Рисунок 1. Характерные черты стандартов ISO 9000. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Стандарты ISO 9000 созданы и утверждены Международной организацией по стандартизации. Они содержат минимальный набор правил и требований, согласно которым осуществляется организационная деятельность предприятий. Правила и нормативы этой серии обеспечивают гарантию качества вне зависимости от производимой организацией продукции или оказания услуг.
ISO 9000 называют системой управления качеством, так как при ее помощи реализуются все необходимые процессы по эффективному управлению определенной организацией, где эти стандарты внедрены.
Стандарты с индексом 9000 полностью соответствуют требованиям стандартов ISO. Система воспринимается потребителями в качестве убедительного доказательства способности фирмы обеспечивать выпуск продукции, выполнять работу или оказывать услуги на высоком уровне.
История появления стандарта ISO 9000
Пакет документов по менеджменту качества был подготовлен Техническим комитетом Международной организации по стандартизации. Основой для его создания стали стандарты Великобритании BSI 5750. Они были одобрены на национальном уровне в 1979 году, а затем приняты на вооружение ИСО. Первая версия ISO 9000 вышла в середине 1980-х годов. Затем выходили в свет вторая и третья версия стандартов этой серии. Последнюю версию согласовали в 2005 году.
При создании стандартов ISO 9000 учитывалось инициативное мнение организаций, которые используют стандарты, требующие интеграции производимой продукции с иными товарами или услугами. Подобные фирмы занимаются формированием базовых требований к новому стандарту, а затем передают их на рассмотрение в национальные представительства ISO. В Международной организации по стандартизации решается вопрос о целесообразности принятия новой редакции стандарта или разработке новых стандартов. Общее время разработки стандарта может достигать семи лет. Он вступает в силу после одобрительного голосования членов ISO.
Все стандарты, которые проходят процедуру разработки в ISO, объединяют по смысловой нагрузке в семейства (серии). Серия стандартов ISO 9000 является обобщением национальных и международных стандартов по системам качества организации. Стандарты этой серии признаны во многих странах мира и приняты в качестве национальных стандартов в 70 странах.
Версии стандартов ISO 9000
В настоящее время существует четыре версии стандартов ISO серии 9000:
- Первая версия была разработана в 1987 году. В ней формулировались минимальные требования для построения управленческого процесса на среднестатистических предприятиях.
- В 1994 году вышла вторая версия стандартов, которая включала в себя 24 требования. Основным отличием от предыдущей версии было декларирование процессных подходов и предупреждающих действий. Однако введенные нормы смогли положительно оценить только несколько процентов предприятий, где они применялись.
- Очередной пересмотр стандартов серии 9000 произошел в 2000 году. Тогда была принята третья версия международных требований. Она существенным образом пересмотрела предыдущие редакции стандартов. В основе новой версии лежит концепция внедрения бизнес-процессов, в том числе процесса непрерывного совершенствования, управления ресурсами и оценки удовлетворенности заказчика выпущенной продукцией или оказанными услугами;
- Четвертая версия вышла в 2005 году. Она упрощала и уточняла формулировки основных понятий.
В числе принципиальных отличий третьей версии называют выдвижение на лидирующие позиции вопросов определения ожиданий и удовлетворенности клиента. Также стандарты подчеркивают ответственность руководства организации. Данный документ направлен на реальные процессы в деятельности предприятия, при этом гораздо улучшилась система возможностей по интеграции с другими концепциями управления, а также иными компаниями вне зависимости от выпускаемой ими продукции, размеров и отрасли. Существующая редакция убрала путаницу с применением некоторых терминов и выдвинула новые требования, которые касаются управления ресурсами.
Преимущества третьей версии ISO 9000
Основной задачей разработчиков третьей версии стандартов ISO 9000 стала возможность максимального упрощения и унификации структуры стандартов.
Это необходимо для облегчения понимания и применения стандарта в различных организациях. Изначальный комплекс из 24 стандартов был преобразован в пять основных базовых стандарта:
- "Систему менеджмента качества. Основные положения и словарь" (ISO 9000:2000);
- "Систему менеджмента качества. Требования" (ISO 9001:2000);
- "Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности" (ISO 9004:2000);
- "Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды" (ISO 19011:2000);
- "Обеспечение качества измерительного оборудования" (ISO 10012).
Стандарты ISO 9001 и 9004 являлись основополагающими, поэтому они были максимально гармонизированы между собой. Изменениям подверглась структура и содержание стандартов. Они использовались в различных сочетаниях. Базовые нормативы имели схожую структуру, которая была основана на модели процесса управления качества. Существенным отличием была разная область применения. Стандарт ISO 9001 предназначался для проведения сертификации, поэтому содержал единый набор требований для создания системы менеджмента качества. Стандарт ISO 9004 помогал предприятиям различных форм собственности в возможности применения непрерывности совершенствования собственных бизнес-процессов, тем самым происходило повышение качества и эффективности проведения работ. Последняя редакция наделила стандарт ISO 9004 рекомендательным характером действия, и его нельзя было использовать для целей сертификации.
Оригинальный перевод стандарта на русский язык произошел в 2001 году. В это время в системе сертификации национальных стандартов (ГОСТ Р) действовали три основных стандарта:
- ГОСТ Р ИСО 9000-2001;
- ГОСТ Р ИСО 9001-2001;
- ГОСТ Р ИСО 9004-2001.
Одной из важнейших черт этих стандартов является их универсальность. Они могут применяться ко всем без исключения видам деятельности. Международные стандарты ISO 9000 устанавливают степень ответственности руководства организации за качество.
