Длительное время в психологической науке существовало мнение, что психологическая помощь может быть только очной, основанной на непосредственном взаимодействии психолога с клиентом. Разумеется, классическое психологическое консультирование имеет свои неоспоримые преимущества, предоставляемые межличностным взаимодействием, однако, в отдельных ситуациях все большую актуальность приобретает анонимная психологическая помощь.
Как правило, к анонимной психологической помощи прибегают в ситуациях, когда личности сложно озвучить проблемы другому, даже профессионалу; когда человек не может выразить словами то, что его беспокоит, мучает.
Преимущества анонимной психологической помощи
Как у любого другого вида психологического консультирования, у анонимного есть собственные достоинства и недостатки. В качестве основных достоинств анонимного консультирования следует назвать тот факт, что условия конфиденциальности удовлетворяют потребности личности, обратившейся за помощью, в психологической безопасности, поскольку процесс осуществляется анонимно. Человек может «спрятаться» за вымышленным именем, что способствует повышению ощущения психологической безопасности, обеспечивает максимальную откровенность клиента.
Сущность оказания анонимной психологической поддержки мало отличается от очного консультирования: психолог выполняет функции «попутчика» клиента, оказывая профессиональную помощь в кризисные моменты. В процессе анонимного консультирования психолог использует практически те же методы и приемы, как и в процессе реализации классической психологической поддержки.
Особенностями, преимуществами анонимного консультирования выступают анонимность, круглосуточность, профессионализм и конфиденциальность.
Цели анонимного психологического консультирования
Анонимное консультирование предполагает достижение следующих целей:
- оказание оперативной помощи клиенту;
- оказание временной помощи клиенту, который нуждается в длительном психотерапевтическом воздействии, однако, по тем или иным причинам не прибегает к нему;
- оказание помощи клиенту в ситуациях, когда других возможностей обращения к специалисту у клиента нет.
Этические принципы анонимной психологической помощи
При реализации анонимного консультирования психолог руководствуется рядом этических принципов реализации профессиональной деятельности, основное место среди которых занимаю следующие:
- безоценочное, доброжелательное отношение к клиенту, направленное на повышение ощущения психологической безопасности, повышение уровня доверия клиента к специалисту. Консультанту необходимо уметь внимательно, доброжелательно выслушать клиента, избегая высказываний оценочных суждений, стараясь понять проблемы, которые привели человека к психологу;
- ориентация на нормы и ценности клиента, а не социальные стереотипы, систему аксиологических модусов;
- запрет давать советы. Жизнь каждого клиента уникальна и неповторима, соответственно, даже при наличии накопленного психологом значительного экзистенциального опыта он не может гарантировать, что совет может помочь личности преодолеть проблемно-кризисную ситуацию, оптимизировать ее взаимоотношения с окружающими;
- конфиденциальность: никакая информация, сообщенная клиентом, не может быть озвучена без его согласия другим лицам, организациям, органам, кроме случаев, закрепленных в рамках действующего законодательства;
- разграничение личных и профессиональных отношений.
Таким образом, анонимная психологическая помощь представляет собой форму оказания психологической поддержки, которая позволяет оказать эффективную профессиональную помощь личности на кризисном этапе.
