Оценка качеств эксперта - это процедура определения способности конкретного лица дать на основе своих знаний, умений, навыков, опыта оценки и суждения, которые могут оказаться полезными при принятии решений.
Необходимость оценки качеств эксперта
Одной из широко распространенных групп методов менеджмента является группа экспертных оценок. Они заключаются в привлечении к процессу эксперта, т.е. специалиста, который обладает достаточным набором знаний, умений, навыков, опыта для того, чтобы сформулировать и дать лицам, принимающим решения в организации, полезные оценки и суждения.
Методы экспертных оценок по своей сути являются субъективными. Это означает, что результаты применения подобных методов во многом зависят от приглашенных исполнителей. В связи с этим большое значение имеет правильный отбор экспертов на предварительном этапе и правильное формирование экспертной группы. С этой целью руководителям предприятия как заказчикам услуг экспертов необходимо оценить их качества.
Описание основных групп свойств экспертов
Качество экспертов можно определить посредством оценки следующих групп свойств:
- компетентность - наличие компетенций (знаний, опыта и навыков), необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области;
- заинтересованность в результатах экспертизы - наличие большого интереса в получении достоверных и объективных данных;
- деловитость - ответственное выполнение взятых на себя обязательств;
- объективность (беспристрастность) - отсутствие предвзятости в оценке чего-нибудь, в суждении о чём-нибудь.
Эксперт должен быть компетентен в отношении двух вещей. Во-первых, в отношении объекта экспертизы, что соответствует профессиональной компетентности. Во-вторых, в отношении методологии оценки, что соответствует квалиметрической компетентности.
Профессиональная компетентность предполагает знание технологических стадий изготовления продукции, значения показателей качества, перспектив развития продукции, требований потребителей, условий и характера потребления. Квалиметрическая компетентность предполагает знание методов оценки качества, а также умение пользоваться различными квалиметрическими шкалами, которые характеризуются множеством градаций.
Заинтересованность эксперта в результатах экспертизы определяется воздействием большого числа факторов. Прежде всего, учитывается степень загруженности эксперта выполнением основной работой. Еще свою роль играют наличие возможностей для использования полученных результатов, поставленные цели экспертизы, индивидуальные особенности эксперта, характер выводов.
Деловитость эксперта означает его собранность, подвижность и эластичность внимания. Эти качества позволяют эксперту быстро переключаться с оценки одного показателя качества на оценку другого. Контактность как составляющая деловитости означает умение работать с людьми при решении задач в конфликтной ситуации. Отдельного упоминания требует мотивированность выносимых оценок.
Объективность (беспристрастность) представляет собой способность эксперта учитывать только ту информацию, которая определяет удовлетворение потребности данной продукции. Необъективный эксперт может изменять оценки объекта экспертизы в силу причин, которые не имеют отношения к качеству. Например, такой причиной может быть проявление конформизма, т.е. неспособность противостоять мнению большинства других экспертов из-за неуверенности в своей правоте.
Методы оценки качеств эксперта
На данный момент для оценки качеств эксперта разработано и применяется большое число различных методов. Каждый из методов оценки может быть эффективным в конкретном случае.
В основном методы оценки качеств эксперта подразделяются на три крупные группы:
- априорные методы - предполагают отказ от использования информации о результатах участия эксперта в предшествовавших экспертизах;
- апостериорные методы - базируются на информации о результатах участия эксперта в предыдущих экспертизах;
- тестовые методы - предполагают проведение специального испытания.
К группе априорных методов оценки качеств эксперта относятся, в первую очередь, самые распространенные методы самооценивания, которые предполагают формулированием самим экспертом оценки своим качествам. Самооценка может проводиться по балльной, вербально-числовой или вербальной шкалам. Также возможна комплексная самооценка эксперта дифференциальным методом, когда он оценивает свое знакомство с основными источниками информации и с объектом экспертизы.
Априорными являются методы взаимной оценки. В соответствии с ними эксперты оценивают друг друга.
В этой группе большое распространение также получил документационный, или анкетный, метод. Он заключается в работе с объективными характеристиками, которые имеют документальное подтверждение (например, стаж работы, ученая степень, ученое звание, занимаемая должность, количество публикаций, индекс цитирования и т. п.).
С помощью апостериорных методов можно выявить у эксперта такие качества, как конформизм, конъюнктурность, компетентность. Здесь, например, применяется метод парных сравнений, который направлен на оценку компетентности путем подсчета противоречий, допущенных экспертом в своих оценках. Достоверность же оценивается при помощи специального коэффициента, который отражает частоту сбывшихся прогнозов экспертов.
В рамках тестовых методов оценки испытуемый эксперт выполняет некоторое заранее подготовленное задание. Тем самым, устанавливается наличие у эксперта определенного профессионального уровня, необходимых навыков и опыта. Благодаря этим методам, в частности, оценивается воспроизводимость (стабильность) экспертных оценок, которая также свидетельствуют о профессиональной компетентности эксперта.
