Качество - это комплексная категория, которая в самом общем виде отражает совокупность свойств объекта и их соответствие предъявляемым требованиям.
Природа качества
Одной из самых древних проблем науки является определение истинной природы такой категории, как качество. Многогранный характер его происхождения и существования, а также использование в различных сферах деятельности общества, привели к возникновению нескольких направлений объяснения природы качества:
- качество как философская категория;
- качество как техническая категория;
- качество как экономическая категория;
- качество как социально-экономическая категория.
Основополагающей и фундаментальной в любом научном направлении обычно является философская точка зрения. Философия выявляет и изучает всеобщие законы развития природы, общества и мышления, общие принципы бытия и познания. Ее опорой является совокупность знаний, добытых в различных отраслях науки, что обуславливает поступательный характер философии.
Философия была первоисточником при изучении природы качества. В частности, древнегреческий мыслитель Аристотель одним из первых рассмотрел категорию «качество» (это произошло в IV в. до н.э.). По его мнению, качество является видовым отличием сущности (т.е. через качество предмет отличается от других вещей), характеристикой состояний сущности (посредством качества возможен переход из одного состояния в другое), свойством вещи (качество может выразить изменения свойств). Основное внимание Аристотель обращал на предметный характер качества.
Впоследствии природу категории «качество» рассматривали философы различных школ: Т. Гоббс, Р. Декарт, Дж. Локк, И. Кант, Л. Фейербах, Г. Гегель, Ф. Энгельс и др. Однако философский смысл не претерпел кардинальных изменений. Качеством как философскую категорию принято сейчас называть, во-первых, признак, который отличает данную сущность от другой сущности, а во-вторых, непосредственную характеристику непосредственного бытия.
В некоторых случаях закономерности формирования и проявления свойств объектов должны быть изучены с инженерно-технической точки зрения. Речь идет про механические, физические, биологические, химические и другие свойства. В связи с этим качество еще рассматривают как техническую категорию.
В данном случае качество отражается в показателях безопасности, производительности, экономических, экологических параметрах и др. Выделение технического аспекта качества обусловлено участием постоянно развивающихся технологий и техники в оформлении качественных свойств объектов.
В настоящее время широкое распространение получил подход, согласно которому техническое качество признается нижней границей социально необходимого качества. Т.е. техническое качество находится на таком уровне, при котором объект еще обладает потребительной стоимостью, а ниже этого уровня не удовлетворяет потребностей.
С точки зрения экономики качество представляет собой результат потребления исследуемого объекта. Он находит выражение в полезности объекта, т. е. в его способности удовлетворять какую-либо потребность (т. е. нужду в чем-либо). Тем самым, определяется потребительная стоимость объекта.
Полезность, устанавливаемая потребителем, имеет объективный характер. В основе полезности лежат естественные свойства объекта, которые так или иначе удовлетворяют те или иные потребности.
Повышение экономического качества происходит через повышение потребительной стоимости, которое, в свою очередь, случается чаще всего в результате экономии затрат труда при производстве и потреблении продукции. Экономия труда является причиной и следствием научно-технического прогресса.
Качество как социально-экономическая категория имеет обобщающее значение, поскольку она определяет для человека качество объектов его взаимодействия. Она признается сложной многоуровневой системой, которая имеет связи с совокупностью свойств системы «человек — среда жизнедеятельности».
Здесь зачастую используют такое понятие, как качество жизни. Оно является интегрированным понятием, которое объединяет в себе такие параметры, как качество образования, качество внешней среды, качество охраны здоровья, качество коммуникаций, качество продукции (услуг). Гарантом обеспечения качества жизни населения должно выступать государство.
Мера качества
Важной характеристикой качества является его мера. Она в настоящее время рассматривается как число, которое отображает измерение качества. Меры качества принято называть показателями качества, которые делятся на единичный (характеризует одно из свойств), комплексные (характеризует несколько свойств), обобщенный (комплексно характеризует несколько близких по значимости свойств) и интегральный (характеризует суммарный полезный эффект).
Формируя или введя любой показатель (т.е. количественную меру) качества, нужно иметь в виду следующие его компоненты: общественную потребность, конкретные условия, объект и градацию удовлетворяемых потребностей. Мера качества предназначена для определения текущего уровня способности удовлетворять потребность.
Как пример меры качества можно привести показатели качества промышленной продукции, которые сейчас активно используются предприятиями в аналитических целях. Так, выделяют показатели назначения, надежности, технологичности, унификации, безопасности, транспортабельности, обслуживания, а также патенто-правовые, экономические, эргономические, экологические, эстетические показатели.
Мера качества может осуществляться как в абсолютных, так и в относительных значениях. Ее определение и выражение может быть долевым (процентным), балльным, интервальным, словесным (описательным) и т. д.
