Эмоциональный интеллект — это совокупность навыков и способностей человека, предназначенных для распознавания эмоций, понимания намерений, мотивации и желаний других лиц, а также своих собственных.
Понятие и особенности эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект представляет собой способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Он необходим в управлении и других сферах для решения практических задач, при этом специалисты относят его к гибким навыкам.
Категория «эмоциональный интеллект» впервые упоминалась в исследованиях Питера Сэловея и Джона Д. Майера. Эти авторы и ученые определяли эмоциональный интеллект в качестве способности отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции. Эмоциональный интеллект, по их мнению, заключается в возможности различать чувства (эмоции), а также применять данную информацию для управления собственными мыслями и действиями.
Д. Гоулман в своем труде про эмоциональный интеллект отметил, что эмоциональные способности не всегда представлены врожденными талантами. Они могут являться навыками, которым можно научиться. Другими словами, эмоциональные способности считаются тем, что менеджер инновационной организации способен целенаправленно развивать благодаря практике.
Гоулман рассматривал эмоциональный интеллект как структуру, включающую 5 сфер:
- Самосознание, которое представляет собой знание о собственных предчувствиях, внутренних состояниях, предпочтениях и возможностях;
- Саморегуляция в виде управления собственными внутренними состояниями, возможностями и импульсами;
- Мотивация, представляющая собой эмоциональный настрой, который ведет к достижению целей и способствует этому;
- Эмпатия в виде осознания чувств, потребностей и забот других лиц;
- Социальные навыки в качестве умения вызвать у других лиц желаемые реакции.
Также Гарднер ввел категорию «множественный интеллект», утверждая, что человек может быть наделен разными видами интеллекта, которые не измеряются посредством теста. Ученый сформировал перечень, состоящий из 7 видов интеллекта (позже его расширили до восьми).
Внутриличностный и межличностный интеллект по Гарднеру особенно близки к эмоциональному интеллекту. Исследователь определял их как личные интеллекты. Пять сфер эмоционального интеллекта, которые выделил Гоулман, можно просто соотнести с личными интеллектами по Гарднеру.
Эмоциональный интеллект в профессиональной деятельности
В рамках профессиональной деятельности эмоциональный интеллект дает возможность получения трех важных вещей: высокая продуктивность, выдающиеся лидерские качества и способность формировать условия для счастья.
Исследователям удалось определить, что для достижения высокого качества эмоциональные способности в 2 раза важнее, чем чистый интеллект и экспертные знания. В большинстве профессий, которые связаны, например, с продажами и обслуживанием потребителей (например, менеджер), это качество очень важно.
В соответствии с результатами одного исследования, 6 базовых аспектов, которые отличают лучших сотрудников технического сектора от середнячков, включают сильное стремление к успеху, высокий стандарт достижений, влияние на других, наличие концептуального мышления и аналитических способностей, инициативу в решении проблем и уверенность в себе.
Только 2 из 6 важнейших черт (концептуальное мышление и аналитический дар) можно отнести к чисто интеллектуальным способностям. Оставшиеся аспекты представлены эмоциональными способностями.
Что касается мотивации, то сильный эмоциональный интеллект способствует достижению эффективных результатов в работе. Это касается кого угодно: и инженеров, и менеджеров.
Эмоциональный интеллект способен делать людей лидерами. Так, некоторые исследования подтверждают данный факт научными данными. Д. Гоулман утверждал, что от 80 до 100 % способностей, которые характерны для выдающихся лидеров, можно отнести к эмоциональным.
Что касается способности создавать условия для счастья, то эмоциональный интеллект дает управленцам навыки для этого устойчивого состояния. Счастье исследователи определили в качестве глубинного чувства процветания, которое проявляется исключительно в здравом уме. Это не обычное приятное ощущение, представляющее собой мимолетную эмоцию (настроение), а также оптимальное состояние бытия.
Развитие эмоционального интеллекта и его связь с профессиональной мотивацией
Сущность профессиональной деятельности менеджеров состоит в их непрерывном совершенствовании и развитии, включая личностные свойства и характеристики. Цель развития эмоционального интеллекта управленческого персонала состоит в том, что необходима оптимизация и действия на более высоком уровне (если сравнивать с тем, который доступен в настоящее время).
Вопреки устоявшемуся мнению, эмоциональный интеллект подлежит развитию в любом возрасте, что основано на относительно недавнем научном открытии, которое получило название «нейропластичность».
Смысл нейропластичности состоит в том, что то, о чем думает человек, что делает и на чем сконцентрировано его внимание, способно изменить структуру и деятельность головного мозга. Одним из важнейших следствий нейропластичности является то, что люди могут целенаправленно изменять свой мозг с помощью тренировок.
Исследования Ф. Голдина подтвердили, что всего за 16 сессий когнитивно-поведенческой психотерапии человек, который страдает социофобией и работает над своей негативной самооценкой, способен усилить активность участков мозга, связанных с саморегуляцией, лингвистической обработкой и вниманием.
Менеджеры при реализации своего эмоционального интеллекта получают возможность достижения более высоких результатов в области мотивации и своих профессиональных интересов. С его помощью они способны становиться более успешными, высокоэффективными и результативными сотрудниками для своей компании.
