Психологическое консультирование — это набор тактик, техник и приемов, которые психологи используют в работе со своими пациентами. Они направлены на решение психологических проблем различного рода.
Тактика, используемая психологами
В ходе работы с пациентами основное средство воздействия, используемое психологом, представляет собой определенным образом построенную беседу. Для ее осуществления необходима определенная тактика, применение специальных приемов и техник.
Тактика психологической беседы состоит в определенном поэтапном ее построении и плавном переходе от одного этапа к другому. Условно она делится на:
- Знакомство;
- Вопросы клиенту, формулировка и проверка консультативных гипотез;
- Коррекционное воздействие;
- Заключение беседы.
Характеристика техник психологических консультаций
На каждом этапе работы психолога находят применение разные техники психологического консультирвания. В первую очередь, — это эмпатия, которая представляет собой установку положительной психологической связи между пацентом и психологом с помощью телесных, эмоциональных и вербальных средств.
Функции эмпатии состоят в расположении клиента к себе, снятии напряженного состояния, достижении раскованности, обеспечении доверия. Она используется с момента начала взаимодействия с клиентом с целью разрядки напряжения.
Еще одна интересная техника, часто применяемая психологами, — открытый вопрос. Он предполагает возможность сосредоточить внимание пациента на соответствующем аспекте его опыта, задавая направление отрезку беседы. Через задавание открытых вопросов углубляется, расширяется информация о клиенте (такие вопросы чаще всего начинаются со слов «что», «почему», «как»).
Отражение чувств представляет собой вербальное или невербальное отзеркаливание эмоций, выраженных клиентом. Это необходимо для проявления реакции и осмысления.
Техника используется для поощрения непосредственно выраженных чувств, усиления, углубления полноты контакта. Клиент при этом чувствует то, что говорит в определенный момент. Отражение чувств требуется для их раскрытия и усиления эмпатии, взаимного доверия.
Невербальное воздействие – это еще одна техника работы психолога, предполагающая самовыражение, в основе которого лежат не слова и другие речевые символы (например, движение тела, мимика, пантомимика, вздох и др.). Функция этой техники состоит в воздействии на бессознательные установки, диспозиции через бессловесное подтверждение или отражение мыслей.
В ходе беседы с пациентами психологи часто применяют технику «активное слушание». Она дает возможность более точно понять психологические состояния, чувства и мысли собеседника. Для этого нужны особые приемы участия в беседе (например, подтверждение слушания с помощью слов «угу», «да-да», «интересно»). Эта техника подразумевает активное выражение своих переживаний и соображений.
Функции активного слушания заключаются в уточнении (вопросы: как, когда), повторении ключевых слов ради поддержки, подхватывании и продолжении хода основной мысли (2-3 слова), сообщении о своем восприятии. Она уникальна тем, что может быть использована во время всего сеанса.
Основные приемы, используемые психологами
В процессе психологического консультирования психологи чаще всего применяют следующие приемы:
- Поддержка, которая представляет собой средство поддержания изложения пациентом своей истории (например, подтверждение высказанных мыслей, чувств);
- Зеркальное отражение, которое заключается в незаметном имитировании мимики, жестов или пантомимики клиента, повторении тона и интонации его голоса, некоторых выражений, слов или высказываний;
- Рефлексивное слушание, представляющее собой стиль ведения беседы (активное речевое влияние психолога на респондента в виде переживания вместе с ним);
- Фокусирование, являющееся подведением клиента к разговору по одной узкой проблеме (от нее будет зависеть глубина проработки и продуктивность всей консультации).
Рассмотрим еще несколько приемов психологов. Поощрение представляет собой подтверждение того, что высказал клиент для поддержания его действий, поступков и поведения. Функция этого приема состоит в эмоциональном и словесном поощрении. Он формирует ощущение, что консультант понимает и чувствует то, что выражает респондент.
Способ применения приема заключается в повторении последних слов (основной фразы). Он является чем-то похожим на незаконченное предложение, побуждающее клиента завершить его. Осуществляя выбор слов для повторения, необходимо обратить внимание на положительную интонацию, которая отражает эмоциональный оттенок сообщений.
Анализ такого приема как самораскрытие, показывает, что он представляет собой эмоциональную вовлеченность, открытость и искренность. Она проявляется не только со стороны клиента, но и с позиции самого консультанта-психолога. Здесь происходит обмен личным опытом и переживаниями, проявляются реакции на чувства клиента «здесь и сейчас».
Среди функций данного приема можно выделить формирование безопасной атмосферы, усиление взаимного доверия. В этом случае самораскрытие более уместно и служит интересам клиента. Консультант, рассказывая о чувствах, предоставляет пример открытости в общении, чем приглашает клиента беседовать с большей откровенностью.
Прием «побуждение к рефлексии» – это побуждение пациента к самоанализу и переживанию собственных чувств, эмоций с помощью поощрения диалога с самим собой. Прием необходим для обучения клиента способности самоанализа, провокации инсайтов.
Для любой психологической консультации необходимо использование приема «обратная связь». Он представлен обращением внимания клиента на проявления его поведения и помогает узнать, каким образом окружающие люди воспринимают его и реагируют на его поступки.
