Внутренняя проверка качества - это форма осуществляемого руководством организации контроля за выполнением системой установленных требований.
Сущность и задачи внутренней проверки качества
Международные стандарты серии ИСО 9000, которые посвящены вопросам, связанным с системой менеджмента качества, требуют регулярного проведения внутренних проверок качества. Они представляют собой высшую форму контроля системы руководством организации, которая обычно демонстрирует высокие значения эффективности.
Как правило, внутренние проверки качества проводятся поставщиками продукции. Их усилия направлены на определение эффективности и пригодности различных элементов системы качества для достижения установленных целей качества. Благодаря этому предотвращаются поставки заказчикам бракованной или не подходящей продукции.
Внутренние проверки качества обычно проводят с определенной периодичностью, зафиксированной в плановых документах предприятия. Реализация контрольной функции в подобном формате предназначена для решения следующих задач:
- определение адекватности элементов системы качества и их соответствие требованиям к документации и реализации;
- оценка эффективности реализованной системы качества с точки зрения достижения поставленных целей качества;
- оценка выполнения регламентирующих требований;
- обеспечение возможностей для постоянного улучшения системы качества поставщика;
- оказание содействия проверкам качества сторонней организацией.
В то же время кроме периодических внутренних проверок качества могут проводиться внеплановые проверочные мероприятия. В частности, необходимость в их проведении может быть связана со значительными изменениями, которые произошли на функциональных участках (например, в виде реорганизации и пересмотра процедур).
Лишний раз удостовериться в соблюдении заданных требований может потребоваться в рамках заключения и выполнения нового контракта. Еще у уполномоченных лиц могут быть опасения насчет обеспечения безопасности, рабочих характеристик или общей надежности продукции, что также приводит к организации внеочередной внутренней проверки качества.
Внутренняя проверка качества дает возможность удостовериться в выполнении и эффективности всех требуемых корректирующих действий. То же самое можно сказать про оценку системы качества в соответствии с действующими стандартами.
За организацию проведения внутренних проверок качества, анализ и обобщение их результатов ответственность несет высшее руководство предприятия. В связи с этим оно для проведения внутренней проверки качества отбирает и назначает компетентных ревизоров. При этом нужно учитывать критерии отбора, которые приведены в действующих стандартах.
Порядок проведения внутренней проверки качества
Внутренняя проверка качества может начаться только на основе внутреннего организационно-распорядительного документа - приказа, распоряжения и т. п. руководителя организации, который инициирует ее проведение. В случае периодических проверок подобный документ издается в начале очередного периода при утверждении соответствующего плана проверок. Внеплановые внутренние проверки качества требуют издания отдельного документа.
В этом документе должны быть определены проверяющая группа, ее руководитель, объект проверки, временные рамки проверки. На основе этих данных разрабатывают и утверждают план выполнения конкретной проверки. С этой целью и более тщательной подготовки к выполнению проверочных процедур рекомендуют регулярно проводить совещания, на которых согласовывают общие принципы и основные направления проведения предстоящей проверки.
Проверяемое структурное подразделения предприятия должно быть уведомлено о факте проведения в ближайшей перспективе внутренней проверки и о ее сроках. Еще следует предварительно провести совещание с сотрудниками проверяемого подразделения.
Непосредственное выполнение внутренней проверки качества может принимать различные формы. В большинстве случаев организуют документальную проверку. Она заключается в обследовании документов на предмет их наличия, правомочности, оформления и т.п. Внутренняя проверка может потребовать проведения расчетной работы (особенно с денежными средствами).
На производственных предприятиях нередкими являются проверки в форме измерений и испытаний продукции и оборудования для ее производства. Важное место во внутренней проверке качества занимает инвентаризация имущества организации, которая направлена на подтверждение наличия и удовлетворительного состояния отдельных элементов имущественного комплекса.
После окончания всех проверочных процедур организуется итоговое совещание, на котором присутствует весь коллектив проверенного структурного подразделения предприятия. На нем члены проверяющей группы излагают основные пункты, которые, по их мнению, требуют учета. Еще могут провести слушание заинтересованных сторон, в рамках которого уточняют отдельные аспекты проверки.
Внутренняя проверка качества заканчивается составлением, утверждением и отправкой руководству предприятия отчета, в котором зафиксированы результаты работы проверочной группы. Они представлены выявленными несоответствиями, возможными причинами их возникновения и рекомендациями по принятию мер в целях их устранения или предотвращения появления иных несоответствий.
Таким образом, в целях обеспечения надлежащего качества на предприятии его руководство организует проведение периодических и внеплановых внутренних проверок качества. Они позволяют своевременно выявить существующие и потенциальные дефекты и устранить их перед осуществлением контроля со стороны внешних организаций.
