Психологическое консультирование в разрешении конфликтной ситуации — это процесс выработки специалистом рекомендаций касательно изменения негативных психологических факторов, которые затрудняют жизнь и вызывают конфликты.
Основные задачи психологического консультирования
В рамках решения конфликтов психологическое консультирование призвано решить ряд задач:
- Консультация человека (группы лиц), который обратился к специалисту для решения сложной проблемы, приобретения психологических знаний или разрешения конфликтной ситуации;
- Выявление конфликтных отношений (например, в семье) и проведение консультаций;
- Помощь в выявлении их ошибок и выборе правильного поведения в конфликтных ситуациях;
- Обучение методикам регуляции психического состояния и др.
К консультирования в процессе появления конфликтных ситуаций чаще всего прибегают семьи (решение проблем между мужем и женой, решение конфликтов с детьми). Семейное консультирование можно определить в качестве одной из форм супружеской терапии, так как здесь речь идет о более простых, поверхностных и кратковременных психотерапевтических воздействиях (в основном, это конфликтные и кризисные ситуации).
С помощью консультаций появляется возможность найти выход из конкретных конфликтных ситуаций. Психологи, в первую очередь, используют при их проведении методы экспликации, поощрения, индивидуальных рекомендаций и советов.
Особенности и трудности психологического консультирования
Для психологического консультирования характерны определенные трудности:
- Временные проблемы (специалисту необходимо за короткий промежуток времени выявить причины, мотивы и условия конфликта, показывая конфликтующим сторонам возможности восстановить их отношения);
- Разная степень конфликтности у партнеров (например, у супругов).
- Неосознаваемые компоненты конфликтного поведения партнеров, что существенно усложняет положение консультируемых и действия психолога (специалиста, консультанта).
Многие люди, которые вынуждены обращаться за психологической помощью в случае конфликтных ситуациях, судя по статистике представлены молодыми людьми. Они могли недавно заключить брак. Также проблемы наблюдаются и в профессиональной деятельности, но с ними за консультированием обращаются не так часто.
Что касается семейных конфликтов, то здесь эффективность представляет коррекция психологической несовместимости. Тем не менее, психологи нередко работают с семьями, которые неизбежно приходят к расторжению брака. Эффективность такого психологического консультирования незначительна.
Еще одной группой консультируемых являются люди, обладающие противоречивой системой мотивов. Они могут препятствовать или содействовать течению конфликтной ситуации. Для первой группы мотивов присуще сохранение конфликтов (например, партнер четко настроен на развод и не видит больше никаких решений). Наряду с этим мотивы, которые содействуют сохранению отношений, предполагают возможной психологическую коррекцию конфликтных отношений.
Особенность конфликтных семей, которые находятся на этапе развода, состоит в упрощенной мотивировке принятого решения, что представляет трудности для полной диагностики отношений.
В ходе конфликта часто можно наблюдать повышенную агрессивность консультируемого в отношении партнера или консультанта.
В ходе психологического консультирования проблемных и конфликтных отношений важно заинтересовать партнеров в том, что необходимо более глубокое раскрытие их семейных и личных, проблем для трансформации ситуации. В ее рамках психолог осуществит экспертизу взаимоотношений между партнерами и превратит их в ситуацию, когда они сами смогут переосмыслить мотивы конфликта.
Этапы психологического консультирования конфликтных семей
Начальным диагностическим этапом коррекции конфликтных отношений в процессе супружеской жизни является определение необходимости консультирования. Здесь же психолог делает прогноз эффекта воздействия на данную конкретную семью. Первая стадия диагностики состоит из нескольких уровней: структурный, описательный, динамический, генетический, прогностический.
Для правильной диагностики супружеского конфликта необходимо применение методики анализа конфликтной ситуации, которая заключается в свободном описании конфликта. Описание включает ответы на вопросы, объединенные в несколько рефлексивных планов. Психолог должен представить внутреннюю картину конфликтного события со стороны хотя бы одного из участников. Эффективное применение данной методики возможно после того, как установлен психотерапевтический контакт.
Вторая стадия консультирования конфликтной ситуации в семье представлена восстановлением отношений между супругами. Успех перехода на данную стадию будет зависеть от снижения психической напряженности консультируемого человека. Часто в супружеских конфликтах сформировавшиеся отношения воспринимают в качестве неизбежных. По этой причине появляется беспокойство, безысходность, жалость к себе. Психолог стремится в этом случае поменять пессимистичное отношение супругов к ситуации.
Для нормализации супружеских отношений психолог должен исключить новое обострение конфликта (предотвратить обвинения, оскорбления, грубость), не вставая при этом на сторону одного из супругов. В большинстве случаев один из партнеров будет пытаться включить консультанта в конфликт как союзника.
С самого начала консультации специалист стремится расширить понимание супругами конфликтной ситуации, важность оценки ее с точки зрения оппонента. Здесь важно терпеливое отношение к медленной, но положительной эволюции, что будет происходить при восстановлении супружеских отношений.
В ходе решения конфликтной ситуации важно с уважением относиться к нормам и ценностям, принимаемым или отстаиваемым партнерами. Психолог не дает советы, а помогает определить более правильное решение, соблюдая деликатность и анонимность. Особенно это должно касаться тех вопросов, которые относятся к интимным отношениям супругов.
Психолог-консультант не всегда способен нормализовать конфликтные отношения супругов, обратившихся за помощью. Исследователи подчеркивают необходимость психологу-консультанту развивать в себе способность мужественно принимать неудачу.
