Особенности информационных технологий в управлении качеством
В современном мире процент распространения и применения информационных технологий в повседневной жизни и деятельности предприятий достаточно велик и вместе с тем продолжает неуклонно возрастать. Информационные технологии за последние несколько лет прочно вошли в нашу жизнь и заняли устойчивую позицию, что определяется достаточным уровнем развития высокоточных механизмов и систем.
Деятельность руководителя также не отделима от компьютерных систем и технологий поскольку позволяет активизировать незадействованные ресурсы предприятия и использовать их для развития и управления.
Достаточно существенный пласт информационных технологий посвящен контролю качества и управления, что делает наиболее актуальной нашу тему исследования. Применяемые технические новинки, связанные с контролем качества на предприятии показали себя достаточно хорошо. Рассмотрим более наглядно доступные нам инструменты информационных систем и технологий представленные в процессе контроля качества и оценки эффективности.
**Контроль качества на рабочем месте — существующие системы беспрерывного учета автоматизированного контроля качества - позволяют оценить эффективность работы систем производства уже в процессе, сохраняя и демонстрируя заданные параметры в режиме реального времени. Процесс производства становится доступным и прозрачным для руководителя.
В качестве примера работы такой системы можно привести инструмент «Электронной очереди», применяемых в различных организациях по работе с населением. Не покидая рабочее место, руководитель может оценить качество работы сотрудника, эффективность, ресурсы, затраченные на выполнение операции или группы операции и увидеть мнение потребителя о работе. Помимо этого, есть техническая возможность оценить мнение клиента непосредственно после оказания услуги за счет технологий смс — оповещения, рассылки, интернет — опроса
Контроль качества на рабочем месте позволяет руководителю получать лишь малую часть информации о производственном процессе. Рассмотрим и другие способы.
Способы управления качеством
- Системы контроля качества — получая данные с рабочих мест, руководитель может обрабатывать их самостоятельно или предоставить возможность сделать это специализированной системе, а потом провести анализ работы системы. Работа системы ведется по трем направлениям:
-
Внесение в систему качественных и количественных показателей, принимаемых в качестве эталона для оценки информации, поступаемой с рабочих мест (станции) сотрудников.
Эффективность работы представлена в виде сравнительного графика, отражающего необходимые коэффициенты графически.
-
Внесение в систему статистической информации и ее дальнейшее сравнение с поступаемой. Разница между введенными и полученными данными и будет составлять эффективность;
-
Добавление расчетных единиц эффективности, которые помимо аналитического блока будут снабжены и практическими рекомендациями по улучшению качества. При правильном алгоритме, внесенном в систему, руководителю останется лишь корректировать ее работу и оценивать результат и, как следствие, делать выводы об эффективности работы предприятия
-
Системы управления предприятием — системы — автопилоты для начинающих управленцев, которые снабжены полным набором функции начинающего менеджера. В сферу деятельности предприятия попадает все — контроль сотрудников, отчетности, бухгалтерский учет, аудит, закупки и продажи. Система достаточно эффективна, но обладает высокой стоимостью и не распространена в нашей стране.
-
Технический отдел управления качеством — производится контроль качества на всех уровнях от поступающей информации и данных до итоговых выводов, которые получаются и являются результатом работы компьютерной программы. Надстройка программы внедряется в функционал предприятия и становится сервером по обработке входящей, исходящей информации и всех процессов.
-
Контроль качества и управление им может производится на любом уровне. В данном случае, основной упор делается на финансовые возможности предприятия и грамотность руководителя, тем самым определяется его потребность в наличии информационных технологий в процессе повседневной деятельности предприятия. Если руководитель компетентен и обладает достаточным опытом, то ему хватит простой легкой надстройки, которая позволит провести анализ качества предприятия с целью выявления скрытых перспектив, что будет достаточно быстро, эффективно. В противном случае, может возникнуть ситуация когда информационная система будет дорогой и трудоемкой в использовании.
