Виды имиджа

Понятие и значение имиджа

В современном мире большое количество предприятий недооценивает возможность формирования своего имиджа. Имидж оказывает огромное воздействие на потребителя за счет информации, психологических факторов, эмоционального воздействия на потребителя, усовершенствование отношений потребителя к торговой марке, фирме и продукту который они выпускают, положительный имидж в разы увеличивает покупательскую способность и улучшает экономическое состояние фирмы.

Предприятиям постоянно необходимо проводить работу, и проводить анализ своего имиджа на рынке, это позволит постоянно быть в курсе всех изменений в положительную или отрицательную сторону.

Необходимость анализа имиджа заключается в том, что современный рынок не дает возможности развиваться компаниям, которые неправильно себя позиционируют на рынке. Как известный факт, потребитель покупает не товар, а «бренд». Для правильности определения своего имиджа, лучшим способом является «прямое» общение со своими клиентами, это позволит в реальности определить уровень своего имиджа, и знать в каком, направлении необходимо работать трудовому коллективу.

Основные виды имиджа

Основными вида имиджа организации являются (рис 1).

• Реальный имидж – это анализ впечатлений, которые высказывают потенциальные клиенты о самой организации, продукте, который фирма выпускает. Работа над реальным имиджем предприятия начинается именно с работы с общественностью.

• Зеркальный имидж – это определенный набор факторов, общий образ фирмы, который существует в создании лидеров на рынке. В данный вид входит и понятие "фирменный стиль". Данный метод необходимо использовать на практике, поскольку он помогает предприятию двигаться к своей цели и достижению высокого имиджа.

• Искомый имидж – это продукт, который направлен на профессиональную разработку желаемого образа и стиля.

Внутренний имидж предприятия представлен четырьмя группами, а именно:

1. Имидж предприятия для потребителя – предполагает анализ продукта, который предоставляет предприятие (характеристика продукта в целом: дизайн, дополнительные услуги, цена, качество, известность торговой марки).
2. Бизнес-имидж предприятия составляется из характеристик партнеров предприятия. В данном случае основными показателями являются: деловая репутация, надежность, информационная открытость, обхват рынка сбыта, гибкость ценовой политики.
3. Социальный имидж предприятия заключается в экономическом, социальном и культурном анализе предприятия. Данный вид имиджа формируется посредствам информирования общественности о всех социальных аспектах деятельности предприятия (благотворительность, занятость, спонсорство).
4. Имидж предприятия для госструктур определяет представление о предприятии на уровне районных администраций, законодательной власти на местах.

Методы исследования имиджа предприятия

Исследование имиджа предприятия возлагается на работников самого предприятия, так как они знают свою фирму изнутри. Проводить исследование имиджа необходимо постоянно, что позволит предприятию двигаться к цели.

Методы исследования имиджа:

• разработка РR-кампаний, которые будут работать над улучшением потенциальных возможностей предприятия;
• новые методы при изучении коммуникаций на всех уровнях;
• комплексный подход к проведению анализа внутреннего и внешнего имиджа;
• обмен опытом;
• использование инноваций.

Основными инструментами, которыми используют в РR-кампании являются:

• фокусирование;
• проведение анкетирования;
• интервьюирование представителей сегмента рынка.