(category hotel “five stars”). В средстве размещения «пять звёзд» требования те же, что и для средств размещения категории «четыре звезды», а также: площадь номера – от 14 кв. м; многокомнатные номера; обязательно наличие плавательного бассейна; оборудованного медицинского кабинета и медицинского персонала; конференц-залов для организации и проведения конгрессно-выставочных мероприятий; охраняемой автомо бильной стоянки.
Услуги гостиничной сферы чрезвычайно разнообразны....
Наиболее распространённой системой классификации является «система звёзд», которая пришла к нам из Европы...
национальной системе классификации, в основе которой лежит разделение гостиниц на звезды от одной до пяти...
От категории отеля зависит и организация его коммерческой деятельности, а также системы управления....
Поэтому гостиничный бизнес не должен отставать от данных сфер.
признаков, методы контроля и оценки показателей качества оказываемых туристических услуг подразделяются на пять...
основных категорий:
Инструментальный – оценка производится с помощью специальных измерений....
, которая предполагает оценку качества конкретного гостиничного комплекса....
Развитие системы пяти звёзд качества:
Система Тейлора....
Забота о сотрудниках сфере гостиничного бизнеса.
TQM.
(1919- 2003), известный советский и российский деятель в сфере туризма и спорта, председатель Центрального совета по туризму и экскурсиям Всесоюзного центрального совета профессиональных союзов (ЦСТЭ ВЦСПС) в период 1969-1989 гг. А. участник Великой Отечественной войны, после демобилизации трудился в Ленинградском городском совете спортивного общества «Спартак», где многие годы посвятил укреплению материальной базы спорта.
(inaugural flight, maiden flight), первый официальный рейс, открывающий начало регулярных пассажирских перевозок на новой внутренней или международной линии. Обычно А.и. обставляются торжественными рекламными мероприятиями. На них совершают поездку официальные лица, руководители транспортного предприятия, представители СМИ и туристских фирм.
(bus, coach), транспортное средство для коллективного передвижения пассажиров, в том числе туристов, предназначенное для перевозки 7 и более пассажиров. А. длиной менее 5,5 м называются микроавтобусами (по российской классификации — автобусы особо малого класса), в остальном мире к микроавтобусам относят А. и минивэны вместимостью от 9 до 16 пассажиров.
