Уровни разработки управленческих решений

Уровни разработки управленческих решений по статусу лица, принимающего решения

Руководители в организации образует иерархическую структуру. Хотя принятие решений – неотъемлемая часть управленческой деятельности на любом уровне, сделанный выбор отличается по объему и сроку воздействия. Так, охватывающие компанию в целом долгосрочные решения принимаются на высшем уровне, а затрагивающие повседневные действия – на нижнем.

Все принимаемые решения находятся в связи с функциями менеджмента:

• планированием,
• организацией,
• руководством,
• контролем.

Однако доля времени, затрачиваемая на эти функции каждым из иерархических уровней руководства, отличается.

Управленческие решения могут приниматься на следующих уровнях:

• Владелец или совет. На этом уровне формулируется миссия компании, которая определяет всю деловую и управленческую деятельность организации. Успешное выполнение миссии может воплощаться в разных формах. В зависимости от того, какая форма была принята, складывается видение идеального бизнеса, к которому компания стремится. Кроме задания уровня притязаний, владельцы или совет определяют ключевые ценности организации, стандарты, которые предприятие никогда не будет нарушать,
• Высшее руководство. На этом уровне происходит трансформация масштабной миссии в более конкретные цели, которые могут быть достигнуты со временем. Высшее руководство продуцирует стратегические планы. Решения, принимаемые в связи с созданием стратегии, охватывают вопросы общеорганизационного характера на долгосрочную перспективу (от года). Топ-менеджмент обычно тратит больше всего времени на реализацию функции планирования,
• Менеджмент среднего звена. Как только топ-менеджмент определяет общее направление деятельности организации, руководители среднего звена приступают к выделению тактических целей. Совокупность тактических целей должна обеспечивать достижение стратегической цели. Создаваемыми менеджерами среднего звена тактические планы отличаются большей детализацией, чем стратегические. Тактика ориентируется на отдельные функции или подразделения. Например, может отдельно рассматриваться производство или маркетинг, при этом цель будет включать измеримые показатели эффективности или качества. Стандартный горизонт планирования на этом уровне – год или меньше,
• Оперативное руководство. Управление первой линии, или оперативное управление, непосредственно связано с конкретными исполнителями. Руководство первой линии должно реализовать цели менеджеров среднего звена путем выбора собственных целей на более краткосрочной основе – ежемесячной, еженедельной или даже ежедневной. Оперативное управление охватывает секции, отделы, группы сотрудников.

Уровни разработки управленческих решений по ключевым навыкам

Для принятия решения руководитель должен обладать определенным набором навыков. В зависимости от ключевых навыков выделяют следующие уровни принятия управленческих решений:

• Рутинный. На этом уровне принимаются обыденные, рутинные решения, представляющие собой регулярно повторяющиеся процедуры. Лицо, принимающее решения, опирается на имеющуюся программу действий или инструкцию. Все процедуры регламентированы, поэтому необходимости в творческом подходе нет. Причинами возникновения проблем могут стать неверная трактовка указаний в той или иной ситуации, нелогичные и непоследовательные действия, нарушения инструкций, затягивание принятия решения, отсутствие своевременных действий,
• Селективный. На этом уровне от руководителя требуется проявлять инициативу, иметь свободу действий, но пределы ее ограничены. Менеджер должен оценивать достоинства и недостатки альтернатив и выбирать из них оптимальную. Эффективность определяется умением менеджера выбирать направления, с максимальной вероятностью оказывающиеся допустимыми, эффективными и экономичными,
• Адаптационный. Этот уровень характеризуется дополнительными трудностями. Менеджеру приходится вырабатывать творческие решения, в определенном смысле являющиеся совершенно новыми. На адаптационном уровне могут применяться как проверенные возможности из «портфеля решений», так и новые идеи. Успех руководителя определяется его способностью придумать что-то новое и инициативностью. Задача руководителя – поиск нового решения известной (существовавшей и ранее, но, возможно, в чуть иной форме) проблемы,
• Инновационный уровень. На этом уровне решаются самые сложные проблемы, требующие наибольшего внимания. Чтобы получить удовлетворительный результат, здесь нужно искать совершенно новые подходы. Менеджер должен понимать и прогнозировать появление новых проблем, развивать креативность, новаторское мышление.

Уровни разработки управленческих решений по рациональности

В зависимости от ясности критериев оценки и степени рациональности различают следующие уровни:

• Интуитивные решения. Это решения, в основе которых лежат исключительно внутренние ощущения правильности. Менеджер не анализирует плюсы и минусы каждого варианта, не опирается на рациональные аргументы, а просто выбирает одну из альтернатив,
• Решения, базирующиеся на суждениях. В основе этих решений лежат знания и накопленный опыт, прогнозы, построенные на аналогиях с проблемами, которые решались в прошлом. В какой-то степени использование проверенных подходов позволяет избежать грубых ошибок,
• Рациональные решения. Такие решения чаще всего оптимальны. При использовании рационального подхода составляется список приемлемых альтернатив, разрабатывается система критериев их оценки и выбирается лучшая альтернатива исходя из этих критериев.

На практике опытные руководители часто сочетают перечисленные уровни.