Знакомство с группой и выход на объект
Знакомство экскурсовода с группой. После того, как экскурсовод вошел в автобус он обязан сразу же поприветствовать всех участников экскурсии и представиться, а также сообщить информацию о водителе автобуса и о предприятии, которое предоставляет данные услуги.
Экскурсия начинается со вступительной части, главной задачей которой является привлечение внимания аудитории. Группа может быть представлена достаточно разнообразным контингентом участников, что, в свою очередь влияет на текст вступления.
Экскурсовод особое значение придает подготовке и исполнению вступления, дающее определенную установку экскурсантам и позволяет наладить с ними контакт.
Выход экскурсантов из автобуса (троллейбуса, трамвая). О выходе из автобуса необходимо сообщать заблаговременно. Если этого не сделать, большая часть группы останется сидеть в автобусе и не выйдет осматривать достопримечательность на подготовленную для данных целей площадку. В результате теряется возможность личного ознакомления с объектом.
Количество остановок с выходом группы необходимо сообщить сразу в вступительной части, объяснив значение таких выходов, вызвать интерес у экскурсантов уникальными особенностями, необычностью объекта.
На остановках экскурсовод должен первым покидать транспортное средство для того, чтобы группа могла следовать за ним в нужном направлении.
Расположение у объекта, перемещение между объектами и возвращение в автобус
Расстановка группы у объекта. На стадии разработки экскурсионного мероприятия формируются сразу несколько возможностей расположения группы для осмотра экскурсионного объекта. Это необходимо на тот случай, если место, согласованное методической разработкой, занимается другой группой или когда солнечный свет слепит глаза, мешая осматривать объект.
При одновременном расположении нескольких групп у одного объекта между ними сохраняется такое расстояние, при котором рассказ одного экскурсовода не мешал другому, и одна группа не перекрывала возможность доступа достопримечательности другой. Проблемы с выполнением данных условий обычно возникают при размещении групп для демонстрации музейной экспозиции.
Передвижение экскурсантов от автобуса к объекту, от объекта к автобусу, между объектами должно обязательно производиться группой. Расположение экскурсовода – центр группы, допустимым является пропускать несколько участников впереди, при этом несколько остаются рядом, остальные - позади.
Важным моментом является недопущение растягивания группы: расстояние между ее головной частью и теми, кто идет последними, не должно превышать 5-7 метров.
Темп движения определяет состав участников экскурсии (дети, молодые люди, средний возраст, пожилые люди), рельеф местности, к примеру, наличие подъема в гору, неблагоустроенность дороги, преодоление канав опасных зон в работающих цехах и прочее.
Возвращение экскурсантов в автобус. В процессе перемещения экскурсантов группу всегда возглавляет экскурсовод. При посадке группы в автобус он располагается справа от входа и считает туристов, осуществляющих посадку. Это должно происходить незаметно. Только после того, как вся группа расположилась в салоне, экскурсовод проходит в автобус и сообщает водителю о начале движения.
Расположение экскурсовода, соблюдение временного регламента и ведение им экскурсии во время движения
Место экскурсовода. В автобусе экскурсовод располагается на таком месте, откуда отрывается хороший обзор достопримечательностей, о которых ведется повествование во время экскурсии. Вместе с тем, вся экскурсионная группа также должна быть видна гиду, как и он им. Обычно, для соблюдения данных условий прекрасно подходит кресло за спиной водителя, которое предназначено для другого водителя. Стоять экскурсоводу во время движения автобуса запрещено в целях безопасности. Во время пешеходной экскурсии экскурсовод располагается вполоборота к достопримечательности.
Соблюдение времени в экскурсии. Методическая разработка предусматривает точное время, которое должно быть отведено на освещение каждой подтемы в минутах. Предусматривается демонстрация объектов, рассказ экскурсовода, перемещение по маршруту к следующему и движение группы около наблюдаемых объектов.
Техника проведения рассказа при движении автобуса. Рассказ во время движения в автобусе осуществляется посредством микрофона. При отсутствии и неисправном состоянии соответствующего оборудования изложение экскурсионного материала лучше не проводить совсем. Шум двигателя и тряска автобуса снижают слышимость. В такой ситуации рассказ о ближайших экскурсионных объектах производится до начала движения, а во время езды сообщается только названия достопримечательностей или местности. Если на маршруте встречаются важные объекты или населенные пункты, то необходимо предусмотреть и согласовать с водителем остановку автобуса, выключить двигатель и только после этого начинать рассказ.
Вопросы экскурсантов, паузы и техника использования портфеля экскурсовода
Ответы на вопросы экскурсантов. В теории экскурсионной деятельности существует следующая классификация вопросов. Они подразделяются на четыре группы:
- вопросы экскурсовода, на которые даются ответы самими экскурсантами;
- вопросы, возникающие во время экскурсионного рассказа, на которые дает ответ экскурсовод;
- риторические вопросы, которые разрабатываются для привлечения внимания туристов;
- вопросы, задаваемые экскурсантами по теме.
Главным правилом работы с вопросами является немедленный ответ на них без прерывания рассказа. Это может отвлечь участников экскурсии от содержания раскрываемой темы.
Чаще всего экскурсовод отвечает на вопросы туристов не во время экскурсии, а по ее окончании. Ответы не должны носить дискуссионный характер, то есть в ходе которых не возникают споры.
Паузы в экскурсии. Экскурсовод не говорит беспрерывно. Отдельные части рассказа, рассказ и экскурсионная справка в пути разделяются логическими переходами, а рассказ о достопримечательностях и фактах, с ним связанных, должны сопровождаться небольшими перерывами.
Паузы в загородных экскурсиях обычно совмещают с отдыхом, который в соответствии со стандартами составляет 15 мин. по истечении каждого академического часа работы, равного 45 минутам.
Техника использования "портфеля экскурсовода". Методика организации и проведения экскурсионного мероприятия подразумевает содержание "портфеля экскурсовода", его значение и роль в использовании методических приемов демонстрации. Каждому объекту - фотографии, зарисовке, репродукции картины, портрета, чертежа, копии документа присуждается свой индивидуальный номер. Это определяет последовательность демонстрации данного экспоната экскурсантам.
