересам, то есть в них люди объединяются для достижения общих целей, которые не имеют отношения к общим целям организации. Неформальные группы в организации позволяют удовлетворять потребности людей в необходимости принадлежать группе, в признании, в уважении. Так же они защищают от давления руководства, позволяют реализовать социальные и материальные интересы, получать и передавать информацию, важную для участников. Неформальные группы позволяют создавать комфортный психологический климат в коллективе, адаптировать новых сотрудников, влиять на структурно-динамические характеристики системы.
Особенности группового поведения
Управление групповым поведением достаточно сложный процесс, если сравнивать его с управлением поведением индивидов. При этом стоит отметить, что группа является объединением лиц обособленного характера. Она позволяет достигать определенных целей на основе взаимодействия, взаимосвязей и взаимного влияния.
Понимание роли группы в управлении зависит от ее размера, то есть масштаба влияния на результат. Большие группы представляют социальные общности людей, которые имеют общие признаки для установления контактов. Малые группы немногочисленны по составу. В их основе лежит совместная деятельность.
Группы проходят несколько стадий в своем жизненном цикле. Это формирование, бурление, становление, выполнение работы, расформирование. Формирование является первой стадией, в это время происходит отбор ее членов под решение определенных задач. Далее наступает стадия бурления, в которой могут возникнуть конфликты, конфронтация. Следующей стадией является становление норм поведения. Члены группы начинают приспосабливаться в тому, что они разные. На этом этапе появляется чувство товарищества, сплоченность. Каждый участник может идентифицировать себя с группой. Уже после этого можно выполнять работу. Завершение проекта ведет к расформированию группы. Управление группой требует того, чтобы руководитель учитывал ее жизненный цикл и стадию, на которой находятся участники группы.
Управление групповым поведением
Группа в организации сначала формируется, затем функционирует. Чтобы она могла достигать целей, необходимо наладить управление процессами в группе. Исследователи уделяют внимание разным аспектам руководства групповым поведением. Например, Лайкерт делает упор на то, что группы сами оказывают влияние на результат функционирования организации.
Руководитель группы выступает связующим звеном между группой и вышестоящим руководством или другой группой. Если для формальных групп существует внутренний регламент взаимодействия, то сложности могут возникнуть при работе с неформальными группами. Ученые предлагают обратить внимание на следующие аспекты в управлении такими группами. Руководство должно признать, что эта группа существует. Оно не должно угрожать существованию группы и стремится к сотрудничеству с ней. Важно, чтобы руководство выслушивало лидеров неформальных групп и учитывало их мнение. Если управление этого не делает, то могут возникнуть конфликтные ситуации, которые будут мешать достижению производственного результата.
Принимая решения или действия, руководству необходимо просчитать, как они повлияют на неформальную группу. Ослабить сопротивление можно через допуск членов группы к принятию совместного решения. Так же важно, чтобы каждый член неформальной группы получил информацию в полном объеме, чтобы не произошло нарушения взаимодействия.
Менеджер может использовать разные методы управления неформальными группами. Среди них повышение лояльности персонала, организация взаимодействия с персоналом при принятии ключевых решений, контроль за движением информации в неформальных группах. Так же он может использовать распределение рабочих мест, создавать структуру рабочего пространства. Место нахождения работника, его обязанности во многом определяют его участие в конечном результате деятельности. От руководителя зависит эффективное распределение обязанностей и ответственности. Он может повлиять на причастность работников в работе организации, мотивировать получением премии за достижение более высоких результатов. Руководителю важно знать неформального лидера и быть с ним в хороши отношение. Если неформальный лидер начинает влиять на результат негативным образом, то его, скорее всего, придется уволить.
Руководитель может проводить ротацию персонала, которая позволит сделать производственный процесс более интенсивным, при этом такие действия должны сопровождаться объяснением, почему это происходит и с какой целью. Таким образом, персонал получит представление о том, что планирует руководство, что повлияет на лояльность работников к организации.
