Технология процесса управления– это порядок взаимодействия управленческих работников, технических средств управления и информации при выполнении определенной управленческой деятельности. Можно сказать, что технология процесса управления определяет:
- что должно быть сделано;
- когда должно быть это сделано;
- кто должен это делать;
- какие ресурсы необходимы для этого;
- по какой методике должно это быть сделано;
- где должно быть это сделано;
- как результат должен быть оформлен.
С помощью данной технологии каждый этап процесса управления может быть разделен на ряд операций и процедур.
Классификация технологий управления
Классификация технологий управления, представляющих собой способы и процессы для реализации функций управления приведена на рисунке 1.
Рис. 1. Классификация управления по технологии процесса управления
Содержание технологии управления определяется видом и сложностью объекта управления, квалификацией персонала и видами используемых технических средств. Отметим, что в рамках одного предприятия могут использоваться несколько технологий управления.
Выделяют следующие технологии процесса управления:
- линейная технология - это строгая последовательность отдельных работ и операций, производимых в соответствии с заранее определенным планом;
- разветвленная технология управления может применяться в ситуации, когда однозначно определить конечную цель и оценить ситуацию невозможно. Запланированный результат может быть достигнут путем решений, которые разрабатываются по нескольким направлениям;
- технология управления по отклонениям основывается на том, что устранение их возможно либо силами исполнителей, либо при непосредственном участии руководителя при значительном их размере. Этот подход предполагает осуществление тщательности при наблюдении и анализе отклонений;
- управление по ситуации применяется при высокой степени неопределенности, когда фазы процесса управления проходят друг от друга независимо, а менеджер оперативно принимает решения в постоянно изменяющихся условиях, основываясь на сложившейся ситуации;
- технология управления по результатам определяется усилением координационной функции и взаимодействия всех подразделений предприятия. Эффективнее данная технология используется в тех организациях, где между принятием решения и результатом проходит небольшое время;
- технология управления по целям требует наличия сильного аналитического подразделения на предприятии. Управление можно разделить на виды: простое целевое, программно-целевое или регламентное. Руководителем при простом целевом управлении определяются лишь конечная цель и сроки, без путей достижения ее. Программно-целевое управление предполагает назначение цели, срок и механизмов для каждого из этапов достижения целей. Регламентное управление может применяться в целом на уровне экономики, задается конечная цель, ограничения по ресурсам и параметрам;
- технологию управления по потребностям и интересам связывают со стимулированием деятельности работника через его потребности (еда, отдых, жилье, здоровье и т.п.) и интересов (социальные, материальные, эстетические);
- поисковое управление основывается на полной ясности задач. В этом случае решение разрабатывают, отталкиваясь в обратной последовательности от целей;
- технология управления на базе «искусственного интеллекта» реализуется с помощью информационной системы с применением технологий и современных технических средств.
Операции и процедуры управления
Операция – это первичный (или минимальный) элемент процесса управления.
Под операцией понимают законченное действие, которое выполняется вручную или же с помощью технических средств и направлено на достижение поставленных целей. В настоящее время выделяются три ключевых метода друг с другом сочетания операций:
- последовательный, при котором каждая следующая операция начинается после завершения предыдущей;
- параллельный, при котором разные операции могут одновременно выполняться несколькими исполнителями;
- параллельно-последовательный, который предусматривает частичное совмещение операций в пространстве и во времени.
Совокупность логически взаимосвязанных и приводящих к достижению определенной задачи операций – это процедура. Процедура может быть как формальной, т.е. закрепленной в каких-либо нормативных актах, так и неформальной. Пример формальной процедуры - прием на работу нового работника, пример неформальной процедуры - ведение переговоров с партнерами по бизнесу.
Классификация процедур и операций технологии управления
Классифицировать процедуры и операции можно по ряду различных критериев.
Во-первых, процедуры и операции управления делят на:
- повторяющиеся, выполняемые постоянно управляющими работниками, данные процедуры поддаются анализу, измерению, нормированию, проектированию;
- неповторяющиеся, характерные в управлении для творческих процессов.
Во-вторых, по степени автоматизации их делят на ручные, автоматизированные и автоматические процедуры и операции.
В-третьих, управленческие операции и процедуры по содержанию подразделяются на:
- информационные, которые связаны с обработкой, передачей и сохранением какой-либо определенной информации;
- логико-мыслительные, которые связаны с выработкой и принятием решений в процессе управления;
- организационные, которые связаны с администрированием, кадровой работой, постановкой задач перед исполнителями.
Таким образом, в данной статье представлена классификация, которая обобщает информацию по технологиям управления. Актуальность вопросов изучения технологии процесса управления и в наше время не вызывает сомнений, поскольку эффективно организованный процесс управления позволяет создать условия для рационального функционирования всех подразделений предприятия, что в конечном итоге выражается в высококачественной продукции, выполнении в срок всех работ и заказов, получении высокой прибыли, необходимой для текущей работы организации, ресурсосбережении и ее дальнейшего развития и т.п.
