Качество маркетинга

Понятие качества маркетинга

Качество –это главный фактор конкурентоспособности предприятия на рынке. А качественный маркетинг способствует успеху организации. Понятие качества маркетинга или маркетинговой деятельности компании возникло не так давно. По оценке уровня качества маркетинга, было проведено множество исследований.

Для оценки качества маркетинга используются два подхода: через объективные и субъективные свойства, как по отношению к продукции и продукту. В общем плане качество маркетинга отражается через степень удовлетворения компанией-производителем товаров и услуг потребностей и желаний потребителей.

В рамках качества маркетинга рассматриваются следующие понятия:

• философский взгляд (удовлетворение желаний потребителей, ориентация на нововведения и креативность, преимущество стратегического мышления;
• принцип поведения (постоянная забота об имидже компании и ее товарах или брендах);
• информационный аспект (направленность на исследование рынка, формирование рынка с позиций его значимости, разработка концепций с поддержкой от базы данных);
• принцип действия (совокупный системный анализ без выделения отдельных);
• принцип дифференциации (политика ниш рынка, применение шаблонов информирования потребителей как факторов влияния на ту или иную группу);
• организационный аспект (децентрализация и гибкость управления, формирование центров прибыли);
• социальный аспект (ориентация предприятий на безопасность, охрану здоровья потребителей и окружающей среды).

Грамотные и знатоки своего дела маркетологи-практики должны узнать цели, которые ставит перед собой потребитель, чтобы предложить недорогой и оптимальный маршрут к данной цели.

Обеспечение качества маркетинга

Качество маркетинг зависит от эффективности выполнения следующих функций:

• аналитическая (исследование рынка, целевой аудитории, конкурентов и товаров);
• производственная (организация производства, внедрения новых технологий, качество производимой продукции и обеспечение конкурентоспособности);
• сбытовая (организация каналов реализации, логистика, проведение товарной, ценовой политики, продвижения);
• управленческая стратегическое и тактическое планирование, контроль и информационное обеспечение).

Оценить качество маркетинговой деятельности на предприятии исходя из окупаемости затрат на маркетинговые мероприятия или проекты не вызывает трудностей. Сложным моментом является оценка конечных результатов работы маркетинговых подразделений и какое значение для компании в целом они имеют. Другая сложность – оценка качества маркетинга в количественной форме.

Показатели качества маркетинга

Под показателями качества маркетинга понимают совокупную характеристику, которая отражает прогнозные модели оптимальных объемов продаж, с учетом качества маркетинга всех участников рыночных отношений, их репутации, деловой и общественной активности.

Для оценки качества маркетинговой деятельности применяют следующие методы:

1. экстраполяция трендов;
2. регрессионный анализ;
3. метод скользящей средней;
4. экспоненциальное сглаживание.

Изучение качества маркетинга производится по ряду категорий:

• поставщик;
• потребитель;
• обслуживание потребителей;
• социально-деловая активность;
• имидж.

По первой категории оценка качества маркетинга определяется в рамках неразрывной цепочки: снабжение-производство-реализация. Ключевым аспектом в анализе качества поставщика является четкий учет и контроль над выполнением обязательств по доставке материально-сырьевых ресурсов точно в срок.

«Поставщик» оценивается по данной формуле:

$M = K_1 × K_2 × K_3 × …$

где $K_i$ - коэффициенты качества поставляемых товаров, выполнения обязательств поставок, выполнение проплат и др.

По второй группе оценка качества маркетинга определяется привлечением новых клиентов и сохранение существующих.

$M = (K_1 + K_2 ) – (K_3 + K_4 )$, где:

$K_1$ – число новых потребителей за оцениваемый период времени;

$K_2$ - число восстановленных коммерческих связей;

$K_3$ - число потерянных деловых контактов;

$K_4$ - число нарушенных обязательств по потребителей.

По «обслуживанию клиентов» оценка качества маркетинга осуществляется посредством анализа социограм. Коэффициент качества рассчитывается по следующей формуле:

$K_0 = (X_1 + X_2 – X_3) / (X_1 + X_2 + X_3 + X_4 )$, где:

$X_1$ – число ответов «отлично»;

$X_2$ – «хорошо»;

$X_3$- «удовлетворительно»;

$X_4$ - неудовлетворительно.

Чем выше $K_0$, тем выше обслуживание.

По категории – социально-деловая активность оценка качества маркетинга изучает вклад предпринимательства в общественность и социальную сферу. Для расчета применяется коэффициент, который соотносит уровень расходов на поддержание социальной направленности компаний с полученной прибылью:

$K = (расходы \ на \ социальную \ сферу) / (прибыль \ от \ сбыта \ товаров)$

Последняя категория – это имидж компании. Оценка качества маркетинга отражает образ организации в создании не только потенциальных покупателей, но и персонала и общественности.

Критерии оценки имиджа:

1. популярность бренда;
2. объем сервиса;
3. соблюдение договорных обязательств;
4. качество обслуживания;
5. связи с общественностью;
6. рекламная кампания;
7. ярмарки и выставки;
8. мотивация работников.