Понятие информационной культуры
Информация – это различного рода сведения, отражающие картину реального мира, способные принимать различные формы представления, передаваемые, принимаемые и сохраняемые различными источниками.
Информационная культура – это навыки, умения и знания эффективного использования маркетинговой информации в условиях компьютеризации современного общества.
Иначе говоря, информационную культуру справедливо отождествлять с умение целенаправленно работать с информацией, используя для ее получения, обработки и передачи современные компьютерные технологии, соответствующие им технические методы и средства.
Информация играет ключевую роль в маркетинге. В общем смысле под маркетинговой информацией принято понимать различного рода информацию (сведения, данные, факты, цифры и пр.), используемую специалистами для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности фирмы и закладываемую в основу принятия соответствующих управленческих решений в области маркетинга.
Маркетинговая информация может иметь объективный и субъективный характер. В первом случае речь идет о каких-либо статистических данных, результатах маркетинговых исследований и пр., а во втором – о различного рода слухах, чувствах и оценка. Так или иначе, именно информация, ее анализ и оценка выступают отправной точкой принятия любых маркетинговых решений.
Современный этап развития человеческого общества отличается повышенным использованием информации как основного ресурса. Источники и каналы ее передачи (получения) весьма разнообразны. В науке все чаще принято говорить о становлении и развитии информационной культуры. По большому счету информационная культура отражает способность человеческого общества к эффективному использованию информационных ресурс и средств информационных коммуникаций. Не является исключением и маркетинг, в котором сама по себе информация, ресурсы и средства информационных коммуникаций играют ведущую роль.
Место и роль информационной культуры в современном маркетинге
Своевременное, полное и точное получение адекватной маркетинговой информации как до, так и после принятия маркетинговых решений играет ключевую роль в обеспечении их успешности. От этого напрямую зависит возможность достижения стоящих перед бизнесом маркетинговых целей и задач, им соответствующих. Соответственно, от уровня развития информационной культуры напрямую зависят возможности маркетинга и успех маркетинговой деятельности фирмы.
Интеграция информационной культуры в маркетинговую деятельности позволяет бизнесу и лицам, непосредственно связанным с управлением маркетингом, добиваться следующих преимуществ:
- анализ и получение достоверных данных о внешней среде маркетинга;
- снижение уровня неопределенности при принятии решений;
- координация стратегии и тактики маркетинга;
- снижение финансового риска;
- получение конкретных конкурентных преимуществ;
- повышение доверия к рекламе;
- получение поддержки и одобрения принимаемых решений;
- повышение общей эффективности маркетинговой деятельности в целом.
На сегодняшний день информационная культура, опосредованная выстраиванием системы по работе с информацией, по праву считается одним из наиболее важных компонентов системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга. Эксперты выделяют порядка трех главных причин, по которым столь важно проявлять заботу об информационной культуре компании. Рассмотрим их более подробно:
Во-первых, информационная культура не выступает в качестве составной части организационной культуры фирмы в целом. Все большее число руководителей сталкиваются с необходимостью преобразований. Для того, чтобы иметь возможность хоть каким бы то ни было образом повлиять на будущее, следует уже сегодня начинать работать с информацией политического, социального, экономического, рыночного, делового, технологического и иных порядков.
Во-вторых, информационная культура различных организаций имеет принципиальные различия, она не тождественная друг другу. Отсюда вытекают различия в подходах к процессам организации сбора, обработки, распространения и использования информации. Таким образом, важным становится понимание того, каким же образом информационная культура воздействует на использование маркетинговой информации и построение информационной поддержки маркетинговой деятельности.
Наконец, в-третьих, развитие информационной культуры и технологий, с ней связанных, делают возможность создания в компаниях компьютерных сетей, при помощи которых обеспечивается общение между менеджерами и/или создается и передается необходимая маркетинговая информация.
Так или иначе, представить себе современный бизнес, в той или иной степени не использующий инструменты информационной культуры, практически невозможно.
Использование информационных систем в маркетинге
Одним из практических воплощений применения информационной культуры в маркетинге выступает построение и использование информационных маркетинговых систем. В общем смысле под ними принято понимать некий комплекс, в состав которого входят процедуры и методы планового анализа и представления информации, необходимой для принятия решений. Основной целью создания подобной системы считается выявление взаимосвязи между организацией и рынком, а также обеспечение заинтересованных лиц достоверной и своевременной информацией, необходимой для развития и управления компанией.
К числу основных практических задач, решаемых благодаря использованию информационных систем в маркетинге, относятся:
- оценка уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга посредством статистического анализа и моделирования;
- выбор, формирование и оценка стратегий маркетинговой деятельности и мероприятий, связанных с их реализацией;
- выявление благоприятных возможностей для развития компании;
- раннее обнаружение возникающих проблем и затруднений.
Использование современных маркетинговых информационных систем лежит в основе сбора, обработки, анализа и последующего своевременного распределения информации, которая необходима для подготовки и принятия маркетинговых решений. По сути, маркетинговые информационные системы преобразуют информацию, полученную из внешних и/или внутренних источников в конкретные сведения, на основе которых принимаются соответствующие управленческие решения (рисунок 1).
Рисунок 1. Сущность маркетинговых информационных систем. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
В основе функционирования информационных систем в маркетинге лежит использование информации, которая может быть получена из внешних или внутренних источников.
