Мотивация персонала в социально-культурном сервисе и туризме

Мотивация. Мотивированная трудовая деятельность

Мотивация персонала к труду является значимым фактором успешности любой организации, особенно в социально-культурном сервисе и туризме, которая зависит от эффективности взаимоотношений работника и клиента. Именно уровень обслуживания является причиной повторного посещения клиентом фирмы, и высокая степень мотивации сотрудников является жизненно необходимым для эффективности деятельности всей организации.

Статья: Мотивация персонала в социально-культурном сервисе и туризме

Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов

Найти решение задачи

Мотивированная трудовая деятельность - это комплекс, в котором взаимодействуют следующие элементы:

• социальные обстоятельства, ценности и блага, способные удовлетворить работника,
• потребности работника,
• труд в качестве деятельности и поисковая активность,
• эмоции и переживания в процессе труда,
• соотношение затрат и выгоды от труда,
• установки в поведении работников как проявления психики и поведения,
• внешние и внутренние условия жизнедеятельности,
• интересы и идеалы человека, т.е. форма проявления потребности на определенные блага.

Стимулирование персонала социально-культурного сервиса и туризма направлено на:

• рост профессионального мастерства,
• повышение качества обслуживания потребителей,
• поощрение к внесению предложений по совершенствованию деятельности фирмы.

Для создания мотивации персонала индустрии туризма большое внимание необходимо уделять информированию работников о:

• целях компании,
• истории компании,
• принятых мерах и стиле управления,
• функциях,
• структуре,
• задачах и ответственности.

Система мотивирования

Система мотивирования персонала зависит от фазы экономического цикла организации. Так, при экономическом росте применяются:

• денежное премирование,
• должностное продвижение,
• повышение самостоятельность работника,
• увеличение ответственности,
• расширение производства,
• увеличение продуктивности.

В период экономической стабильности концентрируются на:

• увеличении объема продаж,
• совершенствовании управления,
• распознавании творческих находок, способных повысить конкурентоспособность продукции.

Мотивация при экономическом спаде включает в себя:

• стимулирование повышения качества продукции,
• снижения себестоимости,
• увеличение эффективности рекламы.

Условиями для обеспечения необходимого уровня мотивации являются:

• справедливая оплата труда,
• гарантия сохранности рабочего мета,
• привлечение работников к участию в управлении,
• гласность решений по кадровым вопросам.

Материальное и моральное стимулирование

Материальное и моральное стимулирование труда имеет определенные требования организации:

• комплексность - целостность стимулов, зависящих от подхода к управлению персоналом, традиций предприятия и опыта,
• дифференцированность - индивидуальный подход к поощрению разных групп работников,
• оперативность и гибкость - пересмотр стимулов в зависимости от изменений в коллективе и обществе.

К материальным стимулам относятся:

• прямые - заработная плата и премии,
• косвенные - путевки, обучение, социальный пакет, транспорт.

Нематериальные стимулы подразделяются на:

• моральные - награды, уважение со стороны родственников и друзей,
• социальные - планирование карьеры, возможность профессионального роста, престижность труда,
• творческие - возможность самореализации и самосовершенствования.

Чтобы стимулы имели максимальное воздействие, необходимо соблюдение некоторых принципов:

• доступности,
• ощутимости,
• постепенности,
• сочетание моральных и материальных стимулов,
• минимальный разрыв между результатом труда и его оплатой.