Значение межкультурных коммуникаций в области туризма
Актуальность изучения межкультурных коммуникаций в области туризма обусловлена тем обстоятельством, что в настоящее время индустрии туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Это относится не только к российской туристической отрасли, но и к зарубежной. В настоящее время российский туризм активно включается в конкурентную борьбу на мировом туристском рынке, однако имеется ряд обстоятельств, которые негативно влияют на российские туристские организации. В первую очередь, это слабая профессиональная подготовка кадров в области туризма, их неумение осуществлять эффективно профессиональную туристскую деятельность.
Коммуникации важны, особенно в области управления, в том числе для предприятий индустрии сервиса и туризма. Практически все, что делают руководители для достижения поставленных перед туристской организацией целей, требует эффективного обмена информацией между людьми, то есть коммуникаций. В ходе коммуникаций один человек передает информацию другому, пытается установить с ними взаимосвязь.
Существующие представления о коммуникативных процессах построены на цели получения информации. Однако, следует учитывать, что коммуникации и информация представляют собой разные, хотя и взаимосвязанные между собой категории. Коммуникация включает не только информацию, но и способ ее передачи, потому является более широким понятием.
Субъекты могут передавать информацию с помощью различных каналов, образуя коммуникационные структуры, которые могут быть глобальными и охватывать организации в целом, а так же быть локальными, если относятся, например, к одному ее подразделению. Структура коммуникации может предполагать наличие нескольких равноправных субъектов, а также одного управляющего, центрального звена.
По характеру восприятия информации коммуникации делятся на следующие категории:
- Прямые или целевые. Цель сообщения заложена прямо в его тексте.
- Косвенные. Информация заложена «между строк», необходимо ее понять.
- Смешанные, которые включают как прямые, так и косвенные коммуникации.
Для руководителей коммуникации важны по причине того, что на коммуникацию руководитель тратит большую часть своего времени. Так, по данным экспертов, около 75-95% деятельности руководителей составляют коммуникации. Если руководитель не обладает мастерством коммуникации, он также никогда не сможет завоевать авторитет среди подчиненных. Важность коммуникации также заключается в информационной, мотивационной, контрольной и экспрессивной функциях коммуникации, при этом ни одна функция не имеет приоритета, все они важны и служат процессу передачи и получения информации, а также ее восприятия, понимания и усвоения.
Рисунок 1. Межкультурная коммуникация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Деловое общение в сфере туризма как разновидность межкультурной коммуникации
Общение является основной формой человеческого бытия, извечным свойством человека. Отсутствие или недостаток общения деформируют человека, так как без него социальная сущность не может существовать. Людям необходимо общение, в противном случае человеческая личность будет деформирована.
У основной массы современных людей общение занимает очень большую часть времени, около 70% рабочего времени. Менеджеры, в том числе в сфере туризма, тратят на общение с клиентом, коллегами, руководителями свыше 80 % своего рабочего времени. В процессе общения люди передают свои идеи другим, взаимодействуют с ними, доносят определенную информацию о них. Между ними устанавливается обратная связь, при непонимании позиций вносятся коррективы.
Многие полагают, что общение выступает в качестве универсального элемента человеческого опыта, а потому воспринимают его как нечто должное. Некоторые считают, что общение является просто инстинктивным процессом, которое дается людям естественно, от рождения. Однако ученые-психологи доказали, что общение является невероятно тонкой сложной деятельностью. От того, насколько человек успешно его строит, зависит его жизнь в целом.
Особенность межкультурной коммуникации в области туризма
Межкультурные коммуникации объединяют работников в сфере туризма, а также знакомят их с особенностями отдельных общественных институтов, микрокультур, в том числе и отдельных сфер туризма. Туризм при этом рассматривается как система, в которой межкультурные коммуникации имеют определяющее значение. Так, туристская деятельность невозможна без сохранения уникальности отдельных культур и ее носителей. В то же время любая коммуникация предполагает определенное противопоставление этнокультурным идентичностям.
Для того, чтобы наладить успешную коммуникацию в туристской сфере, необходимо учитывать, что работник для достижения поставленных задач может использоваться как информацию о себе или об объекте, так и вымышленную информацию. А в некотором случае на коммуникации могут повлиять негативные факторы, например, конфликты, наличие оппозиции, конкуренции и т.д. Влияние одного человека на другого в ходе коммуникации может осуществляться с помощью вербальных или словесных инструментов, а также паралингвистических и невербальных.
Так, при первой встрече человек в 55% случаев доверяет невербальным сигналам другого человека, в 38% случаев - лингвистическим, например, паузам, интонациям, покашливанию и т.д., и лишь в 7% случаев обращает внимание на содержание речи. Между тем абсолютное большинство людей, готовясь повлиять на чье-то мнение, прежде всего думают о словах, которые они скажут.
В современном мире существует множество способов влияния на человеческое мышление, например, внушение, убеждение, просьба, критика, игнорирование, манипуляции и т.д. Данные способы активно изучаются психологами и могут быть использованы при разработке стратегии и тактики ведения переговоров в сфере туризма.
