Исследование и совершенствование корпоративной культуры

Понятие и сущность корпоративной культуры

Корпоративная культура в основе своей опирается на ценности сотрудников компании. Она может быть сформирована целенаправленно или спонтанно. Так или иначе, в той или иной форме она существует в каждой организации.

Базовыми элементами корпоративной культуры организации выступают:

• миссия компании;
• корпоративная философия и корпоративный дух;
• организационная этика;
• имидж компании;
• корпоративный стиль;
• корпоративный капитал.

В современном мире корпоративная культура выполняет множество различных функций. Основными из них считаются функции имиджевого, мотивационного, вовлекающего, идентифицирующего, адаптивного, управленческого и системообразующего порядка.

Сама корпоративная культура имеет под собой три основных уровня организации – внутренний, внешний и скрытый. В первом случае речь идет о том, как компанию видят конкуренты, потребители и широкая общественность. Во втором случае подразумеваются внутренние ценности, находящие свое отражение в действиях сотрудников организации. В третьем случае имеются в виду основополагающие убеждения, сознательно разделяемые всеми членами коллектива компании.

Методические основы изучения и оценки корпоративной культуры

В основе изучения и оценки корпоративной культуры лежи ее диагностика, позволяющая определить сильные и слабые стороны корпоративной культуры, составить ее профиль и определить ее соответствие реализуемой компанией стратегии, а также выявить и проанализировать присутствующие внутри организации субкультуры образования.

На сегодняшний день единого алгоритма исследования корпоративной культуры организации не существует. Тем не менее, анализ научной литературы и рыночной практики позволяет выделить следующие, наиболее распространенные методы ее оценки (рисунок 1).

Рисунок 1. Базовые методы оценки корпоративной культуры организации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Какой метод выбрать, каждый исследователь для себя решает самостоятельно, исходя из целей и задач, перед ним стоящих, а также ресурсного обеспечения проводимого исследования. Так или иначе, ключевая роль в исследовании корпоративной культуры отводится определению методики ее диагностики и измерения.

Традиционно все множество методов, используемых для исследования корпоративной культуры организации, принято делить на три базовые группы:

• эмпирические методики;
• методы системного анализа;
• методы статистического, математического и экономического моделирования.

Методы эмпирического порядка основаны на наблюдении, восприятии и сборе информации. В основе использования методик системного анализа лежат методы общей теории систем и теории организации, а также системный и синергетический походы. Последняя группа включает в себя методы линейного программирования и метод приоритетов.

Помимо прочего существующие методики исследования корпоративной культуры организации подразделяются на количественные и качественные. Первые в основе своей опираются на проведение различного рода опросов. Их основной целью считается получение измеримой оценки состояния корпоративной культуры. Вторые связаны в первую очередь с проведением исследований описательного характера. В их основе лежит использование собранных за счет анализа документов и глубинных интервью первичных данных о компании. Они позволяют составить общее представление о формальных и неформальных отношениях в компании, мотивации и мнении сотрудников организации о перспективах ее развития своего профессионального роста в ней.

Порядок совершенствования корпоративной культуры

Корпоративная культура организации может и должна быть подвергнута постоянному совершенствованию и развитию. В общем смысле под совершенствованием корпоративной культуры принято понимать процесс, реализуемый на основе диагностики ее текущего состояния с целью укрепления тех или иных ее сторон.

Таким образом, отправной точкой и первым этапом совершенствования корпоративной культуры выступает ее изучение и оценка, речь о которых шла выше. На основе диагностики корпоративной культуры определяются такие ее составляющие, как:

• ценности, разделяемые большей частью сотрудников компании;
• внутрикорпоративные правила и нормы взаимодействия и поведения на рабочих местах;
• корпоративные традиции и стиль управления;
• лояльность сотрудников к компании;
• готовность трудового коллектива к новшествам и нововведениям;
• понимание и принятие сотрудниками миссии, целей и задач компании, ценностей и стандартов поведения и т.п.

Впоследствии эти составляющие подвергаются целенаправленному развитию и совершенствованию. В большинстве случаев совершенствование корпоративной культуры сводится к реализации инициатив, направленных на улучшение социально-психологического климата в коллективе. Помимо этого часто практикуется внедрение в штат специалиста по корпоративной культуре и интеграция специализированного программного обеспечения в управленческие процессы. Наконец, совершенствование корпоративной культуры неразрывно связано с необходимостью проведения ее постоянной диагностики и оценки степени удовлетворенности ею персонала.

К числу ключевых методов изменения корпоративной культуры и ее приведения в желаемое состояние относятся общие собрания, семинары для менеджмента и персонала, внутрикорпоративные коммуникации и внутренний PR, специальные программы внутреннего и внешнего обучение, создание и внедрение корпоративной атрибутики и пр. Часто для продвижения желаемых инициатив привлекаются так называемые «лидеры мнений».

Так или иначе, процесс формирования и последующего совершенствования корпоративной культуры связан с необходимостью разработки философии компании, определения ее миссии и корпоративных ценностей, внедрением корпоративной этики и корпоративных традиций в работу организации, определение внешних атрибутов корпоративной культуры, поддержанием ее традиций и их постоянным обновлением.