Медиация как способ разрешения конфликтов

Сущность понятия «конфликт»

Конфликт - это особая форма отношений между двумя людьми либо группой людей, при которых возникает столкновение противоположно направленных целей, мотивов, интересов, позиций, мнение и т. д.

Для конфликта характерны следующие черты. Во-первых, это наличие субъектов конфликта: это участники, влияющие на процесс протекания конфликта и задающие конфликтные ситуации. Во-вторых, это активность: конфликт всегда задается импульсом субъектов в результате осознания ими ситуации как конфликтной. В-третьих,это биполярность - это одновременно состояние противостояния и взаимосвязанности, в которой и кроется внутренний потенциал противоречия.

Выделяют следующие типы конфликтов:

• по характеру воздействия на человека или группу людей: конструктивные (способствуют развитию отношений между субъектами и принятию объективных решений) и деструктивные (препятствуют гармоничному развитию отношений и принятию грамотных решений)4
• по содержанию: реалистические (вызваны неудовлетворением конкретных требований участников, направлены на достижение результата) и нереалистические (основная цель - это выражение негативных эмоций);
• по характеру участников: внутриличностный (дисгармония между разными психологическими факторами во внутреннем мире человека), межличностный (противоречие между людьми), между личностью и группой (вследствие нарушения групповых норм общения и поведения) и межгрупповой (между группами формального и / или неформального характера);
• по специфике противодействующих сторон: внутренний (взаимодействие субъектов внутри группы) и внешний (взаимодействие противоположностей, которые относятся к разным группам);
• по способу разрешения: ненасильственные (компромиссные варианты разрешения) и насильственные (разрушающие воздействия);
• по сферам проявления: социальные, политические, экономические, организационные (внутри организации);
• по направленности: вертикальные (объем власти субъектов уменьшается сверху вниз) и горизонтальные (субъекты обладают равным объемом власти);
• по выраженности: скрытые (нет внешних проявлений, но есть непрямые способы воздействия) и явные (есть открытые признаки в виде ссор, криков и т. д.);
• в зависимости от нарушенных потребностей: конфликт интересов, конфликт точек зрения.

Люди склонны воспринимать конфликты скорее с негативным подтекстом: угроза, враждебность, непонимание. Конфликты ранее воспринимались как проявление неэффективного руководства или плохого управления. Однако с течением времени стало ясно, что конфликты желательны, поскольку они являются двигателем в развитии отношений. Важно лишь научиться управлять конфликтами. Именно поэтому во второй половине 20 века сформировалось специальное направление в психологии - конфликтология.

Способы разрешения конфликтов

Как отмечают специалисты, чтобы уметь разрешать конфликты, необходимо опираться на их структуру и динамику. В структуре конфликта выделяют следующие составляющие: конфликтная ситуация (объективная сторона конфликта - противоречие интересов, мотивов, потребностей и т.д.), объект конфликта (причина противоречия), стороны конфликта (участники). Стороны конфликта обладают двумя позициями: внутренней (неосознаваемая и скрытая мотивация) и внешней (предъявляемая мотивация).

Динамика конфликта - это развитие конфликта во времени:

• возникновение конфликтной ситуации - это постепенное развитие противоречий;
• осознание конфликта - часто происходит вследствие возникновения инцидента (некой ситуации взаимодействия). Конфликтная ситуация не всегда осознаются субъектами, но именно представления участников конфликта, а не сама ситуация, влияют на поведение людей;
• переход к конфликтному поведению: путь борьбы, уход от конфликта либо ведение переговоров;
• разрешение конфликта: преобразование самой ситуации или преобразование образа ситуации (отношения, ценностей, мотивов). Разрешение может быть частичным (устраняется только конфликтное поведение) или полным (устраняется само противоречие);
• последствия конфликта определяются степенью разрешенности конфликта: конструктивные последствия (большее расположение к сотрудничеству и совместному принятию решений), деструктивные последствия (неудовлетворенность участников конфликта, меньшая склонность к сотрудничеству, представление о другом как о «враге», сокращение общения и увеличение враждебности.

Говоря о способах разрешения конфликта, в конфликтологии традиционно выделяют следующие стратегии поведения: доминирование (активный способ отстаивания своих интересов в ущерб интересов другого), приспособление (активный способ присоединения к интересам другого в ущерб своим интересам), избегание (пассивное состояние, для которого характерно отсутствие стремления к кооперации и достижению собственных целей), компромисс и сотрудничество. Эти типы строятся на двух векторах: ориентация на свои интересы или интересы другого и активность в разрешении конфликта.

Наиболее эффективной считается стратегия сотрудничества, а не компромисса, поскольку она строится на учете интересах обоих субъектов.

Медиация как способ разрешения конфликтов

Основная цель данного процесса - достижение взаимопонимания между сторонами и составление договора, который разрешает конфликтную ситуацию.

Основная задача медиатора - выявить интересы противоборствующих сторон и помочь участникам конфликта найти такое решение, в котором бы эти интересы удовлетворялись.

По факту, медиация как способ урегулирования существует уже на протяжении многих лет в разных формах, и сейчас в США и странах Западной Европы с помощью медиации разрешается около 80% всех конфликтов. Для России же данный способ достаточно нов.

Медиация как способ разрешения конфликта эффективна во всех сферах нашей жизни: взаимоотношения с клиентами, с конкурентами, отношения работника и работодателя.

Сама процедура медиации реализуется в несколько этапов:

• организация процесса переговоров,
• изложение позиций сторон,
• выявление основного интереса сторон,
• выявление истинных интересов сторон и возможных крайних позиций,
• поиск и выработка совместного решения,
• достижение договоренности,
• подписание медиативного соглашения.

Каждый данный этап - это сугубо индивидуальный процесс, и опыт, приобретенный участниками медиации в конкретном случае, не распространим на любые другие аналогичные случаи.

К главным принципам медиации относятся: добровольность (в отличие от силовых методов разрешения), равноправие сторон (ни одна из сторон не имеет преимуществ), беспристрастность медиатора, конфиденциальность самого процесса.

Важной особенностью данного процесса является то, что сами субъекты принимают решение в конфликтной ситуации. Медиатор лишь способствует объективному выявлению интересов сторон, но никаких решений он сам не предлагает для субъектов.