Синдром эмоционального выгорания — это состояние, которое характеризуется постепенной потерей эмоциональной вовлеченности в определенную деятельность. При его наступлении нарастают умственная и физическая усталость, появляется личностная отстраненность от содержания труда.
Сущность синдрома эмоционального выгорания
Синдром эмоционального выгорания проявляется через равнодушие к работе, формальное выполнение должностных обязанностей, негативизм в отношении коллег, клиентов, пациентов. Для психолога с синдромом эмоционального выгорания характерны невротические и психосоматические расстройства. Диагностику синдрома осуществляют психологи и психиатры, которые сами по специфике своей профессии иногда подвержены этому расстройству.
Для диагностики синдрома эмоционального выгорания используется метод беседы и различные специфические опросники. Лечение осуществляется с помощью методов психотерапии.
Категорию «синдром эмоционального выгорания» впервые ввел в науку американский психиатр Г. Фрейденбергер в 1974 г. Синонимичные названия для этого синдрома:
- Эмоциональное перегорания (сгорание);
- Психическое выгорание;
- Профессиональное выгорание.
Синдрому больше всего подвержены специалисты, которые работают с людьми. В группе риска такие профессии, как врач, психолог, учитель, преподаватель, социальный работник, спасатель, служащий правоохранительных органов. Распространенность синдрома среди специалистов из сферы «человек-человек» достигает 80-90 %. Эмоциональное выгорание, как правило, выявляют у тех сотрудников, стаж которых более десяти лет. Также исследования показали гендерную предрасположенность, которая показала, что в числе больных преобладает женский пол.
Факторы и патогенез синдрома эмоционального выгорания
Факторы, которые способствуют развитию синдрома эмоционального выгорания, активно исследуют клинические и социальные психологи, психиатры, кадровые специалисты. Ученые установили, что ведущее значение имеют психологические особенности и общее состояние человеческого здоровья, состав и организация процесса труда.
Вопросы эмоционального выгорания можно распределить на несколько групп:
- Личностные;
- Организационные;
- Содержательные.
При наличии личностного основания отсутствует мотивация к выполнению деятельности. Этот процесс может быть связан с неоцененностью деятельности, отсутствием автономности (свободы в действиях). Эмоционально сгорающими людьми, как правило, оказываются те люди, которые имеют склонность к сочувствию, гуманности. Они увлекаются, сопереживают, одержимы навязчивыми идеями.
Вероятность развития синдрома эмоционального выгорания растет в случае отсутствия четких обязанностей и справедливого распределения ответственности. Чаще всего в группах растет конфликтность и конкуренция, при этом совместные усилия не согласуются и появляется дефицит времени (материальных ресурсов).
Синдром характеризуется напряженной психоэмоциональной деятельностью, которая состоит в различных видах личностного взаимодействия. Она связана с переработкой и интерпретацией сложной информации, принятием решений, несением ответственности за результаты. К отдельной группе можно отнести трудный контингент, включая тяжелобольных, конфликтных клиентов, правонарушителей.
Эмоциональному выгоранию чаще всего подвержены люди определенных профессий. Его патогенетические механизмы частично совпадают с механизмами развития стресса, при котором организм испытывает непрерывное и длительное воздействие неблагоприятных факторов.
На первой стадии происходит разворот фазы сопротивления с использованием физиологических и психологических резервов. В это время меняется уровень активации центральной нервной системы и осуществляется выработка гормонов. Индивид начинает чувствовать напряжение, но может успешно с ним справляться. Интерес и удовлетворенность работой при этом сохраняются.
На втором этапе наблюдается фаза истощения и утрата способности организма противостоять стрессу. Здесь появляются негативные факторы, которые имеют организационный, содержательный, личностный характер. Это приводит к нарушениям на физиологическом и психологическом уровнях, снижению мотивации и заинтересованности деятельностью, росту подавленности настроения и раздражительности.
На третьей стадии истощение характеризуется стойким эмоциональным и соматическим расстройством. Для нее характерно развитие депрессии, обострение хронических болезней, возникновение новых заболеваний на психосоматической основе.
Эмоциональное выгорание у психолога
Психологи, как правило, приостанавливают работу с клиентами или начинают корректировать нагрузку, обращаясь к личному терапевту. Это происходит в том случае, если они начинают замечать у себя предвестники синдрома эмоционального выгорания.
Тем не менее, наблюдается и такое, что психологи в стремлении заработать больше денег или сбежать от житейских проблем в работу, не торопятся менять свой график приёма, продолжая консультировать в состоянии эмоционального выгорания. От этого начинают страдать как сами клиенты, так и психолог. Клиенты не получают адекватную помощь, а специалист наносит ущерб собственной репутации, самооценке.
Синдром эмоционального выгорания у психолога по симптомам напоминает депрессию. Он вызван тем, что психологам приходится большое количество времени взаимодействовать с другими людьми, лично сталкиваясь с человеческим фактором.
Группа риска по СЭВ включает людей, которые обладают эмоциональной неустойчивостью. Это префекционисты, трудоголики, люди со сложностями в личных взаимоотношениях.
При СЭВ у психолога постепенно истощаются психофизические ресурсы. Психологу необходимо ежедневно каждый день выслушивать людей с проявлением эмпатии, анализом проблем клиентов. Это поможет правильно реагировать и давать рекомендации в области терапевтического воздействия. Одновременно специалист получит возможность контролировать свои реакции и следить за появлением контрпереноса.
