Понятие и функциональное предназначение PR служб в современных социальных организациях
PR-служба – это отдел, специализирующийся на связях с общественностью.
В общем смысле под PR службами принято понимать особые структурные подразделения организации, способствующие обеспечению согласия как самого коллектива организации, так и ее внешней политики с декларируемой политикой и реальной практикой функционирования организации. В современном мире наличие и функционирование службы PR является не просто жестом доброй воли, а выступает жизненной необходимостью. Ее деятельность лежит в основе обеспечения устойчивости функционирования любой организации.
PR службы в процессе своего функционирования выполняют целый ряд задач. Основными из них считаются:
- сбор и предоставление информации об мнении общественности по какому-либо направлению деятельности организации, а также о том, каким образом общественность реагирует на проводимые компанией акции;
- поддержание доверия к руководству организации;
- улучшение отношений между фирмой и ее целевыми аудиториями.
Впервые PR служба была создана в США при администрации президента В. Вильсона сразу после окончания первой мировой войны. Затем этот опыт рьяно подхватили крупные коммерческие компании и некоммерческие структуры. Сегодня практически в любой уважающей себя организации можно встретить самостоятельное подразделение по связям с общественностью или, как минимум, отдельных PR-специалистов.
В социальных организациях службы PR обычно выполняют пять базовых функций. В общем виде они представлены на рисунке 1. Каждая из них имеет свои особенности. Рассмотрим их более подробно.
Рисунок 1. Функции PR служб в социальных организациях. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Функция планирования, которую, так или иначе, вынуждены выполнять все PR службы, сводится к необходимости определения основных направлений политики по связям с общественностью, ее целевой направленности и методологической основы.
Функция координирующего порядка опосредована налаживанием контактов с иными структурами и наиболее влиятельными личностями.
Административная функция PR сопряжена с установлением принципов управления службой по связям с общественностью и его организацией.
Функция производственно-функционирующего порядка включает в себя реализацию планирования, производства, размещения материалов информационно-рекламного порядка, подготовки материалов для руководства компанией, а также проведения диагностики и мониторинга связей с общественностью.
Функция интегрирующего порядка объединяет в себе ряд действий, связанных с изучением, анализом и оценкой исследовательских возможностей, планированием и организацией связей с общественностью, а также действиями, связанными с участием PR-специалистов в реализации заранее спланированных мероприятий. Сюда же включаются экспертные возможности, связанные с оценкой эффективности уже проделанной работы, а также выявлением проблем с целью их последующего решения в будущем.
Основные направления и предназначение деятельности PR служб в современных социальных организациях
В состав PR службы могут входить специалисты широкого профиля. Некоторые примеры таких должностей представлены на рисунке 2.
Рисунок 2. Должности, которые могут быть включены в состав PR службы современной социальной организации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Каждый из этих специалистов концентрируется на выполнении определённых функций и решении соответствующих им задач. Так, например, пресс-секретарь специализируется на работе со средствами массовой информации. Рекламист занимается организацией рекламы. Стилист отвечает за внешний облик. Конструированием имиджа организации или отдельно взятой личности занимается имиджмейкер. Fond-draizing занимается поиском денежных средств для финансирования общественных мероприятий и т.д.
Возглавляет штат сотрудников PR службы начальник. Ему отводится функциональная роль в организации.
На практике PR службы реализуют свою деятельность в различных направлениях. Основными из них считаются:
- взаимодействие с потребителями и клиентами;
- поддержка маркетинга;
- выстраивание отношений с инвесторами;
- взаимоотношения со служащими;
- лоббирование;
- отношения со средствами массовой информации;
- реализация пиара в конфликтных ситуациях;
- спонсорство и корпоративная благотворительность и пр.
Каждое из направлений по-своему важно. В одних случаях каким-либо направлениям отводится большая роль, чем другим. Тем не менее, в той или иной форме они почти всегда имеют место быть.
В социальных организациях важная роль отводится выстраиванию отношений со средствами массовой информации, такими как телевидение и пресса, а также реализации благотворительных акций и мероприятий. Не менее важно организовать работу по поведению в конфликтных ситуациях.
Таким образом, PR службы играют огромную роль в социальных организациях. Их деятельность обеспечивает установление, поддержание и расширение контактов с целевой аудиторией. Они же информируют общественность о деятельности организации и принимаемых ею решениях. Сотрудники PR службы изучают общественное мнение, анализируют общественную реакцию на действия своих сотрудников и компании в целом, а также занимаются прогнозированием общественно-политических процессов. Главной задаче службы PR выступает формирование и поддержание благоприятного имиджа организации, обеспечивающее лояльное к ней отношение со стороны общественности. Под общественностью при этом понимаются клиенты, поставщики, инвесторы, лидеры мнений, средства массовой информации и даже представители органов власти.
Благодаря деятельности PR служб сглаживается немало конфликтных ситуаций, а также производится лоббирование (продвижение) интересов компании в том или ином направлении.
В результате эффективной работы PR службы растет не только рыночная репутация компании, но и повышается ее капитализация. Кроме того, повышается общая устойчивость функционирования организации.
