Интернет как инструмент маркетинга

Место и роль Интернета в системе маркетинга

В современном мире сеть Интернет играет огромную роль не только в маркетинге, но и в жизни любого человека. В настоящее время общество и все сферы его жизни проходят этап цифровой трансформации. Интернет все глубже проникает во все сферы жизни человеческого общества. Туда же стремится и бизнес – сегодня встретить компанию, не имеющую какого-либо представительства в сети Интернет достаточно трудно.

Выступая в качестве рекламного носителя, он служит инструментом маркетинговых коммуникации и средством для заключения сделок, совершения покупок и платежей (электронная коммерция). Все это превращает его во всемирный электронный рынок, на котором потребители в режиме 24/7 могут совершать покупки и платежи по всему миру. Более того, Интернет служит важным источником получения маркетинговой информации.

Отличительными особенностями Интернет-среды как составного инструмента маркетинга выступают:

• гипермедийная природа интернет-среды;
• интерактивный характер коммуникационного процесса;
• возможность построения персонального взаимодействия и пр.

Непосредственно для целей маркетинга Интернет может быть использован в качестве канала продвижения или распределения, а также как основа поведения маркетинговых исследований. Так, например, последние активно проводятся при помощи онлайн платформы TZexpert. Также опросы потребителей могут проводиться в рамках официальных сайтов компаний.

Основные направления использования Интернета в качестве составного инструмента маркетинговой деятельности в общем виде представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.

Рисунок 1. Направления использования Интернета как инструмента маркетинга.

Основной целью мониторинга выступает получение информации касательно того, каким образом стоит выстраивать работу в сети Интернет. Управление репутацией направлено на формирование нужного для бизнеса мнения о компании, ее продукции, бренде. Клиентская поддержка опосредована организацией непрерывного консультирования клиентов на базе удобной для них платформы. Продвижение ориентировано на то, чтобы завоевать уважение широкой аудитории к продукту или бренду.

Свое практическое воплощение Интернет как инструмент маркетинга находит в поисковой оптимизации, контекстной и баннерной рекламе, SMM-маркетинге (маркетинге в социальных сетях), вирусном и партизанском маркетинге, директ-мейле и интернет PR. В последние годы к ним активно добавляются блогосфера и хостинги информации.

Таким образом, в условиях глобализации Интернет служит незаменимым инструментом получения актуальной информации в сфере маркетинга. Он многократно превосходит и органично дополняет прочие внешние источники получения маркетинговой информации. В то же время его пространство служит основой для проведения рекламных кампаний, организации продаж и обеспечения обратной связи с клиентами, то есть выступает в роли поддерживаемого рекламодателями средства коммуникации. Сегодня Интернет нередко превращается в инструмент прямых продаж, развивается сфера электронной торговли.

Сущность и особенности интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг представляет собой практику использования всех аспектов традиционного маркетинга на пространстве интернета в целях реализации продукции и управления взаимоотношениями с покупателями. Проще говоря, это все методы осуществления маркетинга в сети интернет.

Основной целью интернет-маркетинга считается получения максимального эффекта от потенциальной аудитории интернет-пользователей. Его стандартными элементами выступают товар, цена, продвижение и место продаж. В качестве товара выступает все то, что способно удовлетворять потребности потребителя и может быть продано через Интернет. Считается, что цены в Интернете, благодаря экономии на издержках, на порядок ниже, нежели в стационарных магазинах. Продвижение включает в себя весь комплекс мер, направленных на продвижение бренда или продукта в сети. Наконец, под местом продаж понимается точка взаимодействия при решении о покупке, это может быть рекламное объявление, лэндинг, сайт или группа в социальной сети.

Интернет-маркетинг требует разработки соответствующей стратегии, которая состоит из трех шагов. Прежде всего определяется целевая аудитория, составляется портрет потребителя. Далее изучаются конкуренты, и определяется позиция бизнеса по отношению к ним. Затем наступает этап целеполагания - определяются цели и производится выбор конкретных методов их достижения. Подобного рода стратегия разрабатывается ежегодно и подвергается корректировке по мере необходимости.

Интернет-маркетинг имеет определенные преимущества перед маркетингом традиционного типа. Помимо экономии на издержках к ним относятся:

• интерактивность;
• таргетирование;
• веб-аналитика.

Использование сети Интернет в качестве инструмента маркетинговых коммуникаций позволяет оперативно и эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, поддерживать связь с покупателями и держать контроль над ситуацией. Посредством использования механизма таргетинга компания может выделять исключительно целевую аудиторию и непосредственно ей демонстрировать рекламу, повышая тем самым ее эффективность. Наконец, Интернет представляет средства для оценки уровня эффективности методов и действий, способствующих увеличению конверсии на исследуемых ресурсах.

К числу прочих достоинств интернет-маркетинга можно отнести снижение трансформационных издержек, высокую результативность получения и распространения информации, а также возможность размещения значительного числа данных.

В то же время, использование сети Интернет в качестве инструмента маркетинга имеет определённые недостатки. Прежде всего, они касаются невозможности гарантировать быструю отдачу от прилагаемых усилий и общую сложность составления прогнозов.