Разместить заказ
Вы будете перенаправлены на Автор24

Управление качеством в современных условиях

8-800-775-03-30 support@author24.ru
Все предметы / Менеджмент / Управление качеством / Управление качеством в современных условиях

Сущность понятия «качество»

Определение 1

Качество – это совокупность таких характеристик объекта, которые определяют его способность удовлетворить предполагаемые и установленные потребности.

Определение качества при этом можно отнести не только к товару или услуге, но и к процессу производства товаров или оказания услуг. За все то время, пока существует и развивается наука о качестве, сложилось несколько точек зрения на сущность понятия «качество».

В частности, некоторые исследователи под качеством подразумевают некую совокупность признаков и свойств процессов или изделий, обуславливающих уровень их пригодности для применения по прямому назначению. Многие ученые, упрощают это определение, считая качеством степень пригодности к использованию.

Однако, все теоретики сходятся во мнении, что понятие «качество» включает в себя ряд элементов:

  • восприятие товара или услуги потребителями;
  • степень соответствия товара или услуги нормам и установленным требованиям;
  • уровень доступности товара для приобретения, его надежности и ремонтопригодности;
  • степень доступности сервиса.

Иными словами, качество является скорее «решением потребителя, нежели чем инженеров и маркетологов. Оно базируется на взаимодействии товара и потребителя, его можно измерить в соответствии с уровнем удовлетворения его явных или неявных требований.

Актуальность управления качеством

В условиях современной рыночной экономики предъявляются принципиально новые требования к качеству продукции. Жизнеспособность фирм, их устойчивое рыночное пoложение можно определить уровнем конкурентоспособности. Конкурентоспособность в свою очередь можно связать с показателями уровня цены и уровня качества продукции. Зачастую фактор качество играет первостепенную роль.

Замечание 1

Качество определяет авторитет фирмы, влияет на рост ее прибыли, ее развитие и процветание, а значит, управление качеством - важнейший вид деятельности персонала современной организации.

Готовые работы на аналогичную тему

Качество продукции является важнейшим показателем функционирования предприятия. В значительной степени рост качества продукции влияет на степень выживаемости предприятия на современном рынке, научно-технический прогресс, эффективность производства, уровень экономии различных видов используемых ресурсов.

Управление качеством и потребительская стоимость

Нельзя изолированно рассматривать качество с позиции производителя и потребителей. Различные физические свойства, которые важны при оценке качества, концентрируются в потребительской стоимости. При этом в управлении качеством важнейшими являются следующие свойства товара:

  • технический уровень - материализует в продукции достижения научно-технического прогресса;
  • эстетический уровень - характеризует комплекс свойств, которые связаны с эстетическими взглядами и ощущениями;
  • эксплуатационный уровень - связан с техническими сторонами использования продукции (уход, эксплуатация, ремонт и т. д.);
  • техническое качество – подразумевает гармоничную увязку фактических и предполагаемых потребительских свойств в процессе эксплуатации изделия (надежность, функциональная точность, длительность сроков эксплуатации).

Цели и принципы управления качеством

Замечание 2

Главная цель системы управления качеством - наиболее полное удовлетворение согласованных потребностей клиента и наименьших общих затрат для организации.

Однако, самые лучшие компании - те, которые стремятся к предвосхищению потребностей своих клиентов.

Ключевые принципы менеджмента качества в современных условиях таковы:

  1. ориентация на клиента;
  2. лидерство руководителя;
  3. вовлечение персонала;
  4. применение процессного и системного подходов к менеджменту;
  5. забота о постоянном (непрерывном) улучшении;
  6. принятие решений, в основе которого - факты;
  7. взаимовыгодность отношений с поставщиками и партнерами.
Сообщество экспертов Автор24

Автор этой статьи

Автор статьи

Эксперт по предмету «Менеджмент»

Статья предоставлена специалистами сервиса Автор24
Автор24 - это сообщество учителей и преподавателей, к которым можно обратиться за помощью с выполнением учебных работ.
как работает сервис