Теоретические основы обеспечения безопасности туристического маршрута
Туризм является отраслью, приносящей значительный доход в бюджет любого государства, а потому вопрос информационно-методического обеспечения данной отрасли имеет приоритетное значение. Необходимо учитывать, что поездка как перемещение с постоянного места жительства, должна быть безопасной. Прежде всего данный аспект касается тех регионов, где имеется сложная политическая обстановка, высокий уровень преступности и т.д. Поездки в опасные места могут нести реальную угрозу жизни и здоровью туристов.
Безопасность – это состояние защищенности жизни и имущества туристов, а также окружающей их среды.
Права и обязанности туристов предусмотрены ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности». В соответствии с данным законом туристы предоставляют право на обеспечение личной безопасности в ходе туристических поездок. В том числе возможно оказание неотложной медицинской помощи, получение достоверной информации о визовых правилах, необходимых документах для въезда и выезда из страны, включая обычаи, местные законы, санитарно-эпидемиологическую обстановку.
При обеспечении безопасности учитываются следующие факторы:
- Травмоопасность. Снижение данного показателя возможно при применении средств индивидуальной защиты, соблюдения правил безопасности на объекте или территории. Также необходимо предоставлять туристам действующую информацию о безопасности.
- Воздействие среды. Необходимо при формировании маршрута учитывать время года. Так, лучшее время для путешествий – теплое время года, но некоторые туристы предпочитают путешествия зимой, осенью или весной. Маршрут путешествия должен быть рационально спроектирован, учтены должны быть не только погодные особенности, но и особенности района.
- Пожарная безопасность. Эксплуатировать все объекты во время путешествия необходимо, соблюдая правила пожарной безопасности, не допускать бесконтрольного воспламенения.
- Биологическое воздействие. Требуется соблюдение не только санитарных норм, но и оптимальных правил проживания, особенно при обращении со специфическими видами растений и животных, штаммами микроорганизмов.
- Нагрузки на психику и физиологию. Если маршрут нерационально выстроен, отдых может отрицательно сказаться на человеке, заставить его нервничать или создать неподходящие условия для передвижения по маршруту.
- Опасность излучения. Речь идет об ультрафиолете, которым отдыхающие могут облучиться в большом количестве на отдыхе.
- Воздействие химическими веществами. Опасные вещества могут содержаться в почве, воздухе, воде. В городах может наблюдаться повышенная загрязненность, запыленность и загазованность, однако уровень вредных веществ не должен превышать норму.
Методическое обеспечение туристского маршрута
Методическое обеспечение всех туристских маршрутов основывается на Федеральном законе от 24.11.1996 г.р. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Любой турпродукт создается туроператором и реализуется им же или турагентом. Процесс реализации туристических продуктов прописывается в специализированной документации, которая не только описывает турпродукты, но и все услуги, которые могут быть предоставлены туристам.
Технологическая документация любого тура должна быть подготовлена и отвечать имеющимся стандартам, быть направлена на защиту прав туриста как потребителя. Информационно-методическое обеспечение туристского продукта должно включать в себя следующие документы:
- Технологическая карта. Документ в виде карты, который описывает маршрут передвижения. При разработке должны быть учтены дата заезда и выезда, маршрут, примерное количество планируемых туристов.
- Информационный лист. В нем должны быть отображены необходимые сведения и контакты.
- Памятка-программа. Составляется не всегда, чаще всего при организации специализированных туров.
- Ваучер. Это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов. Ваучер может быть именным, если выписывается на имя конкретного туриста. Существует также ваучер-приглашение, а также служебный ваучер.
- Заявление на бронирование турпродукта. Оформляется в форме соглашения, а также носит характер предварительного договора.
- Договор о продаже путевки. Оформляется как типовой договор купле-продажи. В обязательном порядке должен содержать существенные условия, реквизиты, сведения о сторонах, цену, информацию о приобретаемом продукте. Также указываются дата начала и окончания поездки.
- Методичка по обеспечению безопасности туристов в поездках. Следует разъяснить туристам необходимые риски, опасности, возможность получения травм и т.д.
Порядок организации поездки
Туристские предприятия при приобретении туристского продукта обязаны ознакомить их со всей имеющейся документацией. Информация, которая необходима для охраны жизни и здоровья граждан, предоставляется заблаговременно. Например, турист должен быть информирован о сложности трассы, необходимом уровне физической подготовки, экипировке и т.д. Информация должна соответствовать имеющейся документации.
Руководить групповой поездкой должен туристический лидер. Он является основным управленческим звеном в путешествии, к нему может обратиться любой турист по интересующим организационным вопросам. В качестве турлидера должен выступать работник, который хорошо знает условия туризма, планируемый маршрут, а также посещаемую страну. Он помогает в разрешении возникающих сложностей, оформляет необходимую документацию в пределах групповой поездки.
Турлидер должен провести собрание с путешественниками, ознакомить их с организационными моментами, порядком передвижения, действий в возникших экстремальных ситуациях (если туристы отстали, заболели, задержаны полицией и т.д.). На организационном собрании также выдаются необходимые материалы, документы, загранпаспорта и т. д.
