Факторы, влияющие на принятие решений
У каждой модели принятия решений существуют факторы, которые ложатся в ее основу. При выборе модели нужно учитывать:
- ситуацию на рынке;
- отрезок времени для принятия решения;
- ресурсы для реализации;
- ресурсы в наличии;
- управляемые факторы (внутренняя среда);
- неуправляемые факторы (внешняя среда) и связь с внутренней средой;
- альтернативы;
- система оценки результатов принятия решений.
Каждая модель должна соответствовать организационной структуре, возможностям использования (некоторые модели неприменимы для определенных организаций), требованиям решаемой задачи.
Типы моделирования принятия решений
Выбор моделирования определяется личностью руководителя, степенью рискованности решения, его программируемостью, неопределенностью ситуации на рынке, спецификой отрасли.
Моделей разработки и принятия решений существует большое количество. Рассмотрим самые популярные из них.
Рациональная модель – самая традиционная, процесс происходит следующим образом:
- есть четкие исходные данные,
- выделяется проблема;
- составляется дерево целей;
- определяются ограничения;
- рассматриваются альтернативы;
- оценка альтернатив;
- выбор решения;
- внедрение решения (реализация и контроль действий).
Такая модель принятия решений основывается на том, что исходная информация является полной и неискаженной, проблема точно определяется (в количественных показателях чаще всего), цели в «дереве целей» не противоречат друг другу, альтернатив существует много, из альтернатив можно легко выделить лучшую. Нужно помнить, что бездействие – тоже одна из альтернатив в процессе принятия любого управленческого решения. Рациональная модель опирается на сильную формализацию процесса управления на предприятии. У нее есть несколько проблем:
- Цели. Когда их много, и они связаны друг с другом, они могут противоречить друг другу. Приоритет целям расставляет руководитель, т.е., человек, чья личность влияет на принятие решения. Формализация происходит не объективно, а субъективно.
- Руководители. В условиях ограниченного времени на принятие решения, ограниченных знаний и способностей, отсутствия полной информации принятие решения становится трудным процессом. Часто, особенно в крупных организациях, руководители стараются минимизировать риски больше, чем максимизировать пользу от решения.
- Организация. Изменения в стратегии, неразрешенные или назревающие конфликты внутри нее тоже влияют на принятие решений. В рациональной модели это не учитывается.
Графическая модель предложена американцами Врумом и Йетоном. Принятие решений в ней представляется в виде схемы, опирающейся на такие факторы:
- требования, определяющие качество решения (рискованное или нет);
- уровень информированности руководителя;
- структура проблемы (четкая или нет);
- самостоятельность работников;
- авторитет руководителя;
- единство целей руководителя и работников;
- потенциальные конфликты по поводу решения.
Сам процесс принятия решений в данной модели похож на рациональную модель, за исключением определения ограничений, которые уже изначально внесены в модель в виде определяющих факторов (см. выше).
Модели Г.Минцберга опираются на то, что строгая формализация процесса принятия решений может навредить организации. Моделей три, они все равноценны. Модель «сначала думаю» состоит из этапов:
- определение проблемы и ее диагностика;
- рассмотрение вариантов решения;
- выбор управленческого решения.
Модель «сначала вижу»:
- подготовка к решению;
- инкубирование (заморозка принятия решения);
- просветление (момент принятия решения);
- верификация (проверка данных и внедрение).
Модель «сначала делаю»:
- действие;
- верификация действия с данными;
- закрепление результата.
Политическая модель применяется в условиях нестабильной внешней среды, ограниченной информации, противоречащих целях. Создается коалиция внутри организации, где менеджеры ведут неформальное общение и вырабатывают общую цель. Эта модель ближе всего к реальным условиям функционирования организации, когда формализовать принятие решений трудно, объем информации недостаточный, решения сложные и задействуют много менеджеров в процессе работы. Политическая модель основана на предпосылках:
- в организации есть несколько групп руководителей с разными интересами (например, кто-то ориентирован на завоевание новых рынков, кто-то – на максимизацию текущей прибыли и т.д.);
- исходная информация неопределенная или неполная;
- нехватка времени, ресурсов, технологий для сбора и анализа всех данных;
- цели и альтернативы разрабатываются в процессе работы коалиции;
- управленческие решения – результат дебатов, а не единоличный выбор определенного руководителя.
Принятие управленческих решений – процесс сложный по содержанию и взаимодействию между участниками. Модели упрощают принятие решений, но с другой стороны не могут охватить все влияющие на организацию элементы в каждый момент времени, вынуждая руководителей расставлять приоритеты в них. Использование моделирования позволяет внедрить современные технологии в процесс принятия решений, а также сделать некоторые качественные показатели измеримыми, упростить рассмотрение альтернатив (просчитать возможную прибыль или убытки). Все это облегчает процесс работы руководства. Но сам акт принятия решения остается за руководителем, все технические прогнозы носят рекомендательный характер.
