Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов

Сущность понятия «медиатор»

В настоящее время в Российской Федерации действует институт медиаторов, однако согласно закону медиации, который вступил в действие в 2011-м году, в настоящее время урегулирование споров происходит лишь в той области, где имеется спор о праве.

После того, как соглашение было принято, оно реализуется сторонами. Предметом соглашения являются правоотношения, которые возникли между странами и требуют урегулирования. Нередко к процедуре медиации обращаются участники предпринимательской деятельности, а также лица, у которых возникают споры в сфере трудовых или в семейных правоотношений.

В Российской Федерации процедура медиации имеет определенные ограничения, касающиеся правоотношений, в которых затрагиваются интересы третьих лиц. Данные позиции необходимо учитывать для того, чтобы не нарушать права других лиц на защиту.

Целью медиатора является урегулирование конфликтов, которое должно основываться не на позициях сторон, а на их интересах. Именно поэтому медиатором должно выступать лицо, которое прошло профессиональную подготовку, имеет образование юриста или психолога. Медиатор должен обладать знаниями в области конфликтологии для успешного разрешения конфликтов в любой сфере.

Рисунок 1. Преимущества медиации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Процедура медиации

Процедура медиации предусматривает ведение переговоров между сторонами, в ходе которых медиатор выслушивает обе стороны и предлагает им наиболее выгодный способ разрешения возникшего конфликта. При обращении сторон в суд судья может предложить сторонам использовать процедуру медиации в качестве одного из способов урегулирования возникшего конфликта

Медиация как процедура должна пройти в несколько этапов:

• Организация процесса переговоров. На данной стадии медиатор взаимодействует со сторонами, организует взаимодействие между ними по ключевым вопросам. Он должен установить предмет спора, проанализировать позицию сторон, выявить их общие интересы и предложить им возможный способ разрешения конфликта.
• Выработка совместного решения. На данной стадии медиатор вместе со сторонами ищет комбинацию решения, которую можно применить к рассматриваемому конфликту.

В ходе переговоров медиатор реализует несколько функций:

• Аналитическая. Задача медиатора – выслушать всю информацию от сторон конфликта, проанализировать ее и предложить наиболее выгодный вариант разрешения проблемы. При этом необходимо выделять существенные моменты для обеих сторон, для этого нужно их не только внимательно выслушать, но и задать им ряд вопросов по обстоятельствам споров.
• Активный слушатель. Медиатор должен не только уметь общаться с людьми, но и слушать их, демонстрировать, что он действительно услышал проблему, которая имеет место во взаимоотношениях сторон. Он должен отделиться реальные факты от доводов и оценок, субъективного мнения сторон, так как конфликтующие стороны не всегда могут это сделать в силу эмоций.
• Организация переговоров. Медиатор должен договориться об организации переговоров, собрать стороны в едином месте, задать тон общения, поддержать процедуру медитации.
• Генерация идей. Медиатор должен подать новую идею сторонам по разрешению возникшего конфликта, найти к ним индивидуальный подход, проявив при этом и творческую активность. В том случае, когда у него не возникает новых людей, он может спросить мнения сторон. При этом необходимо избегать категоричности в суждениях.
• Контроль и расширение ресурсов. Медиатор должен уметь снабдить стороны информацией, которая необходима для разрешения конфликта. Кроме того, он должен убедиться в том, что спорящие стороны понимают друг друга, и готовы заключить соглашение, а также что согласие, к которому они пришли, долговременно и надежно.
• Учение. Помимо того, что медиатор должен разрешить конфликт, он должен обучить стороны общаться друг с другом таким образом, чтобы между ними не возникало конфликтов в дальнейшем.

Уровни медиации

Медиатор может реализовывать различные роли в ходе разрешения конфликтов. Так, Анита фон Хертел выделяет следующие виды сценариев медиации:

• Классический. Данный вид медиации начинается с соглашения сторон и заканчивается реализацией заключенного договора. Медиатор здесь выполняет функцию судебного регулирования, распутывает возникший конфликт, налаживает отношения между сторонами.
• Внутрисистемный. Медиатор выступает как третье лицо, является частью конфликта. Например, в качестве такого медиатора могут выступить директора по персоналу, помогая разрешить конфликт между сотрудниками.
• Ноу-хау. Иногда субъектам требуется нечто большее, чем просто медиация, а именно поиск творческого разрешения конфликта, особенно когда стороны не готовы к спорам. При отсутствии медиатора в данном случае примирение сторон может проходить через непонимания, недоверие. В таком случае необходимо применить новаторские способы разрешения конфликта с элементами творчества. Подобный способ подходит только для некоторых клиентов, так как значительно отличается от классических процедур.
• Адвокатское посредничество. Данный вид медиатор имеет место тогда, когда в качестве медиатора выступает адвокат или адвокаты сторон. Они работают не только как юристы, но и как посредники, регулирует вопросы, возникающие между сторонами. Для того чтобы работать в данной сфере, адвокат должен обладать значительно компетенцией, однако и результат будет несколько большем, чем просто юридическое разрешение вопроса.
• Переговоры. У большинства переговоров есть определенная цель, например, добиться сотрудничества с оппонентом. Медиатор может договориться с партнером и добиться выгодных условий сотрудничества, используя новые идеи, юмор, описывая процесс со стороны, отмечая позиции сторон, учитывая интересы и потребности.
• Osamaru – «делаться лучше». Данный сценарий медиации используется тогда, когда партнер в конфликте не готов к эффективному разбирательству. В таком случае оппонент может выбрать самосовершенствование для работы над собой, что также может повлиять на ход конфликта, приглушить его. Работа в данном случае ведется без партнера, однако с упоминанием о нем. Это помогает изменить поведение субъектов конфликта и выйти на новый уровень взаимоотношений.