Справочник от Автор24
Найди автора для помощи в учебе
Найти автора
+2

Стратегии управления конфликтами

Управление конфликтом

Определение 1

Управление конфликтом представляет собой действия по предотвращению его расширения, созданию системы и условий для реализации продуктивного последствия конфликтной ситуации.

Стратегия управления конфликтной ситуацией включает набор определенных действий, среди которых может быть:

  • игнорирование,
  • устранение,
  • расширение,
  • использование конфликта.

Игнорирование конфликта

Для управления конфликтной ситуацией и выбора стратегий необходимо выявление развития конфликта, уровня его возможностей, места в совокупности противоречий. Часто незначительные противоречия могут оказаться решающими и не подлежат определению.

Последствия можно заметить в виде постоянных конфликтов, но их причины видимо себя не проявляют, они остаются скрытыми. В некоторых случаях скрытые противоречия не оформлены, поэтому не проявлены в виде конфликта, что является опасной ситуацией, так как возможно ошибочное применение стратегии игнорирования.

Если не учесть скрытые противоречия, то это может повести за собой неожиданные последствия.

Устранение конфликта

Эта стратегия проводится с помощью изменений в окружающей среде конфликта, когда участники прекращают конфликтовать. Существует множество стратегий устранения или изоляции одного из участников конфликта.

При этом если сила применяется одной из сторон конфликта (например, при увольнении или переводе в другое подразделение), то также появляется возможность разрешения конфликта.

Разрешение конфликта

Разрешение конфликтной ситуации связано с изменениями в поведении и свойствах сторон, при этом они не конфликтуют.

Например, если участники конфликта стоят на разных ступенях иерархии и им принадлежит неравный объем властного ресурса, то те, кто обладает большими полномочиями, могут принимать решения об изменении формальной структуры в свою пользу.

Замечание 1

Одним из примеров разрешения конфликтов может быть осуществление переговоров. При этом важно учитывать важное условие, что это может происходить лишь при участии сторон, которые уполномочены принимать решения об изменениях. Переговоры без участия ответственных руководителей, могут убрать противоречия сторон, враждебность в отношениях, но основные интересы останутся не решенными.

«Стратегии управления конфликтами» 👇
Помощь автора по теме работы
Найти автора
Скидки на первый заказ
Все промокоды
Собрали более 72 000 авторов учебных работ
Найти автора

Использование конфликта для своих целей

При выборе субъектами конфликта данной стратегии поведения, она будет выгодна лишь одной стороне в данной конфликтной ситуации. Например, если конфликт происходит внутри компании в формальных структурах, при котором субъектами конфликта являются рабочие места в качестве формальных ячеек (они ограничены в свободе действий, но в дивизиональных системах могут стать самостоятельными).

Эскалация конфликта

Эта стратегия предполагает не игнорирование конфликта, а управление в процессе его нарастания или разрешения. Управляющий сам может выбрать данную стратегию, как меньшую из двух зол. Помимо этого она применяется в тех случаях, когда нужно закрепить внутреннюю структуру группы или сформировать условия внутриорганизационной конкуренции рабочих мест или в процессе изменений в организационной структуре (переход к ее проектному типу).

Стратегия эскалации может использоваться посредством проведения диагностики. При этом обострение конфликта в некоторых ситуациях дает возможность выявления всех заинтересованных в объекте конфликта сторон, которые в другом случае могли бы остаться в тени, а важнейшие аспекты могли пройти мимо исследовательского внимания. Самым решающим фактором применения стратегии эскалации считается стагнация предприятия. Для выведения компании из застойного состояния иногда нужно нарушить установившееся равновесие, мешающее ее последующему развитию.

Дата последнего обновления статьи: 31.05.2025
Не знаешь, как приступить к заданию?
За 5 минут найдем эксперта и проконсультируем по заданию. Переходи в бота и получи скидку 500 ₽ на первый заказ.
Запустить бота
Нужна помощь с заданием?

Эксперт возьмёт заказ за 5 мин, 400 000 проверенных авторов помогут сдать работу в срок. Гарантия 20 дней, поможем начать и проконсультируем в Telegram-боте Автор24.

Перейти в Telegram Bot