Эмоциональное выгорание (синдром эмоционального выгорания, СЭВ) – это состояние, при котором у человека срабатывает психологическая защита (в форме полного или частичного эмоционального истощения) в качестве ответной реакции на конкретное психотравмирующее воздействие.
Особенности СЭВ
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) нельзя считать болезнью. Он представляет собой комплекс симптомов, составляющих картину состояния человека. Синдром не может проявиться без причин, есть определенные предшественники, которые ведут к его возникновению. Человек даже не всегда понимает, что с ним происходит. По этой причине он не сразу реагирует на происходящее, чем ухудшает собственное состояние.
В качестве симптомов СЭВ выступают:
- постоянная усталость (чувство слабости, вялости);
- частые головные боли;
- снижение иммунитета, отсутствие нормального сна и проблемы с засыпанием;
- снижение остроты зрения, боли в спине и некоторых других органах;
- нарушения пищевого поведения (стресс может заедаться или, напротив, человек отказывается от еды);
- желание быть одному;
- избегание ответственности, леность, откладывание дел на потом;
- обиды, обвинения, раздражительность;
- зависть;
- жалость к себе;
- негативизм и пессимизм по отношению ко всему;
- безразличие к себе и окружающим.
Эмоциональное выгорание способно затронуть психоэмоциональную, физическую сферу человека, его поведение в социуме. Именно поэтому очень важно своевременно решать эту проблему.
Психология рассматривает группы людей, которые имеют большую склонность к выгоранию. Как правило, это профессии типа «человек-человек». Они включают медицинских и педагогических работников, специалистов из сферы обслуживания, офисных работников (менеджеров и руководителей), бизнесменов, работников творческих профессий (художников, дизайнеров, актеров).
Выгорание офисных работников и его профилактика
Синдром эмоционального выгорания характерен для офисных работников. Они вынуждены в своей профессиональной деятельности взаимодействовать с людьми. В этом процессе ограничивается эмоциональная отдача, возникает негативное восприятие себя в качестве профессионала, происходит эмоционально-нравственная дезориентация, уход от обязанностей, требующих эмоциональных затрат.
У офисного работника с СЭВ увеличивается доля отрицательных эмоций. Отсутствие организованной деятельности в области профилактики и коррекции эмоционального выгорания приводит к росту интенсивности формирования его симптоматики. Росту эффективности коррекции СЭВ способствует групповая форма работы. Она состоит из целенаправленного применения совокупности взаимодействий и взаимоотношений участников коррекционных мер. Это помогает концентрировать внимание на проблемных областях межличностного взаимодействия участников.
Методы психологической профилактике стрессов и оптимизации функциональных состояний подробно рассматриваются современными учеными. Они состоят из саморегуляции в прикладных условиях в ходе организации деятельности кабинетов психологической разгрузки. Более поздние исследования предлагают комплексную диагностическую превентивную систему, которая называется «Интегральная диагностика и коррекция стресса». Ее действие было испробовано в процессе внедрения программ оказания психологической помощи.
Структура работы в данном направлении включает несколько частей:
- Диагностика, которая концентрируется на многофакторной оценке симптомов профессионального стресса;
- Интерпретация, которая включает вынесение интегративного диагностического суждений, касающихся общего уровня развития профессионального стресса и его качественных характеристик;
- Превентивная часть, которая содержит индивидуализированный подбор и формирование программ оптимизационных мер в зависимости от специфики выявленного синдрома.
При коррекции и профилактике профессиональных стрессов и выработке подходов к оказанию психологической помощи офисным работникам следует обратиться к зарубежной психологии. В ее теории и практике проблема воздействия на личность рассматривается более подробно с точки зрения двух разнонаправленных концепций.
Психолого-педагогическая коррекция выгорания
Основными средствами предупреждения синдрома эмоционального выгорания у офисных работников выступают специальные психотехники. Они дают возможность специалистам пережить состояния единства с окружающим миром, став объектом самопознания и расширив диапазон чувствительности.
Человек, прошедший такую коррекцию, получает новые ощущения, начинает понимать эмоциональный смысл происходящего, обретает необходимые навыки произвольной саморегуляции телесного, эмоционального, интеллектуального уровня. У него меняется отношение к самому себе, своему внутреннему миру и миру других людей.
Структура модели коррекции и профилактики СЭВ офисных работников включает несколько блоков. В первую очередь важно пройти теоретический блок, содержательный компонент которого включает целеполагание, формирование целевых ориентиров и методологических подходов к проблеме. Специалист на данном этапе определяет предмет исследования, ставит задачи.
Для диагностического блока характерно исследование аспектов эмоционального выгорания отдельного офисного работника. Он может взаимодействовать или не взаимодействовать в процессе своей профессиональной деятельности с людьми. В рамках формирующего блока присутствует программа психолого-педагогической коррекции и профилактики СЭВ офисных сотрудников.
В аналитическом блоке должны содержаться результаты эффективности программы психолого-педагогической коррекции и профилактики СЭВ офисных работников. Он предполагает разработку рекомендаций по профилактике, а также содержит технологическую карту внедрения программы СЭВ.
