Характеристика компьютерных систем бронирования в гостиничном бизнесе
Наиболее часто система бронирования используются в сфере гостиничного бизнеса, хотя существуют и другие области ее применения. Например, с помощью системы бронирования можно забронировать билеты на какой-либо вид транспорта, билеты на посещение музеев, выставок, концертов, спортивных мероприятий. Система бронирования предполагает возможность гибкого ценообразования, оптимизацию функционала в данной сфере.
Современная система бронирования предполагает не только выдачу информация о наличии свободных мест, но и общей информации об оказываемых услугах, типах задействованных организаций, тарифах, а также информации о смежных отраслях туристической деятельности. Например, помимо информации о размещении в гостинице система бронирования может располагать информацией о прокате автомобилей, наличии популярных ресторанов в зоне размещения гостиницы и т.д.
Сокращение стоимости электронных услуг бронирования и резервирования приводит к сокращению количества персонала, который необходимо задействовать в сфере туристического бизнеса. Однако создание глобальных распределительных систем требует воспитания кадров, которые умели бы с ними работать. Система компьютерного бронирования предоставляет широкие возможности для развития туристической деятельности, возможности посетить всевозможные культурные мероприятия, забронировать билеты на любой вид транспорта и т.д.
На территории России, а также других стран, существуют терминалы, которые также предполагают возможность бронирования определенного вида туристических услуг. Однако программное обеспечение на некоторых из них уже морально устарело, на смену им приходят современные системы бронирования, в том числе через сеть Интернет.
Необходимо учитывать, что системы бронирования могут быть как глобальными, так и локальными, то есть действуют только в рамках отдельной организации. База данных любой программы должна регулярно обновляться в режиме онлайн, для того, чтобы туристы могли забронировать нужные им путёвки, производя оплату также через сеть Интернет, в том числе с помощью онлайн-кошельков.
Система бронирования Amadeus
Данная система бронирования была разработана ещё в 1987-м году крупнейшими компаниями Европы и является одной из самых больших систем резервирования в мире. Центр Amadeus находится в Германии, недалеко от Мюнхена.
В настоящее время Amadeus является ведущей компьютерной программой, предполагающей бронирование туристических услуг в Европе. Сегодняона также активно продвигается на американский рынок. По объему международного бронирования данная компьютерная система является крупнейший в мире, ее услугами пользуются около 70% турагентств, а также 36 миллионов путешественников уже попробовали данную систему и пользуются ей каждый день.
Она включает в себя следующие стандартные и дополнительные модули:
- Бронирование полётов в более чем 700 авиакомпаниях.
- Бронирование автомобилей в 128 странах мира, это более чем 4600 пунктов.
- Бронирование мест более чем в 51 000 отелей по всему миру, в том числе в московских отелях.
- Информация о путешествиях на паромах.
- Возможность бронирования билетов на спортивные и культурные мероприятия (ежедневно через систему осуществляется свыше 3100 таких бронирований).
- Возможность электронной связи между туристическими агентами и потребителями.
- Возможность поиска гостиницы недалеко от выбранных достопримечательностей.
- Дополнительные модули выводят на экран монитора карту местности, на которой обозначены достопримечательности, а также интересующие клиента гостиницы.
В дополнение к данной программе идут популярные офисные приложения, в том числе адаптированные для России. Сама программа поддерживает около 100 отчётов, которые применяются туристическими организациями в своей деятельности. Все модули являются абсолютно совместимыми друг с другом, но могут функционировать как изолированно, так и совместно. Их обновление возможно в любое время.
Кроме того, программа способна рассчитывать скидки, автоматически формировать предложения для клиента, осуществляться операции, причём не только продажи, но и возврат и обмен определённых категорий билетов.
Рисунок 1. Система бронирования Amadeus. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Система бронирования Galileo
Система Galileo является одной из крупнейших систем в мире, она основана авиакомпаниями в 1987-м году. В настоящее время в штате компании числятся свыше 3000 служащих, а её главный офис располагается в Колорадо (США).
Сервис системы бронирования позволяет обеспечить туристов и турагентов своевременной информацией о туристических продуктах и услугах. Подобный подход предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования многих категорий билетов, так и заказа дополнительных услуг. В системе можно напрямую обмениваться сообщениями.
Существует два варианта подключения к системе: стационарные и через сеть Интернет. Стационарная система используется в следующих случаях:
- Когда необходима автоматизация трудоемких процессов.
- Когда необходима работа с графическим интерфейсом, причём как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами компаний.
- Когда возникает необходимость просмотра в режиме онлайн наличия мест и цен на билеты и услуги.
- С помощью карт можно просмотреть бронируемые отели на интерактивной карте.
Подключение к данной системе платное, запись осуществляется через сеть Интернет. Интернет-вариант является полным функциональным аналогом стационарной версии, может работать с как в однопользовательском, так и в иных режимах. Стоимость подключения составляет 200$ в год за первое подключение и 100$ за последующие.
Возможно также установление бесплатного варианта данной программы, в том числе существует бесплатный вариант специально для российского рынка, который содержит различные базы данных, производится обмен с основной системы, способен воспроизводить разные отчёты, печатать билеты и т.д.
