Классификация УР
Существует большое разнообразие управленческих решений, характеризующихся высокой сложностью. Решение можно отнести к какому-либо виду в том случае, если оно обладает некоторым общим признаком, характерным для какого-либо множества решений.
В соответствии со степенью разработки принято выделять запрограммированные и незапрограммированные управленческие решения. Данная классификация была разработана Г. Саймоном с целью описания управленческих решений в зависимости от присутствия (отсутствия) стандартных методик в их разработке и принятии.
Не каждое управленческое решение принимается в соответствии с заранее подготовленными методиками или правилами. Данная особенность присуща в первую очередь решению новых (уникальных, редких) проблемных ситуаций, при возникновении которых управленцы должны принять незапрограммированное решение. В этом случае не зафиксирована конкретная последовательность желательных шагов для решения проблемы. По этой причине каждым руководителем должна быть разработана новая структура процедуры принятия решения.
Существует большое число проблемных ситуаций, в которых необходимо принятие управленческого решения, но на практике очень сложно разработать методику, одинаково хорошо работающую даже в похожих случаях. Поэтому решения, которые принимаются в компании, являются чаще всего незапрограммированными, однако руководство должно стремиться к уменьшению их количества, поскольку цена ошибки в процессе принятия таких решений очень дорого обходятся.
Незапрограммированные УР
Незапрограммированные (слабоструктурированные) решения — такой тип решений, который нельзя заранее определить в форме конкретной последовательности шагов.
Незапрограммированное решение в своей основе оригинально и не имеет аналогов в прошлом, хотя есть вероятность использования данного решения при совершенно иных обстоятельствах.
Примерами решений такого типа могут быть:
- определение целей и стратегии развития компании;
- разработка мероприятий по изменению структуры организации;
- прогнозирование рыночной конъюнктуры;
- организация совершенствования структуры управления,
- разработка мер усиления мотивации персонала;
- обновление ассортимента или номенклатуры выпускаемой продукции и др.
Существует множество вариантов решения подобного рода задач, как и факторов, влияющих на них, среди которых присутствуют и неизвестные. Несмотря на то, что данные решения очень сложны в принятии, имеются научные методы, способные повысить возможность нахождения пусть не самой лучшей, но одной из лучших альтернативы решения.
Количество незапрограммированных управленческих решений будет возрастать с ростом организации, ее усложнением и увеличением числа внешних связей.
Принятие незапрограммированных решений обычно осуществляется в новых, плохо структурированных ситуациях, которые сопряжены с неизвестными факторами и неполной (недостоверной) информацией. Выбор решения производится из числа нескольких вариантов, при этом данный набор вариантов может быть неполным. Данный факт не дает возможности найти решение методом построения адекватных математических моделей и нуждается в разработке соответствующих процедур, которые приведут к решению проблемы. Большую роль при этом будет играть квалификация, опыт и интуиция, а также творческий потенциал лица принимающего решение.
На отдельных этапах принятия трудных незапрограммированных управленческих решений могут быть использованы формальные модели и процедуры.
