Актуальность проблемы формирования положительного имиджа организации
Внимание к проблеме создания позитивного корпоративного имиджа, который буде способен влиять на маркетинговое окружение фирмы, не случайно. Посредством положительного имиджа организация способна достигнуть стабильного и продолжительного успеха на рынке. Причин этому несколько:
- сильный корпоративный имидж позволяет фирме приобрести определенную рыночную силу, в плане снижения чувствительности потребителя к цене;
- сильный корпоративный имидж способен уменьшить заменяемость продукции, а следовательно, защитить организацию от конкурентных атак и укрепить позиции в части продуктов – заменителей;
- с помощью сильного имиджа можно облегчить доступ к различным ресурсам: финансы, информация, трудовые ресурсы и т.д.
Аспекты организации PR деятельности
PR является самостоятельной функцией менеджмента по формированию и поддержанию коммуникаций организации с группами общественности.
PR включает все то, что связано не только с имиджем, но и с маркетинговыми и корпоративными коммуникациями, рекламой, взаимодействием со СМИ и внутриорганизационным поведением.
Для разных групп общественности имидж также может быть различным, так как желаемые аспекты поведения таких групп в отношении фирмы может быть различным. Иначе говоря, одна и та же организация по-разному может выглядеть в глазах инвесторов, государственных структур, местной или международной общественности, общественных организаций, финансовых сообществ, партнеров, конкурентов, потребителей, персонала. К примеру, широкую национальную общественность предпочтительно интересует гражданская позиция фирмы. Партнеры заинтересованы в высокой конкурентной позиции.
Внутрикорпоративный имидж – это представление сотрудников о своей организации.
Зачастую, внутрикорпоративный имидж играет ключевую роль и является «зеркалом» внешнего имиджа организации.
Элементы PR корпоративного имиджа
PR-программа по формированию и укреплению положительного внутрикорпоративного имиджа включает:
- Корпоративная общность. Каждый сотрудник должен себя чувствовать членов единой корпоративной команды. Человек ощущает себя частью одного целого только тогда, когда он имеет с другими членами коллектива общее информационное поле, объединяющее их. Следовательно, создание и развитие корпоративной общности актуальны, прежде всего, для территориально - разделенных компаний, для глобальных и международных корпораций.
- Развитие и поддержка корпоративной культуры, включающей корпоративные ценности и нормы поведения. Персонал должен знать, что есть хорошо, и что - плохо в данной компании и по какой причине это так, а не иначе.
- Наличие информационной поддержки ключевых управленческих решений. Для практической реализации управленческих решений необходима соответствующая информационная поддержка. Это значит, что управление любыми значимыми изменениями является именно той сферой, где коммуникации могут стать критическим фактором успеха.
- Выявление управленческих и коммуникационных проблем компании, поскольку множество проблем в компании может иметь скрытый характер.
- Мобилизация ресурсов персонала и общественного мнения для разрешения сложных корпоративных задач.
Имидж является важным инструментом достижения организацией стратегических целей, затрагивающих основные аспекты деятельности организации и направленных на перспективу.
В то же время позитивная известность, достигнутая средствами PR, не сама собой появляется и сама по себе не существует. Это требует систематической целенаправленной работы.
