Сущность понятия «туристическая услуга»
Туристическая услуга представляет собой результат деятельности туристической организации или предприятия, либо индивидуального предпринимателя, деятельность которых направлена на удовлетворение соответствующих потребностей клиентов в организации и осуществлении туров и поездок.
Туристические услуги включают в себя услуги по перевозке, размещению туристов, а также иные услуги, которые не связаны с двумя предыдущими, однако являются сопутствующими им. Таким образом, приобретая туристскую услугу, клиент приобретает как минимум три компонента, направленных на удовлетворение его потребностей.
В настоящее время туристская сфера является одной из самых быстроразвивающихся, что обусловлено ее актуальностью. Туристические услуги оказывают серьезное влияние на развитие экономики, так как активизируют развитие иных отраслей экономики. Например, вместе с туризмом развивается инфраструктура района и региона, народные промыслы и торговля, сфера медицинских услуг и т.д.
Туристские услуги, которые оказываются организациями, могут носить разный характер, так как они направлены не только на отдых, но и на удовлетворение их потребностей туристов. Туристы могут перемещаться не только с целью отдыха, но и с целью посещения определенных мероприятий, с деловыми целями, с целью лечения и т.д. Таким образом, цели туристов могут различаться, исходя из чего различаются и оказываемые туристские услуги.
Необходимо различать туристские услугу и туристские продукты. В частности, туристский продукт может быть приобретен по месту жительства, однако использовать его можно будет только в месте создания туристических услуг. Туристические услуги приобрести и использовать можно только в непосредственном месте их воспроизведения.
Туристическая услуга является неким товаром, который реализуется конечному потребителю. Они удовлетворяет потребности человека, вследствие чего привлекают внимание покупателей, которые используют услугу с целью ее потребления. Следует отметить, что туристические услуги отличаются особой спецификой, так как нематериальны и носят субъективный характер. Клиент не сможет потрогать ее, ощутить материально, однако сможет оценить свое субъективное отношение к ней, к ее качеству.
Рисунок 1. Туристский продукт. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Классификация туристических услуг
Выделяют множество видов туристических услуг, которые классифицируются по определенным основаниям. В настоящее время в теории выделяют следующие основания классификации туристических услуг:
- Исходя из способа размещения туристов – в гостиницах, отелях, кемпингах, пансионатов, на турбазах, санаториях и т.д.
- Исходя из способа обеспечения туристов питанием – в барах, ресторанах, кафе, другие способы.
- Исходя из способа перемещения туристов – перевозки различными видами транспорта, причем специфика перемещения зависит от того, какой регион или какую страну решил посетить турист.
- Исходя из рекламных оснований – рекламные и сбытовые.
- Исходя из оказания дополнительных услуг – услуг переводчиков, экскурсоводов, аниматоров и т. д.
- Исходя из удовлетворения культурных интересов – посещение театров, кинотеатров, музеев, аттракционов, парков, спортивных и иных мероприятий.
- Исходя из необходимости удовлетворить деловые и научный интерес у туристов – участие в конференциях, конгрессах, ассамблеях, симпозиумах и т.д.
- Исходя из места размещения турагентства: иностранные туристские организации или российские туристские организации.
Кроме того, туристские услуги делятся на категорию основных, дополнительных и сопутствующих. Основные туристские услуги включены в туристический продукт и определяются договором на туристическое обслуживание, закреплять путевкой. Обычно это транспортные услуги, услуги размещения, а также еще одна дополнительная услуга любого характера. Дополнительные услуги оплачиваются в ходе путешествия, например, покупка дополнительных экскурсий, оздоровительных процедур и т.д. Сопутствующие услуги – это обеспечение туристов сувенирами, товарами различных категорий, валютно-кредитные услуги и т.д.
Значение туристических услуг
Туристические услуги имеют важное значение для туристов как клиентов туристических компаний. На сегодняшний день туристические услуги стали достаточно популярными и престижными, а путешествия востребованы различными категориями населения. В моде активный стиль жизни, постоянное перемещение, познание нового. Именно по данной причине туристские услуги не теряют своей актуальности.
Туризм позволяет создать дополнительные рабочие места для определенных категорий населения, которые готовы работать в сфере оказания услуг и помогать клиентам удовлетворять их потребности. Это не только сотрудники гостиниц, различных видов транспорта, но и лица, которые занимаются развлекательный деятельностью, например, экскурсоводы, аниматоры и т.д. В общем комплексе все они формируют туристский продукт, который может быть использован клиентом в самых различных вариациях.
Установленная классификация туристических услуг весьма условна, так как они во многом пересекаются друг с другом. Например, нередко перемещение на маршруте осуществляется несколькими видами транспорта. Кроме того, существуют специфические виды туризма, которые предполагает постоянное перемещение клиента из точки в точку.
Туристический продукт включает в себя следующие услуги:
- Комплексный продукт по оказанию услуг размещения, питания, обеспечение важных потребностей и безопасности человека.
- Поездка, которая совершается по определенному маршруту, с определенной целью, в определенные сроки.
Турпродукт – это первичная единица туристического производства, который реализуется с целью продажи, выступая в качестве единицы труда туроператора.
