Барьер социального восприятия
Барьеры восприятия различаются исходя из следующих факторов:
- Эстетический барьер. Проблема в эстетическом восприятии возникает тогда, когда оппонент нелепо выглядит, неопрятно одет, имеет помятую форму одежды. Также обстановка в кабинете или на месте переговоров может не располагать к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие в таком случае можно только с помощью переубеждения.
- Различие в социальном положении между людьми. Особенно данная проблема характерна для тех партнеров, которые боятся своего начальства. Для избавления от данной установки необходимо уметь спокойно общаться в любой ситуации.
- Наличие отрицательных эмоций. Отрицательные эмоции возникают в результате общения с расстроенным человеком. Если партнёр общается с вами нелюбезно, невежлив, при разговоре не поднимает глаз, не стоит принимать данные действия на свой счёт. Возможно, он просто расстроен в силу каких-либо обстоятельств, не в состоянии справиться с отрицательным ходом дел, у него имеются семейные неурядицы или его вывел из себя предыдущий собеседник. Если такая ситуация случилось, на встречу необходимо прийти заранее и узнать, какова обстановка в том месте, где вы планируете встречаться. Иногда лучше перенести разговор на другое время или в другое место. Если это невозможно, необходимо помочь партнёру улучшить его эмоциональное состояние, производить данные действия рекомендуется в начале разговора.
- Различие в состоянии здоровья. Состояние здоровья человека также способно повлиять на переговоры. Например, люди, которые страдают различными неврозами, обладают повышенным давлением, не способны к продуктивному общению. По внешним признакам не трудно догадаться, что человек чувствует себя плохо. Это может говорить о том, что необходимо сократить время общения, чтобы не утомить собеседника. Нередко люди в таком состоянии стараются избегать контактов в принципе
- Применение приемов психологической защиты или ее отсутствие. Некоторые люди применяют приемы психологической защиты. Это один из самых серьезных барьеров общения. Возможно, равнодушный и неприветливый человек нуждается в проявление понимания, внутреннего сочувствия. Необходимо понять, чем вызвано его желание защититься, и изменить отношение к нему. Со временем сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.
- Установки и мнения человека. Партнёры могут иметь негативные установки по отношению к фирме или к организации, представителем которой Вы являетесь. Как правило, не стоит переубеждать, что Вы не такой, как Ваша компания. Необходимо с пониманием отнестись к возникшей неприязни и подождать некоторое время. Тогда несправедливое отношение уже не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет. Только дела и поступки заставят Вашего партнёра изменить свое мнение.
- Барьер двойника. Данный барьер заключается в том, что мы судим о человеке как о самом себе, соответственно будем ждать от него аналогичных поступков, какие мы совершили бы на его месте. Однако позиция постороннего человека определяется его нравственными нормами и его установками.
Коммуникативные барьеры
Когда один из партнёров не умеет общаться, он испытывает чувство досады, ощущает, что в ходе переговоров теряет время зря. Собственно, так оно и есть. Поэтому очень важно уметь общаться, избегать конфликтов, а если произошла ошибка, то знать, как себя везти. Если партнёр не разбирается в ситуации, не способен преодолеть конфликт исходя из его разновидности, то он не сможет успешно провести переговоры.
Например, многие партнёры имеют плохую технику речи, невнятно говорят, общаются очень тихо или, наоборот, слишком громко. Подобные факторы способны вывести из себя кого угодно. Однако если вы действительно заинтересованы в данном партнёрстве, то необходимо приспособиться. Кроме того, нельзя подавать вид, что вы чем-то недовольны.
Необходимо также уметь слушать своего партнёра. Если один из оппонентов начинает перебивать, говорить о своем или уходить в какую-то другую тему, которая не интересна партнёру, то переговоры зайдут в тупик. Если один из оппонентов не умеет говорить, он вполне может компенсировать это умением слушать.
Невежливость как барьер
Нередко оппоненты сталкивается с таким барьером как невежливость и невоспитанность. Данный барьер мешает правильно воспринять партнёра и, соответственно, грамотно провести переговоры. К сожалению, многие люди проявляет признаки невоспитанности. Например, многие опаздывают навстречу, не приветствуют друг друга как следует. Если один оппонент сделать замечание по поводу опоздания, то это портит настроение обеим сторонам. Не исключено раздражение.
Нередко также оппоненты вынуждены выслушивать критику в свой адрес. Однако цель оппонента – достичь сотрудничества, а не спровоцировать новый конфликт. Однако если человек грубит, возникает непременное желание поставить его на место. Но в таком случае конфликт неизбежен. Психологи советуют при возникновении подобных ситуаций ответить холодным и спокойным тоном. Подобные действия способны отрезвить многих. Однако некоторых собеседников подобной тактикой не успокоить.
Напряженность также способно снять сочувствие по отношению к возмущенному партнёру. Необходимо сказать ему: «Да, я понимаю тебя.». Обычно после произнесение данной фразы накал эмоций ослабевает. Хорошо действует и такой метод: когда партнёр начинает кричать, вы извиняетесь и говорите, что не правы. В недоумении партнёр начинает успокаиваться, а впоследствии и сам извиняется. Подобная тактика называется приемом самообвинения.
