Структура, формы и виды общения
Стиль общения – это совокупность методов взаимодействия с партнером, которые воплощаются в определенных формах и способствуют образованию межличностных отношений.
Общение, как взаимодействие людей, является сложным процессом, при котором происходит обмен информацией.
Общение - это способ реализации социальных отношений, специфическая форма взаимодействия между людьми.
Под общением Г.М. Андреева понимает взаимодействие двух или нескольких человек, которое направлено на согласование и объединение усилий для выполнения той или иной цели. Причем, считает она, каждый участник общения активен и выступает как субъект.
По мнению Г.П. Предвечного, общение является формой взаимодействия людей в процессе их деятельности.
У Ю. М. Орлова общение раскрывается в двух аспектах – во-первых, как процесс, направленный на изменение психологического состояния партнера, и, во-вторых, как процесс, который на изменение психологического состояния партнера не направлен. Ю.М. Орлов считает, что социальный смысл общения заключается в передаче форм культуры и социального опыта.
Общение в жизни человека, говорит Г.П. Предвечный, включается в групповую практическую деятельность и её можно рассматривать как форму активности, способствующую интеллектуальному развитию человека.
В формировании психики человека, общению принадлежит значительная роль.
Говоря о структуре общения, Г.М. Андреева, например, выделяет коммуникативную, интерактивную, перцептивную составляющие, взаимосвязанные между собой:
- Коммуникативная составляющая предполагает обмен информацией между общающимися.
- Интерактивная составляющая является обменом действиями между индивидами или организацией взаимодействия.
- Перцептивная сторона общения направлена на восприятие и познание партнерами друг друга и установление между ними взаимопонимания.
Исходя из целей общения, содержания и средств общения А.Г. Маклаков выделяет несколько его видов. По содержанию он отмечает материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное общение.
По средствам коммуникации общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным.
Стороны общения органически дополняют друг друга, переплетаясь между собой и, образуя в целом процесс общения.
Таким образом, общение является взаимодействием нескольких людей с целью наладить отношения для достижения общего результата.
Оно является частью социального бытия и средством формирования сознания, как индивидуального, так и общественного.
Темперамент и стиль общения
Темперамент, являясь динамической характеристикой психической деятельности человека, накладывает свой отпечаток на стиль общения.
Темперамент определяет индивидуальные особенности человека, которые выражаются в эмоциональной возбудимости, общей подвижности, чувствительности, уравновешенности. Основу темперамента составляет тип высшей нервной деятельности, а это значит, что он имеет генотипический характер и в основном наследуется. Его нельзя изменить, кроме некоторых отдельных свойств. Специалисты выделяют четыре типа темперамента – холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик, кроме этих основных типов существуют ещё промежуточные типы.
В зависимости от типа темперамента стиль общения людей и их поведение будут разные.
Холерики в основном нетерпеливые и неугомонные люди, имеющие огромный запас нервной и психической энергии. В результате этого они работоспособны, подвижны, активны во всех сферах жизни. Людей с этим типом называют темпераментными, неукротимыми, у них богатая мимика и быстрая речь. Это эмоциональные, страстные, аффективные люди, которые всё делают очень быстро. Для них свойственна высокая возбудимость, конфликтность, агрессивность. По эмоционально-волевой окраске стиль общения холерика экспрессивный, яркий, отличается богатством используемых средств. Основные черты его стиля общения не зависят от положения и статуса собеседника.
Сангвиник всегда уравновешенный и живой, общительный и быстрый, с ровным хорошим настроением. Их иногда называют «солнечными людьми», поскольку искусство общения им дано природой.
Это отходчивые люди, умеющие быстро переключаться как в эмоциональном, так и в интеллектуальном плане. Они не всегда доводят начатое дело до конца и хватаются за другое, заводят новые знакомства, не укрепив предыдущие отношения. Сангвиники контактные люди, быстро ориентирующиеся в новой обстановке.
Что касается флегматиков, то это замкнутые, уравновешенные люди, очень спокойные и неэмоциональные. Если в коллективе есть такие люди, то конфликты и ссоры возникают значительно реже. Человек с таким темпераментом надежен во всем и в работе, и в человеческих отношениях. Несмотря на свою медлительность, они умеют хорошо планировать, а что касается контактов, то тут они избирательны, но не инициативны. В общении флегматики являются приятными собеседниками.
Очень ранимыми, впечатлительными и чувствительными людьми являются меланхолики, в результате общения они быстро утомляются и становятся раздражительными. Что касается человеческих отношений, то их чувствительность становится редким свойством человека – деликатностью. Меланхолики не только всё принимают близко к сердцу, но и другого человека неловким или неосторожным словом они не обидят. Их характерной чертой является «экспрессивная» сдержанность – немногословность, замкнутость, тихий голос, скрытность в отношениях. В контактах проявляют высокую избирательность и осторожность.
По-разному проявляются типы темперамента в ситуации принятия решения и служебного и личного. У холерика эти решения будут поспешными, у сангвиника – гибкими, обоснованными у флегматика и ригидными у меланхолика.
При возникновении конфликтной ситуации холерик идет на обострение, чаще обвиняя других, прибегая к методу «взрыва» – он стремится их обострить, выявить и ликвидировать.
В конфликтной ситуации сангвиник уступчив, гибок, предпочитает искать общие позиции и согласия.
Флегматик же будет стремиться отсрочить принятие решений, поскольку ситуацию надо всесторонне обсудить.
Что касается меланхолика, то для него конфликтная ситуация значима и трудна, чаще всего он будет уходить от решения или стремиться к компромиссу, перекладывая при этом ответственность на других.
Таким образом, каждая отдельная ситуация диктует свой стиль поведения и действий, и человек ведет себя по-разному. Конкретный стиль общения определяется многими факторами – это и личные особенности человека, его мировоззрение, и положение в обществе.
Роль темперамента в деятельности человека
Любой тип темперамента имеет свои плюсы и свои минусы.
Рисунок 1. Роль темперамента в общении. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Эмоциональность и хорошая работоспособность сангвиника с одной стороны, а с другой – у него неустойчивы побуждения и внимание.
Меланхолик с его меньшей работоспособностью и большой тревожностью наделен осмотрительностью и осторожностью, кроме того, это тонко чувствующий человек.
Нет «хороших» или «плохих» темпераментов и каждый из них в одной ситуации может быть хорошим, а в другой – плохим.
От темперамента не зависят ни мировоззрение человека, ни его склонности, ни интересы и убеждения, потому что он не определяет социальные ценности человека.
Выдающиеся люди истории имели самый разный темперамент, но это не помешало им стать великими.
Люди одного и того же темперамента могут быть консерваторами и передовыми деятелями.
В зависимости от того, какой деятельностью занимается человек, и каковы условия его жизни отдельные свойства темперамента могут усиливаться или ослабляться.
С возрастом человека свойства темперамента резко проявляются.
Отношение человека к каким-либо событиям, явлениям, жизненным задачам мобилизуют соответствующую энергию, делают его способным к длительному напряжению, меняют скорость реакций и темп работы.
Волевой холерик способен стать сдержанным и переключить свое внимание на необходимый объект.
Определенный образ жизни может сформировать у него инертность и медлительность, в то время как у меланхолика – энергичность и решительность.
Воспитание и опыт человека маскируют проявление типа высшей нервной деятельности и темперамента. Но, определенные психиатрические потрясения или сложные конфликты могут способствовать внезапному обострению какой-либо природной динамической особенности человеческой психики.
