Изменчивость качества - это стандартное отклонение характеристики качества продукции от принятых стандартных значений, которое было определено на основе оценки дисперсии.
Определение изменчивости качества
Для практического осуществления управления качеством продукции и процессов было разработано множество различных методов и инструментов. Так, широкое распространение получил такой графический инструмент применения статистических принципов, как контрольная карта. Она была предложена в 1924 году доктором Уолтером Шухартом и впоследствии продемонстрировала высокую эффективность.
Важным понятием теории контрольных карт является понятие изменчивости качества. Под ним подразумевается стандартное отклонение параметров качества продукции от принятых стандартных значений, которое определяется на основе оценки дисперсии. Следовательно, изменчивость качества - это характеристика управляемой продукции или процесса, которая оказывает непосредственное влияние на итоговые результаты управления качеством.
«Случайная» и «особая» изменчивости качества
В соответствии с теорией контрольных карт выделяются две разновидности изменчивости (вариабельности). Первая разновидность представлена изменчивостью, которая вызывается действием «случайных / общих / внутренних / естественных / неконтролируемых причин». Указанные причины являются разнообразными и присутствуют на постоянной основе. В то же время достаточно затруднительно или даже невозможно выявить эти причины.
Каждая из «случайных» причин приводит к формированию маленькой доли общей изменчивости. Более того, ни одна из «случайных» причин не превалирует над другими.
Эти причины в совокупности оказывают воздействие, которое подлежит измерению. Предполагается, что именно это воздействие формирует изменчивость, которая внутренне присуща процессу. Для того чтобы исключить или даже только уменьшить влияние «случайных» причин, в большинстве случаев потребуется принятие таких управленческих решений и выделение такого объема ресурсов, которые позволят фундаментальным образом изменить управляемый процесс и систему в целом.
Вторая разновидность изменчивости представляет собой реальное изменение в процессе, которое может быть следствием некоторых не присущих процессу причин. Теоретически существует возможность для идентификации и устранения указанных причин, которые принято называть «особыми» (или специальными, неестественными, систематическими, контролируемыми).
В качестве примеров «особых» причин изменчивости качества процесса или продукции можно привести:
- неоднородность материала, потребляемого в процессе производства;
- поломка используемого инструмента;
- неправильная работа производственного или контрольного оборудования;
- несоответствующая квалификация персонала предприятия;
- нарушение установленных процедур;
- изменение условий производства и др.
Когда изменчивость обуславливается действием только «случайных» причин, процесс управляем, т. е. находится в статистически управляемом состоянии. Предприятиям необходимо определить уровень такой изменчивости, после чего любое отклонение будет идентифицировано как действие «особых» причин, которое следует выявить и исключить.
Уровень изменчивости, вызванной «случайными» причинами, является стабильным и приемлемым уровнем, на котором предприятиям следует устанавливать и поддерживать управляемые процессы. Результатом этого станет обеспечение соответствия продукции и услуг установленным требованиям, т.е. обеспечение требуемого уровня качества.
Визуализация изменчивости качества через контрольные карты
Для визуализации изменчивости управляемого процесса используется специальный графический инструмент - контрольная карта. На этом графике, горизонтальная ось которого означает изменение во времени, изображают три линии. Прежде всего, устанавливают и наносят центральную линию, которая графически соответствует среднему или медианному значению по некоторому объему данных.
Кроме центральной линии на контрольную карту наносят еще две линии - нижнюю и верхнюю контрольные границы. Эти границы образуют коридор (зону системной вариабельности процесса), внутри которого лежат значения при стабильном состоянии процесса. В рамках этого коридора имеет место действие множества кратковременных отклонений входов и внутренних параметров, которые частично компенсируют друг друга.
Контрольная карта позволяет определить наличие признаков «особой» изменчивости, которые требует немедленного принятия соответствующих решений и совершения специальных действий для устранения «особых» причин и возвращения процесса в стабильное состояние:
- однократный выход точек за верхнюю или нижнюю границы контрольной карты (так называемое правило Шухарта);
- по одну сторону от средней линии подряд располагается семь или более точек;
- имеет место монотонное возрастание или убывание более 6 точек.
Нужно сказать, что существуют и другие признаки «особой» изменчивости. Однако до сих пор не был установлен и принят большинством специалистов набор дополнительных правил чтения контрольных карт. Поэтому рекомендуется использовать в первую очередь правило Шухарта, а всеми прочими признаками начинать руководствоваться по мере накопления опыта и при необходимости.
Таким образом, важным понятием в сфере управления качеством является понятие изменчивости (вариабельности), которая бывает «случайной» и «особой». В данном случае уполномоченные менеджеры предприятия нацелены на выявление и устранение «особой» изменчивости, что приведет к приведению процесса в стабильное состояние, что является одним из основных условий обеспечения качества продукции.
