Зрительный контакт — это контакт, который происходит в случае, когда два человека начинают одновременно смотреть друг другу в глаз. Для людей зрительный контакт представляет собой форму невербального общения, которая способна оказывать большое воздействие на поведение в социуме.
Особенности визуального (зрительного) контакта
Визуальный контакт — это исключительно важная часть общения. Взгляд на говорящего человека предполагает наличие заинтересованности и сосредоточенности на том, что говорит собеседник. В процессе беседы люди то смотрят, то отворачиваются друг от друга. Иногда чувствуется, что постоянный взгляд мешает партнеру сосредоточиться. Часто взгляды собеседников встречаются, но это, как правило, длится намного короче, чем задержанный взгляд друг на друге.
Человеку существенно проще поддерживать визуальный контакт с говорящим, когда идет обсуждение приятных тем, чем при обсуждении неприятной или запутанной проблемы. В последней ситуации воздержание от прямого визуального контакта становится выражением вежливости и понимания эмоционального состояния другого. Появление настойчивого или неуместного взгляда в таких случаях способствует возмущению, воспринимаясь в качестве вмешательства в личные переживания. Более того, настойчивые или пристальные взгляды люди воспринимают обычно как признак враждебности.
В коммуникации важно учитывать то, что соответствующие аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Это называется зрительный контакт в общении. Например, люди склонны дольше смотреть на тех, кем восхищаются или с кем у них близкие отношения. Женский пол к тому же склонен к более долгому визуальному контакту, чем мужской. Обычно человек избегает визуального контакта в ситуации соперничества. Это необходимо для того, чтобы взгляд не поняли как выражение враждебности. Пристальный же или неуместный взгляд формирует неблагоприятное впечатление.
Зрительный контакт в общении способствует регулированию беседы. Если говорящий человек смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону. Это значит, что он еще не завершил разговор. По завершению речи говорящий, как правило, начинает прямо смотреть в глаза собеседнику. Он как будто сообщает: «Я все сказал, теперь Ваша очередь».
В коммуникациях очень пристальный и прямой взгляд в глаза часто расценивается в качестве агрессии. По этой причине продолжительность такого взгляда должна занимать не больше 30 % от общего времени делового общения. Для личного и интимного общения это время можно увеличить в соответствии с состоянием и близостью собеседника.
В трудах по деловому общению большое значение специалисты придают информации о следующих аспектах беседы:
- Психическое состояние,
- Истинные мотивы,
- Желания и устремления партнера по общению.
Считается, что данная информация «читается» при фиксации взгляда собеседника. Так, к примеру, «взгляд искоса» демонстрирует существование тайных намерений или умысла. «Взгляд широко открытых глаз» способен вызвать доверие, «взгляд в пол» показывает, что партнер не желает продолжения общения. «Взгляд из-под полуприкрытых век» демонстрирует усталость или наличие презрения к партнеру по беседе.
Меняющиеся размеры зрачка могут также нести сведения об эмоциях человека. Расширяющиеся зрачки сигнализируют об интересе к теме или объекте переговоров. В этом случае человек получает удовольствие от сказанного. Сужающиеся зрачки, напротив, отражают появление неудовольствия партнера по общению. По этой причине часто для сокрытия истинных эмоций и чувств во время делового общения партнеры одевают темные очки.
Роль зрительного контакта в общении людей
Зрительный контакт в общении связан с глубокими эмоциональными переживаниями, которые обуславливают работу больших групп мышц лица. Здесь в качестве важной характеристики эмоций и чувств начинает выступать не только взгляд, но и мимика в целом.
Зрительный контакт (взгляд «глаза в глаза») — это непременная часть невербального общения. Она присуща как для людей, так и для различных видов животных. Характер зрительного контакта имеет большое значение в социальном поведении. Негласные правила, которые помогают оценивать зрительный контакт и определить его оптимальную длительность и частоту, сильно отличаются в разных обществах и культурах. Их изменение происходит по мере изменения традиций.
Различные научные направления исследуют значение зрительного контакта в развитии ребёнка, включая его социальные стороны, воздействие на исполнение когнитивных задач, а также проблему избегания контакта при аутизме.
Многие виды животных отрицательно воспринимают прямой взгляд в глаза. Для них он выступает в качестве признака потенциальной угрозы. У человека роль взгляда является более сложной. Так, некоторые ученые считают, что белая склера, в отличие от пигментированной склеры других приматов, развилась по причине необходимости точно отслеживать движения глаз и направление взгляда. Есть информация о том, что при взгляде на лицо прямые зрительные контакты помогут идентифицировать пол человека, ускоряя также узнавание знакомых лиц.
Если человек на изображении или в жизни встречает прямой взгляд, то он уделяет ему особенное внимание. В исследованиях на эту тему отмечено, что реакция на окружающие объекты начинает замедляться в случае непосредственного контакта сильнее, чем при рассматривании лица с отведённым взглядом.
Зрительный контакт с незнакомым человеком усиливает активность автономной нервной системы у взрослого человека. Возникающее воздействие взаимного взгляда на когнитивные процессы и поведенческие реакции назвали «эффект зрительного контакта».
