Понятие «техника и приёмы общения»
Общение – это процесс становления и развития контактов между живыми существами, который порождается между людьми в процессе совместной деятельности, включающий в себя обмен разнообразной информацией и взаимные попытки влиять друг на друга.
Психологической спецификой процесса общения является то, что оно представляет собой специфическую форму взаимодействия субъектов, осуществляемую в рамках совместно выполняемой деятельности. Процесс общения направлен на обмен между людьми информацией, чувствами, идеями, интересами, установками и т.д.
Общение является важной составляющей процесса взаимодействия между субъектами, в ходе которого могут быть обнаружены содействия или противодействия, согласия или противоречии, эмоциональное сопереживания или холодность.
Техника общения – это совокупность разнообразных способов преднастройки индивида на общение с другими индивидами, модель его поведения во время взаимодействия.
Приемы общения – это наиболее предпочитаемые индивидом средства общения, которые могут быть двух видов: вербальные и невербальные.
Для того, чтобы процесс взаимодействия между людьми был эффективным, первоначально необходимо определить цель общения, соотнести личностные интересы и на основании этого выбрать наиболее подходящие приемы и техники общения. После уже, непосредственно в процессе общения, следует контролировать его ход, в нужный момент и на нужной ноте его закончить, при этом оставить о себе благоприятное впечатление у собеседника. В этом случае, оппонент будет стремиться и далее продолжать общение. В случае же если человеку неприятно общение с другим человеком, то напротив, ход взаимодействия нужно выставить так, чтобы в дальнейшем у собеседника не возникало желания общаться. То есть, использовать такие приемы и техники, которые помогут в одно взаимодействие с оппонентов решить все вопросы и проблемы, и более не возвращаться к общению.
Подбор соответствующих техник и приемов взаимодействия осуществляется на каждом этапе общения. Так, начальный этап включает в себя приемы, направленные на установление контакта с оппонентом (мимика, жесты, поза, первоначальные фразы, несущие благоприятный посыл и т.д.). На следующем этапе человек использует техники и приемы, способствующие развитию общения, более полному обмену информацией, удержанию внимания оппонента и т.п. На заключительном этапе используются техники и приемы, которые направлены на завершение разговора, подведение его итогов, формирования у собеседника желания продолжать дальнейшее общение, либо напротив не продолжать.
Характеристика основных техник и приемов общения
С целью передачи разнообразной информации, люди используют средства коммуникации.
Средства коммуникации – это различные звуковые системы, которые принято подразделять на две основные группы: вербальные средства коммуникации (письменная и устная речь) и невербальные средства коммуникации (несколько видов знаков).
Невербальные средства общения – это средства, которые не предусматривают использование естественной языковой речи.
Процесс невербального общения осуществляется с использованием жестов, мимики и пантомимики, а также посредством телесных и сенсорных контактов.
Особенностью невербального общения является то, что оно чаще всего проявляется самопроизвольно и бессознательно. Именно поэтому при оценке собеседника используется не только то, что он говорит, но и его жесты, мимика, тембр и интонация голоса. Связано это с тем, что вербальные средства человек способен контролировать, в то время как невербальные практически не возможно. Поэтому они помогают точно определить искренность участников взаимодействия.
Основные средства невербального общения: жесты, поза, улыбка, мимика, взгляд и межличностное пространство.
Вербальные (речевые) средства общения – это средства, которые представлены непосредственно процессом говорения и процессом слушания.
Техники вербального общения: техника активного слушания собеседников, техника комплиментов.
Техника активного слушания представляет собой волевой акт, который включает в себя совокупность умственных процессов, представленных рядом приемов (нерефлексивное слушание, выяснение, перефразирование, резюмирование, отражение чувств, сопереживание и т.п.).
Высказывание собеседников (Я-высказывание) – это техника, предусматривающая разговор с оппонентом от первого лица.
Отличительной чертой техники «Я-высказывания» является то, что в процессе взаимодействия, практически все высказывания начинаются со слова «Я».
Преимуществом данной техники является то, что высказывание, которое начинается со слова «Я», позволяет открыто сообщить собеседнику о своих чувствах и намерениях, при этом не задевать его личное, не обижать неверными предположениями о том, что он чувствует или чего желает в данный момент. Использование техники «Я-сообщений» позволяет собеседникам чувствовать себя в относительной безопасности, так как они не оценивают поступки и поведения друг друга, а напротив, открыто сообщают о своих чувствах, намерениях, переживаниях, планах и т.д.
Техника комплиментов – это техника, предполагающая использование в речи слов, которые содержат небольшое преувеличение достоинств собеседника.
Особенно эффективна данная техника в том случае, если собеседник владеет информацией о том, какие из достоинств человек желает видеть в себе и именно о них делать комплименты.
Особо необходимо отметить роль обратной связи в процессе общения.
Обратная связь – это механизм, который проявляется в том, что во время обмена информацией, между участниками общения, данная информация включает в себя не только исходное первоначальное содержание, но и несет некоторые сведения, которые собеседники анализируют и оценивают.
Обратная связь подразумевает наблюдение за партнером по общению и оценку его реакции, а также последующие изменения в соответствии с этим собственного поведения.
