Сущность и основные разновидности количественных методик исследования поведения потребителей при выборе смартфонов «Apple»
Методики исследования потребительского поведения – это структурированные способы получения и анализа информации, необходимой для воспроизводства и изучения процесса принятия потребителями покупательского решения.
Как известно все множество методик исследования потребителей условно делится на две большие группы – количественные и качественные. Под количественными методами исследования потребителей в общем смысле понимают методы маркетингового исследования, нацеленные на получение количественной информации о большом числе объектов исследования. В большинстве случаев подобного рода методы опираются на необходимость получения точных ответов на вопросы.
Основные разновидности количественных методов, которые могут быть использованы для изучения потребительского поведения покупателей смартфонов марки «Apple» в общем виде представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Ключевые методики количественного исследования поведения потребителей. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
На практике среди экспертов наибольшую популярность завоевали именно опросные методики количественного исследования. Прочие методы, хоть и пользуются меньшей популярностью среди специалистов, также могут быть использованы для изучения потребительского поведения. Рассмотрим их более подробно.
Опрос как одна из основных методик количественного изучения поведения потребителей при выборе смартфонов «Apple»
Одним из наиболее популярных количественных методов изучения потребительского поведения относительно смартфонов марки «Apple» является опрос. В общем смысле под опросом в маркетинге принято понимать метод сбора первичной вербальной информации, в основе своей опирающийся на непосредственное либо опосредованное социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом.
В процессе опроса происходит взаимодействие интервьюера и респондента. В рамках этого взаимодействия аудитория отвечает на вопросы, помогающие составить обобщенную статистику по тем или иным вопросам. Проведение опроса потребителей смартфонов «Apple» позволяет выявить причины того или иного их поведения, а также изучить мотивацию потребителей и иные факторы, оказывающие влияние на выбор и покупку смартфона.
Опросы в маркетинге условно подразделяются на три вида:
- анкетные опросы;
- интервью;
- специальные опросные методики.
В рамках анкетного опроса респондентам предлагается в письменном виде ответить на вопросы, интересующие исследователей. В зависимости от техники организации анкетный опрос может быть раздаточным, прессовым или почтовым.
Интервью является особым подметодом маркетингового опроса и представляет собой проводимую по определенному плану беседу, основанную на прямом контакте интервьюера и респондента. В зависимости от техники своей организации интервью подразделяются на личные, телефонные и глубинные.
К числу специальных опросных методик могут быть отнесены интерактивные опросы, опросы, проводимые по электронной почте, а также интернет-опросы. В современном мире они набирают все большую популярность.
Прочие методики количественного изучения поведения потребителей при выборе смартфонов «Apple»
Итак, к числу прочих методик количественного изучения потребителей и их поведения при выборе смартфонов «Apple» могут быть отнесены панельные исследования, физиологические измерения и эксперименты.
Потребительская панель представляет собой один из методов исследования потребительской аудитории, основанный на использовании информации, получаемой через равные промежутки времени от одно и той же группы потребителей по определенному перечню вопросов. Данная методика предполагает, что респонденты на протяжении оговоренного периода времени (неделя, месяц, год и т.п.) ведут дневниковые записи касательно определенного продукта или отвечают на предоставленные для этих целей анкетные вопросы. Ее использование целесообразно в тех случаях, когда имеется потребность в отслеживании динамики поведения потребителей во времени.
Метод физиологических измерений основан на фиксации и последующем анализе физиологических измерений потребительских реакций в ответ на действия конкретных стимуляторов и/или определенные цветовые сочетания на упаковке товара.
Метод эксперимента основан на предоставлении на рынок продукции пробными способами. В ходе проведения эксперимента допускается изменение упаковки товара, методов стимулирования его сбыта и пр. Задачей маркетологов выступает отслеживание изменений в спросе и реакции потребителей за вносимые изменения, а также внесение соответствующих корректив в сбытовую и продвиженческую политику компании.
Количественный анализ поведения потребителей при выборе смартфонов «Apple»
Для изучения и оценки поведения современных потребителей при выборе смартфонов «Apple» как нельзя лучше подходят опросные методики. Также допускается использование методы физиологических измерений и проведение панельных исследований. Эксперты отдают свой голос в пользу опросов.
После проведение сегментации и выбор группы респондентов, ей задается ряд вопросов, ответы на которые позволяют сделать следующие выводы:
- большая часть потенциальных потребителей не использует смартфоны марки «Apple», тем не менее, относится к ней хорошо;
- в большинстве случаев потребители делают выбор в пользу телефонов среднего ценового диапазона;
- основными мотивами, побуждающими потребителей к приобретению смартфонов марки «Apple», являются удобство и престиж;
- наиболее важным фактором при выборе места покупки смартфона является гарантийное обслуживание;
- чаще всего смартфоны потребители выбирают и покупают в магазинах цифровой техники.
Опрос респондентов показывает, что наиболее важным фактором при выборе смартфонов «Apple» для потребителей являются технические характеристики. При этом на потребительский выбор в момент покупки серьезное влияние оказывает консультация продавца. Также потребители часто руководствуются личным опытом и обзорами смартфонов в интернете. Основными причинами покупки смартфона выступают поломка предыдущего (чаще всего), устаревание модели смартфона (реже).
Сам процесс принятия решения о покупке нового смартфона «Apple» состоит из ряда последовательных стадий, первой из которых является осознание потребности. Далее следуют поиск информации и оценка альтернатив. Завершают процесс принятия потребительского выбора совершение реальной покупки и после покупочные процессы.
